Enquête : les 5 défis des équipes terrain et comment les relever

La continuité de l’activité d’une entreprise repose en grande partie sur ses employés sur le terrain. Que ce soit dans le commerce, la restauration, l’hôtellerie, l’industrie ou la santé, les équipes sur le terrain n’ont jamais été aussi importantes.

Pour mieux comprendre leurs besoins en termes d’outils et de process, leurs attentes vis-à-vis de l’entreprise et mieux appréhender leur cadre de travail, nous avons mené une enquête auprès de plus de 800 employés de terrain en France. 

Les résultats sont éloquents. Les employés des équipes terrain expriment un sentiment de désengagement et se sentent sous-estimés et improductifs dans leur travail au quotidien. Ce sentiment d'être relégué au second plan provient en grande partie du manque de formation et d’outils efficaces mis à leur disposition au quotidien, mais aussi du décalage technologique entre les outils digitaux personnels et professionnels utilisés par les jeunes générations au quotidien. 

Car malgré le fait que les employés de terrain représentent 80 % de la main-d'œuvre mondiale (plus de 2,7 milliards de personnes), les investissements technologiques des entreprises leurs sont rarement dédiés, c’est en tout cas l’une des grandes conclusions de l’enquête.

Voici les 5 défis qui ressortent de cette enquête :

#1 Les équipes terrain se sentent déconnectées

Lorsqu’elle est bien conçue, la communication interne donne aux employés une vue d’ensemble sur l’entreprise, crée un sentiment d’appartenance, favorise la collaboration, et stimule l’engagement. Mais la plupart des entreprises n’adaptent pas ou peu leur stratégie de communication interne à leurs équipes terrain (itinérantes/sur site) qui n’ont pas ou peu accès à un ordinateur. 

Selon l’enquête menée, 46 % des personnes interrogées estiment qu’elles ne sont pas suffisamment consultées sur les sujets ayant un impact dans leur travail au quotidien, ce qui crée un sentiment de mise à l’écart et engendre un désengagement de leur part.

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#2 Les équipes terrain souhaitent une formation plus accessible

Outre l’amélioration des performances de l’entreprise, la formation offre aux employés la possibilité d’accroître leur satisfaction au travail, leur développement professionnel, leur autonomie et leur fidélité à l’entreprise.

L’enquête que nous avons réalisée montre que plus de la moitié des employés sur le terrain ne sont formés qu’une seule fois par an voir moins. Ce qui est insuffisant compte tenu de l’expansion rapide des responsabilités des équipes terrain et des évolutions que la crise sanitaire a causées sur leur poste. Cette absence de formation entraîne un sentiment de manque de reconnaissance chez 52 % des personnes interrogées. Ce qui peut être choquant lorsque l’on sait que 58 % des employés de terrain en France ne sont formés qu’une seule fois par an voire moins. C’est un résultat clairement insuffisant. 

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#3 Les équipes terrain souhaitent digitaliser leurs outils de travail

L’exécution des tâches et processus comme les checklists, les inspections, les audits ou les procédures d’hygiène et de sécurité font partie du quotidien des employés de terrain et sont généralement réalisés sur support papier. Mais ces processus opérationnels impliquent souvent une quantité importante de travail administratif manuel qui, bien que nécessaire, les empêchent de se focaliser sur des activités à forte valeur ajoutée. 

L’enquête révèle que 74 % des employés sur le terrain pensent que digitaliser leurs tâches les rendrait plus productifs… et pourtant on constate qu’encore 72 % des employés de terrain utilisent des formulaires papier au quotidien pour réaliser leurs tâches.

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#4 Les équipes terrain souhaitent utiliser plus d’outils mobiles

Les employés de terrain n’ont généralement pas d’accès régulier à un ordinateur, en revanche, il est fort probable qu’ils aient un appareil mobile à portée de main. Ces nouvelles technologies sont omniprésentes dans nos vies personnelles et pourtant sous-exploitées pour des besoins professionnels. Elles pourraient pourtant faire une grande différence dans le quotidien des employés de terrain. 

Selon l’enquête réalisée, seulement 51 % des employés de terrain utilisent un smartphone sur leur lieu de travail. Ce qui est très peu lorsque l’on sait que la digitalisation offre aux entreprises un gain de productivité et optimise la qualité et l'efficacité des services clients. En effet, ces technologies mobiles facilitent non seulement le travail des employés, mais simplifient également les échanges, favorisant ainsi la collaboration au sein de l’entreprise.

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#5 Les jeunes générations sont les plus insatisfaites

Il est estimé que d’ici 2025, la génération Y représentera 75 % de la main-d'œuvre mondiale. De manière générale, cette génération accorde une grande importance à la reconnaissance et l’évolution professionnelle. Elle vit depuis toujours dans le digital, elle s'attend donc à retrouver des technologies aussi modernes sur son lieu de travail que celles utilisées dans sa vie privée.

Aujourd’hui cette génération n’arrive pas à donner le meilleur d'elle-même car les outils étant à sa disposition sont généralement obsolètes et peu ergonomiques. Il est primordial de choisir un outil de travail digital aussi facile à utiliser et attrayant que les applications personnelles comme les réseaux sociaux. Si l’outil n’est pas adapté et ne correspond pas aux attentes de vos employés, ils ne se sentent pas écoutés et entendus par leur entreprise. C’est ce qui crée un désengagement professionnel chez vos employés .  

“Si vos équipes ont l’habitude de slider et scroller sur leur smartphone pour collecter et consulter de l’information, et que vous les installez en salle de classe avec un crayon et du papier, ce n’est probablement pas le type de formation attendu,adapté et efficace. Ils ne se sentiront pas entendus, compris et engagés.” 

-Kate Knecht Directeur de marque chez Tomlinson’s

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Ce qu'il faut retenir

Les employés de terrain sont le maillon essentiel de la réussite de chaque entreprise, car ils exécutent chaque jour la stratégie de l’entreprise. Mais malgré cela, généralement peu de moyens leurs sont accordés pour leur permettre de donner le meilleur d’eux-même au quotidien.

“Cette étude montre que les équipes terrain ne bénéficient pas toujours des solutions adéquates pour leur permettre d'être performantes, faute d'outils adaptés à leur quotidien.”

-Fabrice Haiat, PDG et co-fondateur de Yoobic.

Les entreprises ont beaucoup à gagner en investissant dans leurs équipes terrain; une meilleure productivité et efficacité, une augmentation de l’engagement de leur collaborateur mais aussi une meilleure satisfaction client.

Pour y parvenir, l'enquête démontre qu’il est primordial d’exploiter tout le potentiel des nouvelles technologies mobiles pour faciliter le travail des équipes terrain et ainsi leur donner les moyens de réussir.

Plus de 200 entreprises dont Lacoste, Mazda, Maisons du Monde, Sanofi, SMCP, Carrefour, Lidl et Rexel, ont sauté le pas et utilisent la plateforme digitale YOOBIC pour donner à leurs équipes terrain les outils dont elles ont besoin pour travailler, communiquer et se former de manière performante.

Vous êtes près à répondre aux attentes de vos équipes terrain ?