4 exemples de communications internes efficaces avec les équipes terrain

4 exemples de communication interne réussie avec les équipes terrain

30 mars 2022

Expérience employés | Communications | Engagement des employés

Si vous avez déjà fait du rafting, vous comprendrez qu'il est important que tout le monde pagaie à la même vitesse et dans la même direction. 

Une stratégie de communication interne efficace c’est exactement comme un guide de rafting vous indiquant quand et à quelle vitesse pagayer. Si chacun fait comme il l’entend, vous aurez beaucoup de mal à garder le contrôle du bateau et vous ne passerez probablement pas le premier rapide. 

La stratégie, les processus, les canaux et les outils de communication interne que vous choisissez vont déterminer si vos employés se sentent engagés et collaborent ensemble pour atteindre un même objectif, surtout en tant de crise. 

Pour les entreprises disposant de larges équipes terrain, comme dans le retail, l'hôtellerie et la restauration, l'inclusion de chaque employé dans son réseau de communication interne fait partie intégrante de son succès.

En effet, les équipes terrain sont les ambassadrices de la marque et le chaînon incontournable de l’expérience client et de la qualité des produits et des services de beaucoup d’entreprises.

 

Pourquoi une communication interne efficace est primordiale pour les équipes terrain ?

Avec une communication interne réussie vous : 

  • Boostez l'engagement de vos équipes
  • Augmentez la productivité (cela pouvant aller jusqu’à 25 % selon McKinsey)
  • Gardez vos employés informés et créez une culture de partage des connaissances
  • Faites gagner du temps à vos équipes en réduisant de 35 % le temps que vos employés passent à chercher des informations.

Mais sans la bonne stratégie et les bonnes techniques, il se peut que vos communications internes n'atteignent pas vos employés sur le terrain, ce qui signifie qu'ils ne profitent d'aucun des avantages énumérés ci-dessus.

Pourquoi les communications internes n'atteignent-elles pas la plupart des employés de terrain ? 

  • La distance. Les employés sur le terrain travaillent dans les magasins, les restaurants, les usines, les entrepôts et en mobilité.  Ils sont géographiquement dispersés et séparés des employés de bureau ou du siège social.

  • L’activité. Les équipes terrain sont constamment en mouvement et, comme ils ne peuvent pas consacrer plus de quelques minutes pour s'asseoir derrière un bureau, ils sont généralement les derniers informés.

  • Le manque d’investissement dans la technologie mobile. Comme tout le monde, les employés de terrain ont toujours un smartphone à portée de main. La technologie mobile est donc le meilleur moyen de les atteindre, de les engager et de les responsabiliser. Bien qu’ils représentent 80 % de la main-d'œuvre mondiale, leurs besoins en matière de communication interne ne sont pas pris en compte et les investissements technologiques leur sont rarement consacrés.

Quelles sont les meilleurs moyens d'utiliser les communications internes pour engager, informer et stimuler la productivité des équipes terrain ? 

Voici trois façons d'établir une communication interne efficace illustrés d’exemples concrets de nos clients ! 

 

Exemple #1 : Créer une communauté globale

Les équipes terrain sont une véritable source de connaissances car elles interagissent quotidiennement avec les clients.

Toutes les informations nécessaires à la bonne performance au travail de vos équipes terrain se trouvent très probablement déjà dans le magasin, le restaurant, la salle de sport, le dépôt ou l'usine où elles se trouvent.

Les employés plus expérimentés sont dans une position idéale pour partager leur expertise avec les nouveaux arrivants, les employés moins performants ou les membres de l'équipe en général qui veulent des conseils pour travailler de manière plus productive.

Cependant, ces échanges et partages de bonnes pratiques sont souvent très difficiles dans un réseau car les équipes sont dispersées géographiquement.

Pour créer une communauté au sein de vos équipes, mais aussi pour faciliter l’apprentissage collaboratif, les équipes terrain doivent pouvoir communiquer et partager leurs connaissances avec tous les collaborateurs, où qu'ils se trouvent.

