23 février 2021
Formation
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Dans les secteurs du retail, de l'hôtellerie et la restauration, les équipes sur le terrain sont les ambassadrices de la marque. Ce sont elles qui sont en contact direct avec votre clientèle chaque jour et jouent un rôle essentiel sur l'expérience client. Vos équipes terrain peuvent donc être votre force ou votre faiblesse. C’est pourquoi la formation de vos collaborateurs sur le terrain doit être une priorité absolue.
La formation digitale est le meilleur moyen de former efficacement ces équipes géographiquement dispersées. Mais comment choisir une plateforme de formation digitale adaptée aux contraintes de leur métier ?
Voici 5 questions essentielles à prendre en compte lorsque vous voulez choisir une plateforme de formation digitale pour vos équipes terrain.
#1 Est-elle accessible ?
Quel est le meilleur moyen de toucher efficacement vos équipes terrain qui sont sur le qui-vive toute la journée et qui la plupart du temps n’ont pas d’adresse e-mail professionnelle ? Via leur smartphone !
Les plateformes de mobile learning vous permettent de créer et diffuser très rapidement des modules de formation ciblés. Ils seront accessibles immédiatement et à tout moment par vos équipes terrain via smartphones ou tablettes. Le mobile learning est la méthode de formation la plus adaptée pour les équipes terrain, car il est facile pour ces collaborateurs de réaliser leurs modules de formation lorsqu'ils ont 5 minutes de libre. Vous pouvez même utiliser les notifications "push" pour leur rappeler de compléter les modules.
Si vos équipes sur le terrain ne sont pas toutes équipées d’un appareil mobile professionnel, il est possible de leur proposer d’utiliser leur téléphone personnel sans obligation, à travers une politique de “Bring Your Own Device”. De plus en plus d’entreprises s’orientent vers cette option pour permettre aux employés de se former quand ils le souhaitent.
A lire : Mobile learning : bonnes pratiques de Mazda, Petit Bateau et Sisley
#2 Est-elle flexible ?
Certaines entreprises ont des centaines voire même des milliers d'employés sur le terrain partout dans le monde.
Contrairement aux formations en présentiel, une plateforme de formation digitale vous permet de les atteindre tous en même temps.
Les meilleures plateformes digitales vous permettent également d'adapter les contenus de formation disponible aux différents rôles et départements au sein de votre organisme. Vous pouvez ainsi personnaliser la formation en ciblant chaque employé avec des modules spécifiques liés à leur mission, et même leur localisation.
#3 Est-elle engageante ?
15 minutes, c’est la durée moyenne d’attention d’un adulte de nos jours.
Pour capter l’attention de vos employés et surtout la garder, vous devez proposer des formations courtes et variées. Vous devez les rendre visuelles et attractives en combinant photos, vidéos, infographies, GIFs et courtes démonstrations pour les garder attentifs.
L'idéal pour rendre votre plateforme de formation digitale encore plus attrayante est d’utiliser certaines caractéristiques des réseaux sociaux pour rendre la formation plus collaborative. Par exemple, certaines plateformes permettent à vos employés sur le terrain d'entrer en contact avec leurs collègues et de partager des bonnes pratiques. Ils se sentent ainsi connectés au reste de l’organisation et pleinement intégrés dans une équipe.
#4 Est-elle quantifiable ?
L'un des grands avantages de la digitalisation de la formation est qu’elle permet aux entreprises de mesurer et d'analyser la façon dont leurs employés réagissent à la formation.
Assurez-vous donc de choisir une plateforme de formation proposant des tableaux de bord où vous pourrez suivre les résultats des quiz, le taux d'achèvement des cours et le temps passé sur la formation. Ces indicateurs permettent de quantifier et de démontrer l'impact de votre formation. Par ailleurs, ils vous aideront à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Une bonne plateforme digitale vous permettra également de croiser ces données avec des données liées à la performance, comme les ventes ou les avis clients.
Une fois en possession de ces informations primordiales, vous aurez des données précises sur l’impact de vos formations et vous pourrez ainsi prendre de meilleures décisions pour développer et améliorer vos contenus de formation.
A lire : Microlearning : 7 exemples pour améliorer votre formation professionnelle
#5 Est-elle efficace ?
Cette question peut sembler évidente, mais il est très facile de se perdre dans les détails et d'en oublier le réel contenu de la formation.
Certaines méthodes de formation ont fait leurs preuves et sont plus efficaces que d'autres, par exemple, le microlearning est une méthode qui a été prouvée plus efficace pour la formation des équipes terrain.
A lire : Comment créer des modules de microlearning efficaces et engageants
Mais l'ingrédient magique ici est de porter une attention toute particulière à la façon dont vos collaborateurs sur le terrain réagissent aux méthodes de formation. Toutes les entreprises ont une structure et une culture légèrement différentes. La plateforme de formation digitale la plus adaptée pour vous est donc celle qui prend en compte ces différences et vous permet d’ajuster vos contenus en conséquence.
Pourquoi BurgerFi a choisi YOOBIC comme plateforme de formation digitale ?
La chaîne américaine de restauration fast-casual BurgerFi recherchaient une plateforme de formation digitale afin d’aider à former les équipes terrain de leur réseau de restaurants en forte croissance.
Ils ont décidé de déployer YOOBIC auprès de plus de 3 000 collaborateurs en février 2020. Le lancement de l'application a parfaitement coïncidé avec la crise du COVID-19, ce qui a placé la formation au premier plan.
Le directeur du leadership et du développement chez BurgerFi, Kevin Cooper, a déclaré :
"La formation et le développement des employés sont au cœur de tout ce que nous entreprenons chez BurgerFi. Nous devions disposer des technologies qui nous aideraient à soutenir nos objectifs en matière de formation. Nous avions besoin d’une nouvelle plateforme afin d’être prêts pour notre prochaine phase de croissance."
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Comme BurgerFi, vous souhaitez transformer la formation de vos équipes terrain en 2021 ? Demandez une démo ci-dessous !
