Comment remédier à l’insatisfaction professionnelle des équipes terrain des générations Y et Z

Les jeunes générations sont souvent assimilées à Tik Tok, manger vegan ou participer à des concours d'influenceurs sur Instagram. Mais ce sont également les personnes qui le plus souvent vous conseillent en magasin, vous servent votre burrito bowl à midi ou encore vous livrent votre nouveau meuble en kit à domicile.

Ces jeunes générations comprennent les personnes nées après 1981, connues sous le nom de "millennials ou génération Y" et "génération Z". Ces générations prennent peu à peu le contrôle de la main-d'œuvre. Selon les prévisions, la génération Y représentera 75 % de la main-d'œuvre mondiale d'ici 2025, et la génération Z suit de très près derrière.  

Alors que la génération Z envahit petit à petit le marché de l'emploi dans des secteurs comme le retail, la restauration et la logistique, la génération Y continue de dominer les équipes terrain et d'accéder à des rôles managériaux. Mais malgré cela, les employés de ces générations ne se sentent pas épanouis dans leur travail. En effet, ces travailleurs sont deux fois plus nombreux à ressentir une insatisfaction professionnelle comparé aux employés des autres générations. 

Compte tenu de la dépendance des secteurs du retail, de l’hôtellerie et de la restauration, et même de l’industrie, à l'égard de ces employés, les entreprises doivent s'attaquer dès maintenant à la racine du problème pour remédier à ce problème.

Pourquoi ne se sentent-ils pas épanouis ?

Servir un nombre incalculable de clients à un rythme effréné en s'exposant chaque jour au risque de contracter le COVID est forcément une expérience stressante. Le risque de contracter le virus se double d'un risque accru de problèmes de santé mentale liés au stress, auxquels sont confrontés les employés de terrain qui travaillent plus longtemps et assument des charges de travail plus lourdes. 

Mais ce manque d'épanouissement des travailleurs des générations Y et Z remonte bien avant le COVID. Même avant la pandémie, les jeunes présentaient des niveaux d'anxiété et de dépression plus élevés que toute autre génération.

La théorie de l'autodétermination affirme que la motivation humaine repose sur trois piliers : 

• Le sentiment d'autonomie 
• Le sentiment d'appartenance 
• L'opportunité de maîtriser des compétences

Les jeunes employés dans les secteurs tels que le retail, la restauration, l’industrie et la logistique ont moins de chances de voir ces besoins satisfaits au travail. Voyons pourquoi :

1# Ils ne se sentent pas responsabilisés

Une enquête menée auprès de 1 000 employés de terrain a révélé que les jeunes employés se sentent dé-responsabilisés dans leur travail, même par rapport aux travailleurs plus âgés occupant les mêmes fonctions : 28 % des employés de terrain de la génération Y ne se sentent pas responsabilisés au travail, contre 17 % pour les autres groupes d'âge. La pandémie a transféré une grande partie de l’activité du retail et de la restauration en ligne. Maintenant que les clients ont à nouveau la possibilité de se rendre en point de vente, il est essentiel de leur montrer la valeur unique de l'expérience en personne. Des employés responsabilisés sont la clé pour fournir un service client de qualité.

2# Ils se sentent sous-estimés

Ce manque d'épanouissement est causé par un manque de reconnaissance. Une enquête menée auprès de 632 employés de la génération Y et Z a révélé que 50 % d'entre eux n'ont pas l'impression que leur direction reconnaisse leurs réussites professionnelles, et 67 % ne sont pas satisfaits des investissements de leur employeur en matière de récompenses et de reconnaissance. Les employés qui ne se sentent pas appréciés sont moins susceptibles de rester au sein de l’entreprise car on ne leur montre pas l'impact positif de leur travail.