Pour rendre cela possible dans un réseau international, vous devez choisir un outil de communication qui traduit automatiquement les posts et les commentaires dans les forums et les fils d'actualité dans la langue de l'utilisateur.

Exemple réel : 

Dans le cadre de son développement international, la marque internationale de prêt-à-porter GANT souhaitait disposer d'un outil permettant de connecter ses équipes en magasin pour créer une culture d’entreprise forte. Les équipes de la marque souhaitaient pouvoir recueillir les feedbacks des équipes en magasin et encourager le partage de bonnes pratiques et les échanges entre les équipes des différents magasins. Cependant, les barrières linguistiques limitaient le partage d’informations et ne permettaient pas aux équipes en magasin d’interagir sur les canaux de communication existants. 

L’application YOOBIC donne à chaque employé la possibilité de partager ses connaissances et d’interagir avec les équipes des magasin GANT d’autres pays via le fil d’actualité et les commentaires.

L’application YOOBIC traduit automatiquement les commentaires dans la langue de l’utilisateur, éliminant ainsi les obstacles linguistiques à la communication et au partage des connaissances qu’ils rencontraient auparavant.

“Grâce à YOOBIC, les collaborateurs de nos magasins à Shanghai donnent des conseils et communiquent avec les collaborateurs de nos magasins à Paris.”

- Maria Klingh, Directrice Retail Global de GANT Strategy

YOOBIC améliore l'expérience des employés en créant une communauté digitale au sein de l'entreprise et en cultivant un sentiment d'appartenance.

>> Découvrez comment GANT a renforcé sa culture d’entreprise en améliorant la communication et la formation de ses équipes en magasin.

 

Exemple #2 : Fédérer les équipes pendant une crise

Pendant une crise, la communication interne est le socle sur lequel repose votre entreprise. Depuis le début de la crise du COVID-19, la communication a été essentielle pour toutes les entreprises.

Dans son guide de la communication de crise publié en avril 2020, McKinsey recommande d'adapter le contenu et le style de cette communication en fonction de l'état d'esprit des employés, qu'il s'agisse d'anxiété, d'épuisement ou de tristesse face à la perte de leur style de vie précédent la crise. 

Lorsque les employés sont sur le terrain, notamment dans des secteurs durement touchés comme l'hôtellerie et la restauration, trouver la bonne stratégie pour engager, informer et rassurer est encore plus crucial pour la continuité de l'activité.  

Exemple réel :

BurgerFi, une chaîne de restauration fast-casual connaissant une croissance très rapide aux États-Unis, a utilisé la plateforme de communication interne YOOBIC pour maintenir ses équipes terrain engagées et informées, même lorsque certains restaurants ont dû fermer pendant la COVID-19. Tenir les employés informés en temps réel  était un pilier essentiel de la stratégie de BurgerFi, car les directives locales, régionales, nationales et fédérales évoluaient constamment. Lorsque les équipes des restaurants ont repris le travail, ils étaient informés, engagés et préparés grâce aux formations qu'ils avaient suivies pendant leur absence. 

"Nous avons été en mesure de déployer rapidement des protocoles de sécurité et d’hygiène dans notre réseau et, surtout, de maintenir une communication constante avec toute les équipes BurgerFi pendant ces temps incertains."

- Nick Raucci, directeur des opérations chez @BurgerFi

>> Découvrez comment BurgerFi forme et communique avec ses équipes terrain grâce à YOOBIC


Exemple #3 : Stimuler les performances de manière ludique

Les employés qui ont le sentiment d’être écoutés par leur entreprise sont 4,6 fois plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes. 

Comme les équipes terrain ne rencontrent peu ou pas leurs collègues ou leurs managers en personne, elles peuvent avoir l'impression de ne pas être entendus. Ce sont autant de connaissances et de relations sociales qu’elles n’ont pas la chance d’avoir.

