03 décembre 2020
Formation
Partager cet article
La crise sanitaire a plongé les équipes terrain dans l’inconnu et soumis les directions RH et formation à un nouveau défi : trouver des alternatives aux formations traditionnelles afin d’aider les équipes terrain à répondre aux nouveaux défis opérationnels auxquels elles doivent faire face.
Dans ce contexte, de plus en plus d'entreprises investissent dans le mobile learning pour continuer à former efficacement et en continu les équipes sur le terrain, à distance et à moindre coût.
Lors d’une table ronde virtuelle organisée le 25 novembre 2020, 3 experts formation de Petit Bateau, Mazda et Sisley ont partagé avec YOOBIC leur retour d’expérience sur la mise en place du mobile learning au sein de leur organisation, pour digitaliser rapidement et efficacement la formation de leurs équipes terrain.
Voici un récapitulatif des meilleures pratiques partagées par nos experts !
>> Retrouvez le webinar complet en replay ici
La formation des équipes terrain : une nécessité pour booster la performance
Pour nos trois invités, la formation des équipes sur le terrain est capitale puisque ce sont elles qui incarnent l’image de marque auprès de leurs clients chaque jour.
“Nos conseillers de vente sont les seuls contacts directs avec nos clients. Il est essentiel qu’ils soient formés et qu’ils reflètent les valeurs de la marque. Nos produits sont assez techniques donc il est indispensable de les former de manière continue pour emmagasiner toutes ces informations importantes.” explique Tiphaine Bouteille, responsable nouveaux projets de la marque Sisley, qui compte 3000 collaborateurs sur le terrain à travers le monde.
Chez Mazda également, la formation des vendeurs dans leurs 200 concessions en France est au cœur de la stratégie de la marque. “Nous demandons à nos vendeurs d’avoir une palette de connaissances très large et la voiture est un produit coûteux donc il y a un gros besoin d’accompagnement du client dans son projet. De nombreuses connaissances sont nécessaires pour les vendeurs (produit, cycle de vente, fiscalité, etc). Nous savons qu’un vendeur bien formé saura évidemment convaincre le client et lui apporter l’expérience que l’on veut faire vivre à l’ensemble de nos clients.” explique Tristan Brun, chef de produit chez Mazda.
"ll nous fallait un outil qui s’adresse à tous, qui soit facile et hyper concret."
Rendre la formation plus flexible, accessible et ludique
Former les équipes sur le terrain est souvent un véritable défi car elles doivent se former régulièrement mais elles sont dispersées géographiquement et ont peu de temps à y consacrer.
“Nous mettons surtout en place des séminaires de formation en présentiel et nous avons beaucoup de books de formation et argumentaires papiers. Mais cela a un coût et une praticité limitée pour nos équipes sur le terrain” explique Tiphaine Bouteille.
Le mobile learning répond parfaitement aux contraintes spécifiques des équipes sur le terrain, quel que soit le secteur d’activité, car il permet de rendre la formation facilement accessible.
Pour Petit Bateau, qui a lancé le mobile learning en Mai 2020 dans l’ensemble de ses boutiques , c'était un critère très important. “Il nous fallait un outil qui s’adresse à tous et qui soit facile et hyper concret pour que nos boutiques puissent se former régulièrement en 5-10 minutes pour gagner en performance” explique Adèle de Pimodan HR Development Manager Retail & Corporate chez Petit Bateau.
Chez Mazda comme chez Sisley, le mobile learning vient en complément d’autres outils et méthodes de formation traditionnelles car il est plus adapté aux équipes terrain.
“Nous étions à la recherche d’une solution plus flexible, plus ludique, qui nous permette de poster du contenu plus régulièrement et facilement, mais surtout qui soit accessible via smartphone, c’était très important pour nous.” explique Tristan Brun. Mazda utilise le mobile learning avant ses formations présentielles pour évaluer les compétences des équipes et préparer du contenu adapté, mais également après les formations pour aider les vendeurs à retenir les connaissances via des quiz.
