24 août 2022
Expérience employés | Retail
Partager cet article
La motivation des employés du retail n'est pas une mince affaire.
Une enquête menée en 2022 auprès de 1 400 employés du retail et de la restauration a révélé que 47% des employés sur le terrain ne se sentent pas reconnus à leur juste valeur.
Téléchargez le rapport de l'enquête pour en savoir plus !
Si vos équipes terrain ne se sentent pas valorisées, elles ne seront pas motivées à donner le meilleur d'elles-mêmes.
Lorsque les clients sont exigeants, que le recrutement est un véritable casse-tête et que les équipes en magasin se sentent surchargées, maintenir le moral des employés peut ressembler à un parcours du combattant.
Pourquoi les entreprises ne parviennent-elles pas à motiver les employés du retail ?
Nous nous sommes penchés sur les aspects scientifiques de la motivation des collaborateurs et nous avons élaboré des stratégies permettant aux retailers de maintenir l'engagement et la motivation de leurs employés durant ces périodes stressantes et éprouvantes.
Qu'est-ce qui crée l'engagement et la motivation des employés ?
Comment motiver l’ensemble des employés d’une entreprise ?
L'économiste comportemental Dan Ariely a mené une expérience imitant les conditions de travail pour découvrir ce qui nous fait nous sentir bien dans notre travail et ce qui motive vraiment les gens à continuer, même quand les choses se compliquent.
Les participants ont reçu une feuille de papier remplie de lettres aléatoires et ont été invités à entourer des paires de lettres identiques. Les participants étaient payés pour chaque page qu'ils remplissaient, et après chaque page, on leur demandait s'ils voulaient en remplir une autre pour un montant légèrement inférieur.
Les participants ont été répartis en 3 groupes. Les participants du groupe 1 devaient écrire leur nom sur leur page et la remettre à l'expérimentateur après l'avoir remplie. L'expérimentateur parcourait la feuille de haut en bas, remerciait le participant, puis posait la feuille sur une pile à côté de lui.
Dans le groupe 2, les participants ne devaient pas écrire leur nom et leurs feuilles complétées allaient directement dans la pile sans être examinées ou validées par l'expérimentateur.
Dans le groupe 3, les feuilles complétées se retrouvaient directement dans un broyeur à papier.
Les résultats ? Le groupe 1 a travaillé plus dur et plus longtemps jusqu'à ce qu'il ne soit payé que 15 centimes par page. Le groupe 3, qui a vu son travail détruit sous ses yeux, a arrêté de travailler à partir de 30 centimes par page.
Mais qu'en est-il du groupe 2, qui n'a reçu aucune reconnaissance pour son travail ? Ils ont arrêté de travailler pour quelques centimes de moins que le groupe 3.
Comment cela s'applique-t-il à la motivation des employés dans le retail ? Il s'avère que ne recevoir aucune reconnaissance pour son travail est presque aussi démotivant que de voir son travail détruit. Les gens sont prêts à travailler plus longtemps, même si le travail n'est pas le plus passionnant, parce qu'ils sont reconnus pour leur travail.
Alors comment mieux motiver les employés du retail ? Utilisez ces 3 stratégies pour motiver vos employés en magasin afin de créer une communauté de travail engagée et résiliente.
3 stratégies pour motiver les employés du retail
1) Communiquer sur les objectifs et les progrès
Pour motiver vos équipes en magasin, il est important qu’elles aient un objectif commun partagé. Les collaborateurs qui se sentent en phase avec l'objectif et la mission de leur entreprise sont en meilleure santé, plus productifs, plus résilients, plus susceptibles de rester dans l'entreprise et plus engagés que ceux qui ne le sont pas.
Vos équipes en magasin ont besoin de savoir comment le travail qu'ils font chaque jour contribue aux objectifs globaux de l'entreprise. Rien n'est plus motivant que de constater les progrès accomplis et de voir l'impact plus large de son travail.
Par exemple, l’amélioration du niveau de satisfaction des clients, l'augmentation du taux de conversion et le montant du panier moyen sont des objectifs partagés par tous les magasins. Il est donc essentiel que les employés en magasin aient une meilleure visibilité sur ces indicateurs et sur la façon dont ils y contribuent personnellement.
En donnant aux équipes en magasin des feedbacks en temps réel et en communiquant régulièrement sur la manière dont elles ont un impact, vous montrez clairement comment elles contribuent à la mission de l'entreprise. Partager avec elles des données concrètes sur les progrès accomplis est une véritable source de motivation et de cohésion d'équipe pour les employés en magasin.
2) Mettre en évidence les perspectives d'évolution
Un autre facteur de motivation pour les équipes en magasin est le développement professionnel. Pour que vos équipes soient motivées, vous devez communiquer clairement sur la manière dont elles peuvent évoluer au sein de l’entreprise et comment elles peuvent y parvenir. 64% des collaborateurs sur le terrain souhaitent des possibilités d'évolution de carrière au sein de l'entreprise, mais la moitié d'entre eux ne sont pas satisfaits des perspectives d'évolution dont ils disposent actuellement.
Si les employés savent exactement quelles sont les étapes à suivre pour atteindre leurs objectifs, ils seront plus motivés pour y parvenir.
Pour montrer aux équipes en magasin comment travailler pour atteindre leurs objectifs personnels et professionnels, créez des parcours d’apprentissage qui relient la formation quotidienne et hebdomadaire au développement de carrière à long terme.
3) Créer une communauté
Un élément clé de la motivation des employés du retail est la création d'un sentiment de communauté.
Les rôles sur le terrain sont sociaux par nature, les gens y postulent parce qu'ils aiment interagir avec les autres. Exploitez cela et créez des espaces où les employés peuvent collaborer et s'encourager mutuellement.
Selon le résultat de notre enquête 2022, 30% des employés de terrain estiment qu’une application de messagerie professionnelle faciliterait leur travail et un quart d'entre eux apprécieraient pouvoir se tenir informés des actualités de l’entreprise pendant leurs pauses ou quand ils sont absents.
Pour motiver vos équipes et créer un sentiment d’appartenance à l’entreprise, publiez les commentaires positifs des clients sur le fil d'actualité et encouragez les employés plus expérimentés à servir de mentors à leurs pairs en partageant des conseils et des bonnes pratiques.
Plus de 300 retailers dont Zadig & Voltaire, Maisons du Monde et The Kooples maximisent la motivation de leurs équipes en magasin en utilisant YOOBIC. Pour en savoir plus, demandez une démo !
