5 stratégies efficaces pour fidéliser vos employés en magasin

La fidélisation des équipes en magasin a toujours été une problématique importante pour les retailers, mais les taux de démission ont atteint des taux records l’an dernier. En effet, aucun autre secteur n’a été autant touché par la Grande Démission que celui du retail. Même les équipes managériales sont désormais touchées : 63% des managers dans le retail déclarent envisager de quitter leur emploi prochainement.

De nombreux employés sur le terrain manifestent leur mécontentement en posant leur démission, c’est pourquoi mettre en place des stratégies de fidélisation des équipes n’est plus une option pour les retailers. Les entreprises qui parviennent à garder leurs employés engagés et motivés auront un avantage considérable sur leurs concurrents. Pourtant, beaucoup d’entreprises ont du mal à comprendre comment augmenter efficacement la rétention des équipes en magasin. En effet, 49% des retailers interrogés ont déclaré que leur plus grand défi cette année serait d'attirer et de retenir leurs employés.

Voici comment le turnover des équipes impacte les retailers , ainsi que 5 stratégies qui vous permettront de fidéliser efficacement vos employés en magasin...

Qu'est-ce que la fidélisation des employés du retail ?

La fidélisation des employés du retail est la capacité d'une entreprise à réduire le taux de turnover de ses équipes en magasin en les gardant productifs et engagés. Les retailers parviennent à éviter ce turnover du personnel en créant des cultures de travail positives et en montrant de l’appréciation envers le travail des équipes terrain. En bref, il s'agit de la capacité d'une entreprise à garder ses employés à long terme.

Étant donné que de plus en plus d'employés du retail choisissent de quitter leur emploi, les retailers doivent repenser leurs stratégies de fidélisation actuelles et leur impact sur le turnover des équipes terrain.

Quel est l'impact du turnover pour les retailers ?

Pourquoi la fidélisation dans le retail est-elle si importante ? Des taux de turnover du personnel élevés entraînent un certain nombre d’impacts négatifs sur la performance. Les conséquences les plus significatives d'un faible taux de rétention du personnel sont les suivantes :

• Des coûts élevés. Les retailers ayant un faible taux de rétention doivent dépenser plus d'argent que ceux qui gardent leurs employés heureux et engagés. Le recrutement, l'embauche et la formation des nouveaux talents représentent des dépenses importantes. De plus, il y a une perte de productivité le temps que les nouveaux employés puissent être opérationnels. Des chercheurs ont constaté que le processus d'embauche coûte aux entreprises, en moyenne, jusqu'à 5000 euros par employé. Avec un turnover régulier, ces coûts peuvent s'accumuler.
  
• Une mauvaise expérience client. Vos clients sont pénalisés lorsqu'il y a un manque de personnel. Si vos clients doivent courir après des vendeurs surmenés, ils seront frustrés et plus susceptibles d’aller dans un magasin concurrent où les employés sont engagés et disponibles. Par ailleurs, plus les équipes de vente sont expérimentées plus elles auront de connaissances sur vos produits et votre marque et seront à même d’offrir une expérience client de qualité. Les nouveaux employés ne sont pas immédiatement opérationnels car ils sont encore en train d'apprendre et d'acquérir de l'expérience.
  
  
• Une mauvaise expérience collaborateur. Pour les employés en magasin qui choisissent de rester, un taux de turnover élevé représente un sacré défi. Ils doivent faire face à un renouvellement constant de leurs collègues, ce qui a un impact sur la dynamique de l'équipe. De plus, ils doivent faire face à une charge de travail plus importante le temps que les nouveaux employés soient embauchés et formés.

D'un autre côté, les retailers dont le taux de fidélisation est élevé bénéficient d'un avantage concurrentiel considérable. Des études montrent que leurs employés sont deux fois plus motivés que leurs concurrents et démissionnent deux fois moins souvent. Ils bénéficient d'employés plus engagés, mieux informés et plus heureux, ce qui crée une meilleure expérience pour les clients et les employés.

5 stratégies efficaces pour fidéliser vos équipes en magasin

Le salaire et les avantages sociaux sont essentiels à la satisfaction des employés, mais ils ne suffisent pas à prévenir le turnover des équipes terrain. Les retailers doivent penser à long terme et mettre en œuvre de véritables stratégies pour augmenter la rétention des employés sur le terrain.

1) Proposer un bon programme d'onboarding

L'onboarding est l'occasion pour le retailer de faire une première impression décisive. Les employés sur le terrain ayant une mauvaise expérience d'onboarding pendant leur arrivée dans l'entreprise sont deux fois plus susceptibles de chercher activement un nouvel emploi que ceux ayant une expérience positive. De plus, il a été démontré qu'une expérience d'onboarding efficace augmente la rétention des employés de 82%. Pourtant, selon notre enquête 2022 sur l'expérience des équipes terrain, 49% des employés sur le terrain ne pensent pas que leur onboarding les a bien préparés à leur travail.

Pour offrir une excellente expérience d'onboarding vous devez adopter une approche centrée sur l'employé. Renseignez-vous sur leurs préférences et trouvez des moyens de les intégrer dans vos programmes de formation. Par exemple, certains employés apprennent visuellement, tandis que d'autres apprennent mieux en faisant.