3# Ils ont l’impression d’être dans un emploi sans avenir

À mesure que les médias les inondent de messages négatifs concernant des histoires de licenciements et de mises à pied, les jeunes travailleurs s'inquiètent de la sécurité de leur emploi et sont susceptibles de chercher des opportunités qu'ils considèrent comme plus sûres. 50 % des employés du secteur de l'hôtellerie et de la restauration qui travaillaient pour une entreprise ayant fermé définitivement ses portes pendant la pandémie étaient toujours au chômage 6 mois plus tard. En conséquence, 29 % des travailleurs du secteur de l'accueil ont déclaré qu'ils cherchaient à quitter définitivement ce secteur. La perte de la fidélité des employés existants en raison des craintes liées à l'instabilité de l’emploi sera doublement coûteuse. Les entreprises auront des coûts financiers liés à l'embauche et à la formation de remplaçants, mais aussi une perte de connaissance et d'expérience qui partiront avec ces personnes.

4# Ils ne se sentent pas connectés

Combien de fois entendez-vous quelqu'un dire que ce qu'il préfère dans son travail, ce sont les personnes avec qui il travaille ? Le sentiment d'appartenance est ce qui retient les employés dans une entreprise. Mais les jeunes employés de terrain connaissent une épidémie d'isolement. Cela pourrait s'expliquer par le fait que leurs équipes de travail ont tendance à présenter de grands écarts entre les générations, car généralement les jeunes adultes, en début de vingtaine, sont encadrés par des personnes âgées de 50 à 60 ans. Les différences de préférences en matière de communication peuvent entraîner des pertes d'informations ainsi que des tensions dans les relations. Seuls 28 % des milléniaux trouvent facile de comprendre si leur travail répond aux attentes de l'entreprise, contre 41 % des travailleurs de plus de 54 ans. Cela indique qu'il y a un grand fossé entre les collaborateurs sur le terrain des générations Y et  Z et leurs collègues de la génération X et des baby-boomers.

5# Ils manquent de formation

34 % des employés de terrain de la génération Y estiment manquer d'évolution de carrière, contre 17 % pour les autres groupes d'âge. Les membres de la génération Z qui viennent de quitter les bancs de l'école, qui ont été licenciés ou mis à pied ont soudainement perdu le contact avec les enseignants, les tuteurs et leurs superviseurs d'une manière à laquelle personne n'était préparé. Cela a freiné leur développement lors de leur transition vers le monde du travail et beaucoup ont connu un long processus de candidature pour de nouveaux emplois et se sentent démotivés. 

De plus, de nombreux collaborateurs sur le terrain qui ont pu conserver leur emploi ont dû rapidement assumer de nouvelles responsabilités liées à la pandémie. Tout ceci sans avoir reçu la formation habituelle pour les préparer. L'absence de formation adéquate pour leurs nouveaux rôles a pu ébranler la confiance des employés dans leurs capacités. 

Comment les entreprises peuvent-elles remédier à cette situation ?

1.Reliez les employés aux valeurs de l'entreprise

Les jeunes adultes d'aujourd'hui sont connus comme la "génération du pourquoi". Pour les motiver à faire quelque chose, ils doivent savoir pourquoi ils doivent le faire. Les générations Y et Z ont atteint leur majorité à une époque de bouleversements mondiaux. Ils ont été témoins du changement climatique, de la récession financière et des mouvements de justice sociale ou les actualités sont transmises en temps réel via les smartphones et la télévision. Ce flux d'informations a influencé leurs convictions sur l'état du monde, et ils veulent désormais que leur travail ait un impact positif. Plus de 70 % des jeunes travailleurs considèrent que la valeur d'un emploi est plus importante que le salaire qui y est attaché lorsqu'ils envisagent différents rôles. Cela souligne l'importance de communiquer régulièrement les valeurs de l'entreprise aux employés et de les informer de la manière dont leur travail contribue à la mission de l'entreprise.

2. Montrez-leur ce qu'ils ont à y gagner

Les générations Y et Z passent beaucoup de leur temps sur les réseaux sociaux, où tout ce qu'ils publient est soumis aux réactions du publique sous forme de "j'aime", "commentaires" et "partages". 66 % des membres de la génération Z veulent un feedback de la part de leur superviseur au moins toutes les deux semaines, ce qui est nettement plus fréquent que pour les générations plus anciennes. Célébrer et mettre en avant les succès des collaborateurs est un autre bon moyen d'y parvenir, qu'il s'agisse de petits ou de grands succès. Partagez les commentaires positifs des clients, récompensez les équipes qui ont dépassé leurs objectifs de vente, organisez des fêtes d'équipe et reconnaissez les personnes qui se surpassent.

