Pourquoi les équipes terrain ont besoin d’apprendre “in the flow of work”

Imaginez un scénario de type "Vis ma vie" où vous vous réveillez et vous retrouvez dans le corps d'un employé de terrain. Vous allez travailler dans un magasin, un restaurant ou un entrepôt plutôt qu'au bureau. Pensez-vous être capable de tenir le coup ? Pourriez-vous acquérir facilement les compétences requises ?

Il y a de fortes chances que vous soyez un peu perdu car les emplois de terrain sont complètement différents du travail de bureau. Les métiers sur le terrain sont exigeants, intenses et nécessitent une exécution rapide. 

C’est pour cela que, pour les employés de terrain, le concept d’apprentissage "in the flow of work”, littéralement “apprentissage dans le flux du travail”, a une signification très différente de celle des employés de bureau. En effet, les équipes terrain ne peuvent pas aller dans un endroit tranquille, s'asseoir avec un café et mettre des écouteurs pour se concentrer sur un cours. Ils sont toujours en action, pressés par le temps et souvent en constante interaction avec des clients ou des collègues. 

Dans cet article, vous allez découvrir ce que signifie “learning in the flow of work” et pourquoi ce type d’apprentissage est particulièrement efficace pour les équipes terrain.

Que signifie “flow of work” ?

"Flow" est un état d'esprit dans lequel vous êtes complètement immergé dans le présent et concentré sur ce que vous faites. C'est un mélange de concentration et de satisfaction émotionnelle, une combinaison d'objectifs et de bonheur. C'est la kryptonite de la productivité et une recette parfaite pour l'épanouissement des employés.

Le “flow state” n'est pas nécessairement un état dans lequel on se glisse par hasard. Le psychologue Mihaly Csikszentmihalyi a interrogé des personnes ayant réussi dans diverses professions et a découvert qu'elles avaient en commun la capacité d'entrer fréquemment et délibérément dans l'état de "flow". Mais comment y parvenir ?

Des recherches démontrent qu’un “flow of work” ne peut être atteint que lorsque toutes les distractions extérieures sont éliminées. Il faut au moins 10 à 15 minutes de travail avec une attention absolue pour atteindre un “flow state” et 25 minutes en moyenne pour se recentrer après une distraction. Le défi avec les équipes terrain, c’est qu’il faut parvenir à créer un environnement dans lequel cela peut se produire alors que leur lieu de travail est rempli de distractions.

Qu'est-ce que “learning in the flow of work” ? 

“Learning in the flow of work” est un terme qui a été inventé en 2018 par Josh Bersin. Ce concept signifie "apprentissage accessible pendant le travail dans l'environnement de travail".

Il est inévitable que, parfois, les employés de terrain doivent accomplir une tâche pour la première fois ou aient besoin d'un rappel sur la façon de réaliser une tâche. Cela ne doit pas nécessairement perturber le “flow state”. Les outils de formation “in the flow of work” répondent aux besoins des équipes terrain en intégrant la formation dans le flux de travail.

Concrètement, cela signifie que, au lieu d’organiser des sessions de formations ponctuelles, la formation est accessible à tout moment, sous format très court, dès que vos équipes en ont besoin pour réaliser une tâche. 

Les avantages de la formation “in the flow of work”

• Une amélioration de la productivité

La formation “in the flow of work” permet aux employés d'accéder aux connaissances au moment où ils en ont besoin. Ils n'ont pas à perdre de temps à courir vers l'arrière-boutique pour chercher des informations, laissant un client frustré attendre. Le temps, c'est de l'argent, et le fait d'avoir tout à portée de main signifie que les employés peuvent utiliser leur temps de manière plus productive, ce qui augmente les performances.

• Une meilleure expérience client 

Les employés qui peuvent apprendre sans rompre leur “flow state” fournissent un meilleur service à la clientèle. Le fait d'entrer et de sortir du “flow of work” pour chercher des informations perturbe la concentration accordée au client, ce qui fait que des opportunités de vente échappent aux employés. En revanche, les employés qui peuvent facilement accéder à la formation dès qu’ils en ont besoin vont pouvoir développer leur expertise, ce qui stimule les ventes et augmente le taux de conversion. Le fait de ne pas avoir à se soucier de la recherche de manuels de formation ou d'informations sur les produits permet aux employés de se concentrer pleinement sur le client, offrant ainsi une expérience client supérieure et hautement personnalisée. 

• Des équipes plus épanouies 

Investir dans des outils de formation de haute qualité qui permettent aux équipes d'apprendre en continu, dans leur flux de travail, prouve aux employés que leur entreprise se soucie de leur développement. Les employés sont plus susceptibles de rester au sein de l’entreprise lorsqu'ils se sentent valorisés et qu'on investit en eux. 93 % des employés resteraient plus longtemps dans une entreprise si celle-ci investissait dans leur carrière. Donner la possibilité aux équipes terrain d’apprendre “in the flow of work” réduit donc les coûts d'embauche et améliore la fidélité des employés.

Comment aider les employés de terrain à apprendre “in the flow of work”

• Rendre la formation accessible facilement

Les gens apprennent mieux en faisant, c’est pour cela que les employés de terrain doivent pouvoir se former sans interrompre leur activité. Leur rôle étant pratique, la façon dont ils se forment doit l'être aussi - 70 % des employés de terrain préféreraient que la formation soit accessible sur mobile. Fournir du contenu de formation via une application accessible à partir de leurs appareils mobiles professionnels et personnels est la meilleure façon de rendre la formation accessible aux employés de terrain. 

Voir aussi : Comment choisir une plateforme de formation que vos équipes auront envie d’utiliser

• Rendre la formation concise

Pour que la formation puisse être “in the flow of work”, elle doit être courte et donc prend souvent la forme de microlearning. Il s'agit de fournir des mini capsules d'informations qui peuvent être instantanément consultées puis appliquées. Le microlearning permet d'intégrer facilement l'apprentissage dans le flux de travail des employés de terrain, qui doivent souvent jongler entre de nombreuses tâches différentes.

Voir aussi : Guide du microlearning : 7 exemples concrets d'utilisation pour dynamiser la formation de vos équipes 

• Rendre la formation attrayante

Rendre l'apprentissage interactif, ludique et amusant est un moyen infaillible d'inciter les employés à s'y intéresser. Plus vos modules de formation sont attrayants, plus ils retiendront l'attention des employés et empêcheront leur esprit de vagabonder, ce qui permet de ne pas perturber leur “flow state”.

Voir aussi : Comment créer des modules de microlearning efficaces et engageants

• Rendre la formation sociale 

Souvent, la socialisation fait partie du travail des équipes terrain, car l'interaction avec les clients et les collègues est un élément important de leur travail. Faire de la formation une activité sociale est donc une excellente manière de l'incorporer dans leur flux de travail. Cela peut se faire par le biais de challenges, de concours, de classements et de récompenses pour les équipes qui réalisent le plus de modules de formation. 

Voir aussi : L’importance du social learning pour vos équipes terrain

YOOBIC permet à plus de 200 entreprises de rendre la formation plus efficace et mesurable en fournissant aux équipes terrain une solution leur permettant d’intégrer parfaitement la formation à leur flux de travail. Pour découvrir comment vous pouvez créer une formation plus adaptée aux besoins de vos équipes terrain, demandez votre démonstration dès aujourd'hui !