Comment la gamification de la formation favorise la rétention des collaborateurs

Le coût de remplacement d'un employé est estimé entre 90% et 200% de son salaire de base.

Outre l’impact sur les revenus, un fort taux de rotation du personnel signifie que l'entreprise perd de son savoir-faire et que le moral des équipes s’y dégrade. 

En France, le turn-over des employés dans les secteurs du commerce de détail et de l'hôtellerie-restauration est 2 fois plus élevé (51% et 53,5% respectivement contre 37,5% dans l’ensemble des métiers).

Alors que l’attractivité des métiers dans ces secteurs a été très affectée par la crise sanitaire, les entreprises doivent plus que jamais investir dans l'épanouissement et la fidélisation des collaborateurs sur le terrain.

Investir dans l’expérience collaborateur, notamment via des programmes de formation engageant est l’un des leviers que les entreprises peuvent développer pour améliorer la rétention de leurs collaborateurs sur le terrain et leur donner les moyens de faire de leur mieux, tous les jours.

Découvrez comment la gamification de la formation peut être un outil très efficace pour dynamiser vos formations et impacter positivement la rétention des équipes.

Quel est le lien entre la formation professionnelle et le turnover ?

La formation est la première expérience vécue par un collaborateur au sein de l’entreprise. C'est le principal élément qui permet de garantir une expérience collaborateur positive tout au long de son séjour dans l’entreprise.

Une formation professionnelle réussie devrait permettre d'atteindre les objectifs suivants :

• Engager les employés dans l'apprentissage et la mise en pratique de leurs connaissances
• Donner aux employés tous les outils nécessaires afin qu’ils puissent réussir dans leur travail
• Démontrer aux employés que leur employeur investi dans leur expérience

Évidemment, la formation n'est pas la seule chose qui a un impact sur la rotation du personnel : la rémunération, les opportunités d'évolution, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la valorisation du travail, sont également les principales raisons pour lesquelles les employés restent à long terme au sein d’une entreprise.

Mais une formation efficace est le premier ingrédient d'une stratégie solide de fidélisation des employés. 

Toujours pas convaincu ? De nombreuses études sur le sujet l'ont démontré :

• Une enquête menée auprès d’employés de 163 grandes entreprises a révélé que 24 % d'entre eux ont quitté leur emploi par manque de formation et d'évolution de carrière.
  
  
• Un onboarding de qualité améliore de 82% la rétention du personnel.
  
  
• Les salariés engagés ont 87 % de chances en moins de quitter leur entreprise.
  
  
• 95 % des employés interrogés par LinkedIn resteraient plus longtemps dans une entreprise qui investit dans leur évolution de carrière.
  
  
• Seulement 12 % des salariés pensent que leur employeur fait un bon travail d'intégration des nouveaux employés.

Mais il y a un hic : pour avoir un impact positif et garder votre personnel, la formation professionnelle doit être engageante et motivante. Et malheureusement, la plupart d'entre elles ne le sont pas. La gamification de la formation est le meilleur moyen d’y parvenir.

Qu’est ce que la gamification? 

La gamification est l’application de mécanismes propres au jeu comme les challenges, les points, les classements, les médailles et les défis dans des contextes non reliés au jeu. Le but étant d'accroître l'engagement des utilisateurs à l'égard de la tâche à accomplir. 

Selon Gartner “L'être humain est habitué à apprécier les jeux et a une tendance naturelle à interagir plus intensément dans les activités qui ont une construction similaire au jeu”.

La formation, quand elle est ludique et motivante, est beaucoup plus efficace et par conséquent impact positivement la rétention des employés.  

Voici 3 moyens d’introduire la gamification dans vos formations pour les rendre plus attractives et augmenter l’engagement de vos collaborateurs.

1) La gamification rend la formation psychologiquement plus agréable

Des souvenirs de ce que vous avez appris lors de ces cours sans fin durant lequel votre enseignant lisait son PowerPoint pendant une heure ? Probablement pas !

