4 étapes pour rendre la formation des équipes terrain plus efficace

Si vous vous promenez dans un centre commercial ou dans une rue commerçante aujourd'hui, vous croiserez sans doute une série d'affiches "Nous recrutons !" qui décorent les vitrines des magasins et des restaurants. Les candidats qui recherchent un poste dans les secteurs du retail et de l'hôtellerie en 2022 disposent de plus de possibilités que jamais auparavant !

Offrir une formation attrayante est un excellent moyen d'attirer les talents dans votre entreprise. En effet, selon une enquête récente, 64% des employés dans les secteurs du retail et de la restauration considèrent que les opportunités de développement et de formation offertes par l’entreprise sont très importantes. 

Alors comment offrir à vos équipes terrain des formations efficaces et qu’ils auront vraiment envie de suivre ? Voici 4 étapes pour y parvenir.

1. Penser micro

Préférez-vous qu'on vous demande de courir 10 marathons d'un coup ou de courir un kilomètre par jour ? Surcharger les employés avec une énorme masse d'informations ne fonctionne pas.

Pour former efficacement vos équipes terrain, privilégiez plutôt le microlearning, qui permet de dispenser le contenu de la formation par petits modules. Le microlearning s'intègrent facilement dans la journée de travail de vos employés et leur permettent d'apprendre en continu.

Exemple : En transformant son contenu de formation en petits modules de microlearning, la chaîne de restauration BurgerFi a permis à ses employés de compléter 47 000 cours en seulement 6 mois.

2. Cibler les sujets de formation

La formation dans le domaine du retail, de la restauration et de l'hôtellerie englobe un large éventail de contenus et de sujets, car ces secteurs impliquent une grande variété de rôles et de responsabilités. Les équipes terrain doivent recevoir uniquement les formations les plus pertinentes pour eux et leur développement. Assurez-vous que la formation est ciblée par rôle et par localisation afin que les employés ne soient pas submergés par des contenus non pertinents !

Cependant, pour démontrer votre engagement envers le développement professionnel de vos employés, il faut également leur donner la possibilité d'accéder à des contenus de formation plus généraux afin qu'ils puissent développer des compétences professionnelles plus larges, comme la communication et le management.

Présenter les formations sous forme de parcours personnalisés et liés à leur progression permet aux employés de définir clairement ce qu’ils doivent faire pour atteindre leurs objectifs individuels.

3. Introduire l'interactivité

L'apprentissage doit être une habitude, pas une corvée. Si la formation est ludique, les employés auront envie d'y consacrer du temps. Un moyen infaillible d'augmenter l’engagement avec vos formations est de les rendre interactives. Les fonctionnalités qui rendent les contenus moins statiques comme les images interactives et les séquences de drag and drop ou de swiping. 

Exemple : L'enseigne de prêt-à-porter GANT a constaté une augmentation de 30% du taux de réalisation des cours de formation des employés après avoir adopté un outil de formation interactif !

4. Utiliser le social learning

Apprendre est plus amusant à plusieurs ! Lorsque les outils de formation vous permettent d'interagir et de vous mesurer à vos collègues, vous en redemandez ! Pensez à des applications comme Strava ou Duolingo : lorsque votre classement est en jeu, vous êtes plus motivé pour pratiquer votre anglais ou pour aller courir ! 

Intégrez le social learning à votre formation en utilisant des éléments tels que les batailles, les points et les classements. Récompensez les meilleurs collaborateurs avec des félicitations et des prix d'équipe afin d'encourager une compétition saine.

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