3. Rendez la formation digitale et ludique

Lorsque les jeunes veulent savoir comment faire quelque chose, qu'il s'agisse d'un exercice de pilates, d'une peinture à l'huile ou d'une recette de poulet rôti du dimanche, ils ont tendance à se tourner vers des vidéos tutorielles. Ils obtiennent leurs informations quotidiennes et les actualités sur des plateformes qui proposent des contenus courts, comme Twitter et TikTok. Les jeunes sont des natifs du numérique, ils ont grandi dans un monde où l'information n'est qu'à un clic sur Google. Ils s'attendent donc à ce qu'elle soit disponible partout et à tout moment. Ils veulent absolument progresser au travail. 65 % des jeunes de la génération Y classent le "développement personnel" comme la motivation la plus importante pour choisir leur emploi. En 2020, la Gen Z a passé 50 % d'heures de plus à regarder des cours en ligne sur LinkedIn que les apprenants de toute autre génération. Pour exploiter cette soif d'apprentissage, les entreprises doivent répondre aux exigences des enfants du numérique. 70 % des employés de terrain pensent que la formation serait plus facile si elle était accessible via une application mobile. Pour que la formation soit engageante, elle doit être ludique, avec des fonctionnalités telles que la gamification et les classements qui rendent l'apprentissage et la progression plus motivante pour les employés.

4. Tirez parti de leur potentiel

L'avantage d'une visite dans un magasin physique par rapport à un achat en ligne est la possibilité d'une interaction humaine. Les employés de terrain ont une valeur unique, car ils sont humains et peuvent offrir aux clients une interaction vraiment personnalisée. La bonne nouvelle est que c'est la partie du travail que les employés trouvent la plus agréable, c'est là qu'ils peuvent apporter une touche personnelle à leur rôle. La mauvaise nouvelle est qu'une grande partie de leur temps de travail est consacrée à des tâches administratives répétitives et chronophages. Environ 73 % des employés de terrain utilisent encore des formulaires papier pour leurs tâches quotidiennes. L'automatisation ou la digitalisation de ces tâches permet de libérer du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée, comme l'interaction avec les clients. C'est simple : les employés se sentiront plus épanouis s'ils peuvent consacrer une plus grande partie de leur temps à un travail gratifiant. 

5. Mettez l'accent sur le bien-être

L'épanouissement des employés ne se limite pas au lieu de travail. Les jeunes générations s'attendent à trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et sont plus susceptibles de rester dans une entreprise qui peut leur offrir cet équilibre. Il n'existe pas de solution unique pour le bien-être, mais les initiatives visant à le promouvoir peuvent être aussi simples que de donner aux employés un espace pour discuter de ce qu'ils ressentent. Des outils tels que les mini-sondages et les forums permettent aux entreprises de prendre régulièrement des nouvelles des employés et de répondre à leurs préoccupations. Les entreprises peuvent également soutenir le bien-être de leurs employés par des initiatives telles que des journées de développement personnel rémunérées pour s'adonner à des loisirs, des horaires de travail flexibles, des services de garde d'enfants, des abonnements à des salles de sport ou des applications de méditation.

Les jeunes sont l'avenir de la main-d'œuvre mondiale. Il est donc essentiel d'apprendre à les engager dès maintenant pour tirer parti du potentiel de cette génération de natifs du numérique. Une plateforme de travail digitale combinant gestion des tâches, formation et communication, permet de se connecter avec les jeunes employés d'une manière qui résonne avec eux, les recentre sur les valeurs de l'entreprise et leur permet de se sentir épanouis au travail.  

Téléchargez l'enquête 2021 sur les 5 défis des équipes terrain et comment les relever pour découvrir ce que vos équipes terrain attendent de vous pour se sentir épanouies, productives et motivées au travail.