Pour surmonter ce fossé, les communications internes doivent connecter et engager les équipes à la manière des réseaux sociaux.  Compte tenu de la proportion importante d'employés de terrain appartenant à la génération Y et Z, choisissez des formats attrayants, concis et amusants pour diffuser vos communicationsinternes, en vous inspirant des réseaux sociaux.

Exemple réel :

Quand la marque de lingerie américaine en ligne Adore Me a commencé à développer son réseau de magasins physiques, elle voulait que sa stratégie de communication et d'engagement des équipes corresponde aux valeurs de sa marque. Grâce à la plateforme de communication YOOBIC, toutes les équipes des magasins Adore Me peuvent interagir entre elles en postant des photos, commentant et donnant leur avis. Les points de vente s'affrontent également via des mini-défis et des concours.


"YOOBIC permet de connecter toutes nos équipes et d’apporter une ligne directive et un sentiment d'unité qui nous aide vraiment à être plus performants car tout le monde est engagé et poursuit le même objectif."

- Paula Angelucci, Responsable de zone chez  @ Adore Me 

 

Exemple #4 : Diffuser les bonnes pratiques à travers toute l'organisation

Quel est le meilleur moyen pour permettre aux employés de mieux performer dans leur travail ? Apprendre de leurs collaborateurs.

Les connaissances acquises de manière informelle sont plus solides que celles acquises de manière formelle.

Mais pour les employés terrain répartis dans les magasins, les restaurants et autres sites, ces connaissances ne sont pas partagées si une bonne stratégie de communication interne n’est pas mise en place.

Avant la crise du COVID-19, ce sont les équipes régionales (directeurs de zone, de région, de secteur, etc.) qui partageaient leurs connaissances et les meilleures pratiques identifiées lors de leurs visites et audits en personne. Mais avec la réduction des déplacements, ce n’est souvent plus possible ou fait beaucoup moins régulièrement. Comment les équipes terrain peuvent-elles apprendre des autres ? 

Utilisez le bon outil de communication interne digital permettant aux équipes terrain de partager leurs conseils, astuces et bonnes pratiques avec les autres. Cela permet d’encourager les équipes à interagir entre elles et de créare une vraie culture de la collaboration.

Exemple réel :

Pour l'opérateur français de stations-service Picoty, la communication avec ses points de vente est devenue un véritable défi lorsque les responsables de secteur ne pouvaient plus effectuer leurs visites pendant la crise du COVID-19. 

Picoty a déployé la plateforme YOOBIC pour connecter toutes ses équipes :  gérants, chefs de station, chefs de secteur, et équipes siège. Ils l’utilisent principalement pour partager des bonnes pratiques avec l’ensemble du réseau. 

"Nous alimentons de manière hebdomadaire le fil d’actualité de notre réseau social, notamment grâce aux publications des chefs de secteurs qui nous font remonter les bonnes pratiques de leurs gérants et les partagent avec l’ensemble du réseau, fédérant ainsi tous les acteurs de notre réseau autour de notre marque afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients et de booster nos ventes."

-David Ruaud, Responsable du réseau  Picoty 

 

>> Découvrez comment Picoty a déployé YOOBIC auprès des équipes de son réseau pour booster l'excellence opérationnelle et l'engagement des collaborateurs. 

Quel est le point commun entre tous ces exemples ?

Une compréhension approfondie de la réalité quotidienne d'un employé de terrain, et une stratégie qui donne de l’importance à chaque collaborateur. 

Une stratégie de communication interne efficace permet de toucher tous les employés, où qu'ils se trouvent, et de leur donner envie de participer activement à la communication avec le reste de l'entreprise. 

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46% des employés sur le terrain estiment que leur entreprise ne leur demande pas assez leur avis. La plateforme YOOBIC permet de les tenir informés, leur donner la parole et ainsi booster leur engagement.

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