Pourquoi regrouper formation et communication interne sur une même plateforme

Les équipes terrain ont travaillé incroyablement dur pour maintenir leurs industries à flot ces derniers temps. Nous devrions certainement célébrer leurs prouesses, mais il ne suffit pas de les appeler des héros et de les mettre sur un piédestal. Les éloges et la reconnaissance sont importants, mais cela ne facilite pas pour autant leur travail.

Ils ont besoin du soutien des équipes siège, mais aussi d’outils efficaces qui leur permettent de gagner en autonomie et en performance. 

L'une des façons pour les entreprises d’apporter ce soutien à leurs équipes terrain consiste à consolider la formation et la communication interne sur une plateforme unique et simple d’utilisation. En voici 3 raisons :

#1 Consolider formation et communication rend l'information plus accessible 

Le mot-clé ici est “terrain” : qui signifie que vos employés n’ont pas de poste de travail fixe.

80 % de la main d'œuvre mondiale est composée d'employés terrain (ou “deskless”) et pourtant, la plupart des plateformes de communication et de formation déployées par les entreprises ne prennent pas en considération les contraintes spécifiques de ces employés.

Les équipes terrain jonglent entre plusieurs responsabilités et tâches toute la journée, sans réel temps mort. Ces employés ne peuvent pas se permettre d’aller constamment dans le bureau vérifier sur l’ordinateur que les équipes siège n’aient pas transmis d’informations par e-mail. Ils ont donc encore moins de temps à consacrer à des sessions de formation interminables. 

Depuis 2020 les priorités et les directives, que ce soit dans le retail, la logistique ou la restauration, changent constamment. Il est essentiel que les équipes terrains soient informées à la minute près des opérations à suivre. Le meilleur moyen d’y parvenir est de diffuser l’information sur des supports qu’ils utilisent déjà, c'est-à- dire leurs smartphones. 

Une plateforme de communication mobile est le seul moyen de s’assurer que les employés reçoivent les informations nécessaires en un claquement de doigts, ou qu’ils soient.

#2 Consolider formation et communication améliore la performance 

Nous avons tous déjà essayé de diviser notre temps et notre attention sur différentes choses à la fois. Mais le résultat final n'est jamais celui escompté. Même avec la meilleure volonté du monde, au final, nous nous retrouvons avec un grand nombre de tâches soit mal exécutées, soit pas réalisées du tout.

E-mails et intranet pour les équipes sièges, WhatsApp pour les managers, logiciel de e-learning pour la formation et une application tierce pour suivre le fil d'actualité de l’entreprise... : avoir une multitude de canaux de communication différents vous mène tout droit au désastre. 

En perturbant ainsi l'attention de vos employés de terrain, ils seront confus par le nombre de notifications constantes et le passage d’un outil à un autre et finiront très probablement par passer à côté d’une information importante.

En consolidant vos communications internes sur une seule et même plateforme, vous faciliterez le travail de vos équipes terrain. Elles gagneront du temps en accédant à toutes les informations à un seul endroit et elles auront plus de temps pour s'acquitter de leurs tâches tout en s'assurant qu'elles ne manquent jamais une seule actualité.

Utilisons le cas concret de BurgerFi par exemple. Cette chaîne de restauration rapide a atteint un taux d'adoption de 100 % dans l'ensemble de son réseau de franchises lorsqu'ils ont déployé la plateforme mobile YOOBIC pour former et communiquer avec les équipes en restaurant. Leurs équipes terrain sont maintenant plus engagées et se réjouissent à l'idée d'être formées régulièrement. Cela a permis aux équipes de BurgerFi d’être réactives et organisées lorsque la crise sanitaire a débuté début 2020.

#3 Consolider formation et communication favorise l'engagement de vos équipes

Une bonne stratégie d’engagement pour vos collaborateurs ne repose pas seulement sur le fait de tout unifier sur une seule et même plateforme, il s'agit aussi de savoir comment l’utiliser efficacement.

Vos employés ont déjà beaucoup à faire, les actualités doivent donc être brèves et vous devez rester à l’essentiel. Vous pouvez même rendre vos publications plus attrayantes en combinant textes, vidéos, images, et même des GIFs. 

Des études ont montré que rafraîchir son flux d’actualité sur les réseaux sociaux et recevoir des notifications déclenche une libération de dopamine (l'hormone du plaisir) dans le cerveau.

En regroupant communication et formation dans une plateforme mobile, vous pouvez exploiter ce sentiment provoqué par les réseaux sociaux pour encourager vos équipes à se former. Dès qu’un nouveau module de formation est disponible, vous pouvez le promouvoir sur votre fil d’actualité et vos équipes pourront y accéder directement sans changer de plateforme.

Créez des formations au format microlearning en utilisant la gamification pour les rendre plus amusantes et intéressantes pour vos équipes. Utilisez également des quiz ciblés pour tester leurs connaissances sur des sujets variés et récompensez-les avec des points et des badges.

En encourageant la concurrence entre collègues grâce à un classement par points, vous inciterez davantage vos collaborateurs à participer activement à leur propre apprentissage et leur développement. Enfin, vous pouvez féliciter les meilleurs apprenants via des publications afin de motiver tout le monde à se former.

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