"Dans ce contexte particulier, le mobile learning permet de garder un lien fort."
Crise sanitaire : le mobile learning à la rescousse de la formation
Alors que la plupart des formations présentielles ont été annulées et sont devenues quasi-impossibles à organiser, le mobile learning est une solution idéale pour continuer à former les équipes à distance. “Dans ce contexte particulier, le mobile learning permet de garder un lien fort, de continuer à former nos vendeurs et de leur fournir de l’actualité” confie Tristan Brun.
La crise sanitaire a obligé de nombreuses marques à se réinventer de manière très rapide et l’agilité que fournit le mobile learning permet d’accompagner ces changements.
Sisley a par exemple lancé de nouveaux services et le mobile learning leur a permis de former leurs équipes rapidement. “L’application nous a permis de former nos conseillers à de nouvelles pratiques : master class en ligne, réponse au chat de notre site e-commerce par exemple” explique Tiphaine Bouteille.
“Le mobile learning est agile et flexible, comme le retail, donc il s’adapte parfaitement à cet environnement" conclut Adèle de Pimodan.
"L’implication du management a été clé. Nous avons eu la chance d’intéresser et d’intégrer le management au projet."
Impliquer le management, combiner engagement et formation : des facteurs clés de succès
Afin de former efficacement les équipes via le mobile learning, il est essentiel de bien embarquer les équipes terrain dans le nouvel outil de formation pour assurer des taux d’adoption élevés.
Petit Bateau n'utilise pas seulement l’application YOOBIC pour la formation mais également pour la communication et l’engagement des équipes sur le terrain. Un facteur clé pour le succès de leur projet car cela permet de faire revenir les équipes sur l’outil régulièrement. “L’application combine à la fois communication et engagement et il y a aussi ce côté formation et développement des compétences plus rigoureux” explique Adèle de Pimodan.
Pour Sisley, l’implication du management au projet a été un levier clé dans le succès du lancement de l’application. “Au-delà de la formation, nous utilisons toutes les autres fonctionnalités de YOOBIC: le fil d’actualité, le chat, les concours. L’implication du management a été clé. Nous avons eu la chance d’intéresser et d’intégrer le management de Sisley au projet, notre PDG poste et commente tous les jours, c'est notre utilisateur le plus actif sur YOOBIC !” partage Tiphaine Bouteille.
“Les retours sont très positifs, nous avons plus de 80% d'utilisateurs actifs même si l’application”
Suivre l’adoption pour mesurer le succès du mobile learning
Le nombre d’utilisateurs actifs, le taux de participation et les cours les plus populaires sont autant d’indicateurs qui permettent de mesurer l’adoption, le succès des formations et surtout adapter le contenu disponible.
Mazda suit ces indicateurs de près pour évaluer l’adoption et relancer les utilisateurs qui n’ont pas encore réalisé les formations importantes. “Nous envoyons des notifications pour encourager nos vendeurs à réaliser les formations et nous nous appuyons également sur nos équipes régionales” explique Tristan Brun.
“YOOBIC, à travers les dashboards, fournit une pléthore d’indicateurs qui nous permettent d'évaluer l’adoption et les résultats de l'application. Nous faisons des bilans réguliers avec les admin des différents pays pour leur donner des bonnes pratiques. Nous nous intéressons aux connaissances apprises, nous regardons les quiz sur lesquels les résultats sont moins bons pour proposer des contenus plus adaptés” explique Tiphaine Bouteille.
Même si l’utilisation de l'application et la réalisation des formations n’est pas obligatoire chez Sisley et Petit Bateau, les équipes sur le terrain ont rapidement adopté le nouvel outil. “Les retours sont très positifs, nous avons plus de 80% d'utilisateurs actifs même si l’application” conclut Tiphaine Bouteille.
-----
Vous souhaitez transformer la formation de vos équipes sur le terrain ? Contactez-nous !