La promotion de l'esprit d'équipe est également un moyen efficace pour améliorer le processus d'onboarding. De petites équipes de 3 à 6 personnes aideront à créer plus de camaraderie et des liens durables. Des mentors expérimentés peuvent également orienter et soutenir les nouveaux employés dans l'apprentissage de leur nouveau rôle.

La communication d’informations de manière claire et fluide est un autre moyen d'assurer une expérience d'onboarding efficace. Les informations contradictoires et désorganisées sont éprouvantes pour les nouveaux employés. Si vous leur remettez un dossier contenant des informations contradictoires, ils se sentiront désorientés et risqueront d'échouer. Au lieu de cela, assurez-vous que votre processus d'onboarding donne aux nouveaux employés les informations dont ils ont besoin uniquement lorsqu'ils en ont besoin. En créant un processus fluide qui commence par les informations les plus fondamentales, les employés se sentiront plus en confiance dans leur nouveau rôle.

2) Offrir des opportunités de formation et de développement en continu

La formation se poursuit aussi après l'onboarding initial. Les employés des générations Y et Z veulent un rôle où ils peuvent apprendre et évoluer. La formation et la satisfaction au travail sont intimement liées à la fidélisation des employés du retail. Notre enquête réalisée auprès des équipes terrain a révélé que 64% d'entre eux souhaitent des possibilités d'évolution de carrière au sein de leur organisation actuelle. 

Créez des opportunités supplémentaires pour que vos employés puissent évoluer dans votre entreprise. Les cours de remise à niveau de courte durée, les possibilités de développement et les challenges rendent le travail plus passionnant et augmentent l'engagement.

Voir aussi : Téléchargez notre livre blanc pour former efficacement vos équipes terrain en 5 étapes

3) Recueillir et écouter le feedback des employés à tous les niveaux

Alors qu'un nombre record d'employés du retail quittent définitivement le secteur, les entreprises qui prennent le temps de comprendre pourquoi et de procéder à des ajustements positifs seront en mesure de mieux retenir leurs talents. Les dirigeants doivent comprendre pourquoi les employés du secteur du retail sont particulièrement susceptibles de démissionner et doivent prendre des mesures pour y remédier.

Si certains employés se risquent à exprimer leur mécontentement ou à proposer des solutions de progression, beaucoup resteront en retrait. Il est essentiel que les retailers demandent activement l'avis des employés et leur permettent de réagir facilement. Les enquêtes menées à des moments cruciaux, comme pour les nouveaux employés ou après la période chargée des fêtes de fin d'année, permettent aux employés d'exprimer leurs idées et leurs sentiments. 

Assurez-vous que les employés savent que leurs idées sont appréciées en y donnant suite. Posez des questions de suivi si vous avez besoin d'éclaircissements, et soyez ouverts à la compréhension de ce qui fonctionne dans votre entreprise et de ce qui ne fonctionne pas. Lorsque les employés voient que la direction donne suite à leurs suggestions, ils sont plus susceptibles de donner leur avis à l'avenir.

4) Investir dans l'engagement des équipes terrain

De nombreux outils sont désormais disponibles pour aider les retailers à améliorer la fidélisation de leur personnel. Les outils de communication mobile, par exemple, constituent une part importante de l'engagement des employés. Ils contribuent à créer une communauté et un sentiment d'appartenance car ils permettent aux équipes terrain de communiquer avec les équipes de management et entre elles.

Voir aussi : Comment GANT a renforcé sa culture d'entreprise en améliorant la communication et la formation de ses équipes

5) Rendre les tâches quotidiennes plus engageantes 

Dans la mesure du possible, éliminez les tâches qui rendent les emplois du retail peu attrayants. Simplifiez ou automatisez les tâches opérationnelles répétitives et de routine à l'aide de la technologie. Vos équipes en magasin pourront ainsi se concentrer sur les aspects les plus intéressants et les plus significatifs de leur rôle, comme le contact avec les clients. Par exemple, utiliser un outil de gestion des tâches permet de simplifier et prioriser les checklists et les tâches quotidiennes. Les employés pourront ainsi passer plus de temps à aider les clients et à s'assurer que le magasin est impeccable.

Booster l'engagement et la motivation à long terme

Dans le retail, la fidélisation des équipes terrain est un facteur clé de succès. Les entreprises qui mettent en œuvre des stratégies efficaces réduisent le turnover du personnel et ont des employés sur le terrain plus heureux et plus efficaces. Des employés motivés et engagés créent une meilleure culture d'entreprise et une meilleure expérience client. De plus, ils coûtent moins cher à long terme que de trouver, embaucher et former constamment de nouveaux employés.

Vous voulez découvrir d'autres stratégies pour améliorer la fidélisation des employés du retail ? Nous avons interrogé 1 400 employés sur le terrain pour connaître leur point de vue et comprendre ce que les retailers peuvent faire pour les inciter à rester plus longtemps dans leur entreprise. Téléchargez notre enquête !