Eh bien, c'est la même chose avec la formation professionnelle. Les français se montrent partagés sur le fait que la formation réponde parfaitement aux besoins actuels. En effet, moins de 6 Français sur 10 (58%) estiment que la formation est suffisamment innovante.

Les méthodes traditionnelles de formation posent deux problèmes : le format, et le volume d'informations partagées au même moment.

Nos cerveaux ne sont pas conçus pour absorber de grandes quantités d'informations en une seule fois. Si l'on considère la courbe de l'oubli d'Ebbinghaus, 50% des connaissances sont oubliées le lendemain et 90% après une semaine.

Gamifier la formation c’est d’abord diviser l'information en petits fragments, plus faciles à digérer et permet ainsi aux apprenants de mieux assimiler les informations. Par ailleurs, les quiz interactifs, permettent de consolider l’apprentissage et facilite la rétention de l'information sur le long terme.

La gamification favorise également la motivation et l’engagement des apprenants en créant une compétition positive entre les collaborateurs. Les challenge, les « battles » et le partage des réussites de chacun dans un classement suscitent l’émulation et contribuent grandement à tisser des liens entre collègues.

Enfin, les systèmes de récompenses comme les points et les badges donnent aux utilisateurs une poussée de dopamine, l'hormone du bien-être, qui fait partie intégrante du système de récompense de notre cerveau. Cela permet de booster l’adhésion de vos apprenants et leur donner envie d’apprendre toujours plus.

Conseil:  Combinez la gamification avec le micro-learning pour concevoir votre formation de la manière la plus agréable possible pour le cerveau. 

2) La gamification permet de rendre la formation plus personnalisée

Personne n’apprécie une session de formation ennuyeuse, et encore moins quand elle n’est pas pertinente. Vos collaborateurs ne cherchent pas à se former pour se former, ils veulent une formation adaptée à leur poste, qui vaille le temps et l’effort qu’ils y consacrent.

Avec une plateforme de formation gamifiée, vous pouvez créer facilement des parcours d'apprentissage personnalisés pour chaque employé en fonction de son rôle, de son ancienneté, de ses compétences actuelles et de sa trajectoire professionnelle. Cela signifie que les employés reçoivent exactement ce dont ils ont besoin pour exceller et ne sont pas surchargés d'informations inutiles.

La nature du format gamifié signifie également que les employés reçoivent des feedbacks instantanés puisqu’ils sont récompensés immédiatement par des points et peuvent identifier leurs forces mais aussi ce sur quoi ils doivent travailler davantage. Quelle meilleure façon de responsabiliser les employés qu'en mettant leur développement professionnel entre leurs mains ?

3) La gamification permet aux employés de se sentir valorisés

Si un employé ne reçoit pas les bons outils de formation, il a le sentiment que son employeur ne les considère pas comme une priorité, ce qui l'amène à se désengager de son travail.

Le simple fait de remettre à vos employés un manuel opératoire de 100 pages qui n'a pas été mis à jour depuis 2001 au lieu d'un véritable outil de formation n'envoie pas le bon signal. Cependant, investir dans une plateforme de formation moderne et engageante, qu'ils auront envie d’utiliser, leur montre qu'ils sont un atout important pour votre entreprise et va les aider à se sentir valoriser.

Par ailleurs, la gamification permet de valoriser les collaborateurs qui investissent du temps dans leur formation. Il n'y a rien de plus satisfaisant de voir son nom et sa photo en tête de classement, ou de se faire féliciter par son manager pour avoir obtenu les meilleurs résultats à certains quiz !

Ne jamais sous-estimer le pouvoir qu'ont les petites victoires de susciter un sentiment de réussite chez vos employés.

La gamification permet aux employés de voir les progrès qu'ils ont réalisés et les incite à en faire d’avantage.

Pour résumer : si vous voulez que vos employés soient impliqués, vous devez leur donner de quoi s’impliquer. Gamifier votre formation est un moyen efficace pour engager vos employés et donc leur donner envie de rester.

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