Le Retail’s Big Show, grand rassemblement annuel du retail, s’est tenu à New-York du 15 au 17 Janvier. L'évènement a rassemblé quelques 35 000 participants, et voici les tendances qui nous ont marqué :
- Carrefour et la digitalisation en magasin
L’omnicanalité des marques est au centre de l’actualité en ce début d’année. Pour Hervé Parizot, Directeur e-commerce et data clients de Carrefour France, la digitalisation des marques passe d’abord par le déploiement de technologies au sein même de l’espace physique de vente.
L’objectif est de de fournir au consommateur une expérience fluide et assistée. Pour cela, Carrefour a développé des outils d’aide à la prise de décision, amélioré ses solutions d’encaissement et propose désormais son application Carrefour & moi, qui regroupe coupons et programmes de fidélités.
Tout cela dans le but de développer de nouveaux leviers d’action et de créer du trafic en magasin afin de rester compétitif face à ses concurrents mais aussi face aux pure-players du marché tel qu’Amazon.
- Des nouvelles technologies innovantes en magasin
Avec l’avancée du numérique et du smartphone, le marché de la photo papier a chuté. Loin de s’avouer vaincu, Fujifilm vient d’ouvrir un concept-store qui utilise la technologie pour redonner goût à l’impression des photos sur papier.
Pour cela, le magasin comporte des appareils à prise de vue instantannée, des cabines photo, des appareils jetables et des objets complémentaires (albums photos, accessoires…).
De la même manière, SES Imagotag, leader dans la proposition de solutions digitales pour les points de vente physique, annonce la sortie d’étiquettes digitales améliorées. Le tag que l’on connaît est loin derrière! Il prend maintenant la forme d’un écran situé à côté du produit, et propose nombre d’informations actualisées en temps-réel. Si vous prenez l’exemple d’une paire de chaussures, un simple coup d’oeil vous renseigne sur les pointures restantes en magasin, les avis clients ou en encore les promotions éventuelles.
- Richard Branson et sa vision du retail
Fondateur et CEO de Virgin depuis sa création en 1970, Richard Branson a le don d’attirer les foules à chacune de ses conférences. Lors de son intervention, il nous a parlé de retail mais surtout de sa vision pour pérenniser une activité.
L’entrepreneuriat, Branson le place comme élément clé pour survivre aujourd’hui. “Chaque retailer ne doit pas se considérer comme retailer pour toujours”. Pour rester compétitif, une marque doit pouvoir entreprendre et rebondir sur les secteurs à fort potentiel. De cette manière, Branson a généré 400 sous-marques, allant de la téléphonie à l’aviation en passant par les jeux vidéos.
Le deuxième élément clé demeure encore aujourd’hui pour lui, l’expérience-client. “S’améliorer et proposer au consommateur un produit toujours plus performant” a conduit la compagnie aérienne Virgin Atlantic aux résultats qu’on lui connaît aujourd’hui, avec un bénéfice quasiment doublé en 2015.
