5 façons de libérer le potentiel de vos équipes sur le terrain

L'inflation continue de progresser en Europe, ce qui exerce des pressions sur le pouvoir d'achat des consommateurs. Pour les retailers, cette situation économique risque d'entraîner des réductions de coûts, obligeant ainsi les organisations à devenir plus agiles, résilientes et efficaces sur le plan opérationnel afin de surmonter ces défis.

Cependant, il n'est pas réaliste de s'attendre à faire plus avec les mêmes ressources, voire moins. La seule stratégie viable consiste à opérer de manière plus intelligente et à accroître l'efficacité opérationnelle. Alors, que peuvent faire les retailers pour améliorer cette efficacité et se démarquer dans ce contexte économique tendu ?

C'est là que les équipes sur le terrain entrent en jeu, car elles représentent une source immense de gains de productivité.

Pendant des décennies, les entreprises ont accordé une grande importance, voire une sur-importance, à leurs employés de bureau, négligeant ainsi leurs employés sur le terrain. On peut affirmer que le potentiel de gain de productivité au siège est aujourd'hui assez limité, alors que les équipes sur le terrain offrent de nombreuses opportunités pour améliorer la performance, l'agilité et la résilience de l'entreprise.

La répartition actuelle du travail au sein des équipes sur le terrain rend l’onboarding, la communication, la formation et l'exécution des opérations difficiles à mettre en œuvre, à contrôler et à gérer. Le manque d'interaction et de visibilité concernant ce qui se passe sur le terrain limite la capacité des équipes au siège à améliorer les performances à grande échelle. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur cinq facteurs clés qui peuvent améliorer la performance et la productivité des équipes sur le terrain.

1) Accélérer et améliorer l’onboarding

Le taux de rotation du personnel dans le secteur du retail a toujours été plus élevé que dans d'autres secteurs, et cela est peu susceptible de changer. La clé pour devenir une entreprise agile réside dans un onboarding plus rapide et plus efficace des nouveaux employés.

La création de parcours d’onboarding solides et leur mise en œuvre cohérente au sein du réseau aideront les retailers à faire face à la pénurie de personnel.

2) Faciliter l'accompagnement et le coaching

L'accompagnement et le coaching des collaborateurs représentent un défi redoutable pour les retailers. Toutefois, si cela est réalisé de manière efficace, cela contribuera grandement à améliorer les performances des équipes sur le terrain. Dans de nombreux cas, les managers ne disposent pas des outils et de la méthodologie de management nécessaires pour faire correctement leur travail.

La mise à disposition de ressources de management dans l'ensemble du réseau, en particulier pour les directeurs de magasin et de zone ou de district, est essentielle. Par ailleurs, faciliter et encourager le mentorat entre pairs est un excellent moyen de responsabiliser et de motiver les membres de l'équipe, et de révéler les leaders de demain.

3) Communiquer efficacement au sein de l'organisation

Les équipes sur le terrain se sentent souvent déconnectées du siège et éprouvent un manque de reconnaissance et d'écoute. Selon une enquête réalisée en 2022, 62 % des employés sur le terrain ne se sentent pas bien connectés à la direction de leur organisation, tandis que 49 % estiment que leur intégration ne les a pas préparés de manière adéquate à leur travail.

Cette situation peut entraîner un manque d'engagement et de compréhension de la mission et de la stratégie de l'entreprise, ce qui aura un impact négatif sur les performances de vente.

Cependant, en mettant en place un canal de communication unique et en temps réel qui relie tous les employés, les managers et le siège, vous pouvez favoriser un sentiment de communauté et d'appartenance. Cette approche peut motiver vos employés et stimuler positivement les ventes.

Lire aussi : Comment faciliter la communication entre les équipes terrain et le siège

4) Former et développer les compétences "in the flow of work"

Lorsque l'on y réfléchit, les employés sur le terrain sont également des "travailleurs du savoir". Ils sont les ambassadeurs de votre marque et servent des clients de plus en plus informés. Ne pas leur fournir une formation adéquate pour effectuer leur travail correctement peut frustrer à la fois vos clients et vos employés.

La formation et le développement réguliers et efficaces des équipes sur le terrain, intégrant des capsules de micro-learning adaptées à leur travail quotidien, façonneront l'expérience de vos employés et de vos clients.

Lire aussi : 4 stratégies pour booster la performance et l’engagement des équipes terrain grâce à la formation

5) Valoriser les connaissances des employés sur le terrain

Il s'agit peut-être de la ressource la plus sous-utilisée : exploiter les connaissances des équipes sur le terrain. Ces employés sont en contact direct avec les clients tout au long de la journée, recueillent des commentaires sur la marque et les produits, et ont souvent de bonnes idées. Cependant, leurs connaissances sont rarement partagées au sein de l'organisation, que ce soit avec les équipes du siège ou avec leurs pairs.

La possibilité de créer une base de connaissances ou une bibliothèque de ressources alimentée par les utilisateurs, à l'instar d'un Wikipedia interne pour les employés, contenant des conseils et des bonnes pratiques, représente une source inexploitée de gains de performance et de productivité.

Bien que vous soyez d'accord avec nos cinq principales recommandations pour libérer le potentiel des équipes terrain, vous vous demandez probablement comment les mettre en œuvre sans nécessiter des investissements et des ressources considérables. Toutefois, il est possible d'y parvenir en mettant l'accent sur l'engagement des employés, la communication et la collaboration, et en investissant dans des outils et technologies appropriés qui facilitent leur mise en place.

Heureusement, cela est désormais possible grâce à l'adoption d'une Frontline Employee Experience Platform (FEXP), une solution qui permet aux équipes terrain de travailler plus efficacement - permettant ainsi d'améliorer l'expérience des employés, d'augmenter la productivité, d'améliorer l'expérience client et de générer de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Une FEXP - la nouvelle génération de Digital Workplace - peut vous permettre de :

• Combler le fossé entre l'orchestration, l'exécution et l'expérience des employés.
• Fournir aux équipes terrain un espace de collaboration digital conçue pour faciliter les communications quotidiennes, la formation et la gestion des tâches
• Désigner un espace où les employés peuvent se connecter entre eux et avec leurs responsables pour créer un sentiment de communauté au sein de l'entreprise.

Pour en savoir plus, contactez nos équipes.