Comment choisir une plateforme de formation que vos équipes auront envie d’utiliser

03 octobre 2019

Training & learning | Internal communications

Les plateformes de formation ont connu une croissance rapide depuis plusieurs années et sont devenues très populaires dans le secteur du retail. Le e-learning représente une nouvelle façon de mettre l'accent sur le développement des compétences des employés.

Avant toute chose, voyons pourquoi il est nécessaire d’utiliser une plateforme de formation :

  • Une formation régulière en continu est le moyen le plus efficace de retenir l'information
  • Un employé bien informé assure un meilleur service client, ce qui se répercute positivement sur votre marque et augmente les ventes
  • Les employés qui estiment que leur développement professionnel est une priorité pour leur employeur seront plus heureux dans leur travail et auront envie de rester.

Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez investir dans la formation de vos équipes, voyons comment.

Même les meilleures ressources de formation au monde ne servent à rien si elles ne sont pas présentées à vos employés de manière intéressante et stimulante.

Voici les caractéristiques clés que votre plateforme de formation doit avoir pour que  vos équipes ne se sentent pas seulement obligées de l'utiliser mais qu'elles l'apprécient vraiment !

 

La plateforme doit être intuitive et facile à utiliser

Combien de fois avez-vous ouvert une page web ou une application pour constater qu'elle était si mal faite que vous l'avez fermée immédiatement ?

Selon Chartbeat, 55 % des utilisateurs restent moins de 15 secondes sur une page sur laquelle ils ont cliqué. Si rien n’attire leur attention immédiatement, il y a plus de chance qu’ils abandonnent et passent immédiatement à autre chose.

C’est dans cette optique que la facilité d’utilisation devrait être l’une des priorités lors du choix d'une plateforme, et les équipes et responsables en magasin devraient être impliqués dans le processus de déploiement du nouveau système le plus tôt possible. Ce sont eux qui l'utiliseront tous les jours, il est donc important que la plateforme leur plaise !

La plateforme devrait également rendre la navigation facile, contenir toutes informations pertinentes pour l'utilisateur en un seul endroit, et s'apparenter aux réseaux sociaux en termes de style et d’interface.

Ce dernier point est crucial. Les réseaux sociaux ont un caractère vraiment addictif - environ 1,59 milliard de personnes se connectent sur Facebook chaque jour. Une plateforme avec une présentation similaire peut clairement encourager les utilisateurs à utiliser l'application et à suivre de plus en plus de formation.

 

La plateforme doit rendre l’apprentissage ludique

La “gamification” ou l’application de certains aspects du jeu comme les jeux vidéo est un mot très à la mode en ce moment, et de nombreuses études illustrent les effets positifs de ce type d'apprentissage sur la rétention des connaissances. En 2018, 87 % des employés estimaient que l'apprentissage par le jeu les rendait plus productifs, et 84 % disaient qu'il les rendait plus impliqués dans leur travail.

L'apprentissage sous forme de quiz lors de courtes mais régulières sessions de microlearning aide à mieux retenir l'information sur le long terme. Au final, cela signifie qu’il ne sera plus nécessaire de vérifier avec son manager ou avec le siège dès qu’un client pose une question, car les vendeurs en magasin seront suffisamment formés pour y répondre eux-mêmes.

En plus des progrès personnels apportés par l’apprentissage par le jeu, l'ajout de fonctions telles que des “battles” entre collègues, les systèmes de points, les badges et les classements aideront à créer un bon esprit de compétition et à encourager les utilisateurs à améliorer leur jeu.

 

La plateforme doit être perçue comme collaborative

Il n'y a rien de pire pour un employé que de se sentir négligé ou traité avec condescendance, et parfois certaines formations peuvent provoquer ce sentiment.

Avant la digitalisation des plateformes d'apprentissage, les formations incluaient souvent :

  • Le passage en revue d’un million de choses à savoir, présentées par un manager débordé lors de votre premier jour de travail ;
  • une après-midi à écouter un type en costume que vous n'avez jamais rencontré aborder des sujets que vous oublierez immédiatement.

Cependant, grâce à une plateforme de formation numérisée et personnalisable, l'utilisateur joue un rôle actif dans son propre processus d'apprentissage, ce qui lui donne davantage l'impression de faire partie d'une équipe.

L'apprentissage social ou “social learning”, c'est-à-dire le partage des connaissances et des meilleures pratiques entre collègues, contribue également à créer un environnement de collaboration qui encouragera les utilisateurs à donner leur propre avis et à rester impliqués dans leur travail.

 

La plateforme doit être facile à intégrer dans son emploi du temps

Il est important de garder cela à l'esprit, surtout d'un point de vue logistique. En théorie, suivre des formations régulièrement est une bonne chose, mais comment s'intègrent-elles dans la routine quotidienne de vos équipes en magasin ?

Dans le secteur du retail, les employés très occupés auront inévitablement l'impression qu'il n'y a tout simplement pas assez d'heures dans la journée pour s'engager à suivre une formation en plus des nombreuses autres tâches qu’ils doivent terminer.

La meilleure façon d'y remédier est d'intégrer les formations dans les routines et les systèmes que vos équipes utilisent déjà au quotidien.

La combinaison des tâches avec des formations correspondantes est un moyen utile d'y parvenir. Par exemple, si le responsable d’un magasin doit mettre en place un nouvel élément de merchandising, il devrait avoir la possibilité de suivre une brève formation lui expliquant comment le faire.

Simple comme bonjour, n’est-ce pas ? L'information est maintenue à jour et l'utilisateur est d’autant plus confiant à l’idée d’aborder les tâches à exécuter.

Et bien sûr, une intégration simplifiée dans des systèmes préexistants permet au siège d'éviter le casse-tête causé par une nouvelle implémentation trop complexe. Une plateforme de formation devrait faciliter la vie de chacun, pas la compliquer !

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