Comment faciliter la communication entre les équipes terrain et le siège

Dans les secteurs du retail et de la restauration, une bonne communication est essentielle pour faciliter la collaboration, la répartition des tâches et la responsabilisation des équipes terrain.

Traditionnellement, la communication avec les équipes terrain se fait de manière descendante, avec des instructions transmises par le siège via des documents papier, des emails ou des messages WhatsApp.

Ces dernières années, les entreprises du retail et de la restauration se sont rendues compte que cette approche descendante traditionnelle ne fonctionne pas. Ce n'est pas en lisant passivement des messages dispersés via plusieurs canaux de communication que les employés de terrain pourront travailler en équipe et progresser vers leurs objectifs.

Une enquête menée auprès de 1 400 employés sur le terrain a révélé que 62% d'entre eux ne se sentent pas bien connectés aux équipes siège de leur organisation.

Il est temps d'essayer de nouvelles approches.

Voici comment les entreprises innovent pour améliorer la communication entre les équipes siège et les équipes de terrain.

1. Démocratisez la communication

Les employés sur le terrain sont ceux qui interagissent avec les clients tous les jours. Cela signifie qu'ils ont des informations précieuses à offrir sur ce que veulent les clients, sur les processus qui fonctionnent bien et sur ceux qui ne fonctionnent pas.

Si les canaux de communication utilisés ne permettent qu’une communication descendante, ces connaissances sont perdues.

Démocratisez la communication avec un outil qui permet non seulement la communication descendante, mais aussi la communication ascendante et la communication entre pairs. Des fonctionnalités telles que les fils d'actualités facilitent les discussions ouvertes et permettent à chacun de partager ses idées et ses réflexions par le biais de messages, de réactions et de commentaires.

Vous avez besoin d'idées ? Voici 4 exemples de communication internes efficaces avec les équipes terrain.

2. Mesurez l'engagement

Comme tous les autres aspects de votre business, la communication sur le terrain doit avoir une vision stratégique. Pour savoir comment engager au mieux les équipes terrain, vous devez savoir quels messages attirent leur attention et leur donnent envie de participer à la communication.

Essayez divers formats de communication, tels que de courtes vidéos, des sondages et des gifs, et mesurez les messages qui suscitent le plus d'engagement. Un bon outil de communication doit être doté d'accusés de réception afin que vous puissiez évaluer le taux de lecture des communications importantes.

3. Tirez des enseignements des réseaux sociaux

Dans leur vie personnelle, les employés sur le terrain ont l'habitude de communiquer via des applications de réseaux sociaux. Si vous utilisez des outils de communication sur le lieu de travail qui reprennent les codes des réseaux sociaux, vos communications seront plus attrayantes et plus accessibles.

Les équipes terrain doivent pouvoir aimer et commenter les posts du fil d'actualité, comme ils le feraient sur Facebook ou Instagram.

Si votre entreprise est internationale, adoptez un outil de communication qui traduit automatiquement les commentaires et les messages dans la langue maternelle de l'utilisateur afin de rendre les communications encore plus accessibles. Cela vous permettra de créer une véritable communauté mondiale et connectée, où chacun peut interagir et apprendre des uns et des autres.

4. Renforcez l'esprit de communauté

68% des employés sur le terrain estiment qu'une communauté de travail forte est très importante. Les entreprises dynamiques alimentent un sentiment d'appartenance et de camaraderie entre les employés de terrain en créant des groupes d’échange dédiés à des thématiques ou des intérêts spécifiques.

Par exemple, il peut s'agir de groupes pour les nouveaux parents, les fans d'un sport particulier ou un groupe pour les employés qui célèbrent le Ramadan et jeûnent pendant leur journée de travail.

L'utilisation d'une technologie qui recommande automatiquement aux employés les communautés les plus pertinentes pour eux permet aux employés de se sentir connectés à leurs pairs et se soutenir mutuellement, même s'ils ne travaillent pas selon les mêmes horaires ou au même endroit.

5. Rationaliser et cibler la communication
L'utilisation d'une plateforme mobile pour communiquer avec les équipes terrain leur permet d'accéder à tous les documents et informations sur les produits et les processus dont ils peuvent avoir besoin pendant leur journée de travail.

Une communication ciblée, adaptée aux rôles et aux localisations de chacun réduit le risque de surcharger les employés d'informations. Cela leur permet de gagner un temps précieux lorsqu’ils recherchent une information et peuvent ainsi passer plus de temps avec les clients.

Voici un exemple concret d’une entreprise qui a transformé la communication avec ses équipes terrain :

La marque de prêt-à-porter GANT cherchait un moyen pour renforcer sa culture d'entreprise dans le cadre de son développement international. Avec le bon outil de communication, chaque employé a désormais la possibilité de se connecter au-delà des frontières via le fil d'actualité et les sections de commentaires qui sont automatiquement traduites dans la langue maternelle de l'utilisateur.

L'amélioration des communications sur le terrain a stimulé l'engagement des employés de GANT et a aidé l'entreprise à dépasser son objectif de taux de conversion dans l'ensemble du réseau de magasins.