Comment la formation des équipes en magasin fait ou défait l'expérience client
Formation, Expérience client, Retail | 26 août 2022
Les équipes terrain sont les principaux acteurs d’une expérience client de qualité.
Découvrez les grands gagnants des Prix de la Satisfaction Client 2021
Expérience client, Actualités | 26 mai 2021
Le 19 mai 2021 a eu lieu la première édition des Prix de la Satisfaction Client Retail 2021.
Restauration : Comment la mauvaise exécution des opérations affecte l’expérience client
Opérations, Restaurants, Expérience client | 24 février 2021
La crise a considérablement accéléré l’utilisation du digital dans toutes les sphères de consommation et surtout dans la restauration où les...
L’incroyable science derrière le visual merchandising
Opérations, Expérience client, Retail | 26 février 2020
Vous est-il déjà arrivé de vous promener dans une rue commerçante animée, quand soudain une vitrine retient votre attention ?
Comment la mauvaise exécution en magasin affecte l’Expérience client
Opérations, Expérience client | 30 août 2019
La croissance des technologies digitales et mobiles a changé la façon dont les clients interagissent avec les retailers. Les retailers redoublent...
Réinventer le retail en 2019 : 3 stratégies des acteurs de l’industrie cosmétique
Expérience client, Retail | 03 juillet 2019
Si en France le monde du retail se porte très bien, cela n’a pas forcément été de même aux 4 coins du monde, où de nombreux retailers ont du faire face à...
Store Review : Le concept store de H&M à Londres, un vrai triomphe esthétique
Opérations, Expérience client, Retail | 25 avril 2019
Cette semaine, nous vous faisons découvrir le concept-store de H&M, unique en son genre, qui vient d’émerger à Hammersmith, Londres.
Fluidifiez vos processus opérationnels pour améliorer l'expérience client
Opérations, Expérience client, Retail | 24 octobre 2017
Avant de commencer à lire cette article, posez-vous une question...
