5 bonnes pratiques de formation pour le retail en 2021 et au-delà

Lorsqu'une crise frappe, le budget de formation et de développement est généralement la première dépense à être réduite dans beaucoup de secteurs et le retail n’y échappe pas.

C’est pourtant bien dommage, car dans ce secteur, la formation est un moyen infaillible pour donner aux équipes terrain la confiance dont elles ont besoin pour exceller dans leur rôle, malgré les difficultés auxquelles elles ont dû faire face cette année.

Mais il est vrai que les périodes difficiles exigent de la créativité et de l'ingéniosité, il est donc important d'utiliser judicieusement les outils de formation et de développement à votre disposition.

Voici 5 bonnes pratiques pour vous assurer que vos programmes de formation accompagnent efficacement vos équipes en magasin dans leur développement professionnel en 2021 :

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#1 Rendre la formation facilement assimilable pour vos équipes terrain

Entre l'accueil et le conseil client, le réapprovisionnement des rayons et la gestion des livraisons, chaque jour, les équipes de vente en magasin doivent jongler entre de nombreuses responsabilités. Depuis le début de la crise sanitaire, la mise en place et le suivi des règles et directives COVID se sont ajoutées à leur charge de travail et elles ont des journées bien chargées. 

La formation n’est donc malheureusement pas une priorité et il est difficile pour les équipes en point de vente de consacrer du temps à leur développement professionnel.

C’est pourquoi autant de retailers ont déjà investi dans le microlearning. 

Non seulement diviser la formation en petites unités facilement assimilables est une méthode prouvée pour mieux comprendre et retenir de nouvelles connaissances, mais c’est aussi un moyen qui s'intègre parfaitement à la journée de travail type des équipes terrain. 

En effet, le microlearning s’adapte aux contraintes des équipes en magasin car elles peuvent facilement trouver quelques minutes pour réaliser un module de formation ou un quiz entre deux tâches, sans même avoir à quitter la surface de vente. C’est même une petite pause bienvenue et qui ne sera pas considérée comme une corvée. 

#2 Rendre la formation accessible

La plupart des employés en magasin n’ont pas de poste de travail fixe, ils n’ont généralement pas accès à un ordinateur ni même d’adresse e-mail professionnelle. 

Ce qui signifie donc que la première chose à laquelle il faut penser lorsque l’on décide de mettre en place un programme de formation pour ses équipes en magasin, est de savoir comment le rendre accessible à tous les employés, où qu'ils se trouvent. Le meilleur moyen d’y parvenir est le mobile learning. 

Les générations Y et Z représentent la majorité du personnel en magasin et ces digital natives passent un temps considérable sur leurs smartphones. La génération Y passe environ 3h15 sur son téléphone par jour et 75% de la génération Z préfèrent utiliser un téléphone plutôt qu’un ordinateur. 

Le mobile learning répond parfaitement aux attentes de ces deux générations. Si vos formations sont disponibles sur mobile, elles seront beaucoup plus accessibles et attractives pour vos équipes en magasin.

A LIRE : The Complete Guide to M Learning (Mobile Learning) in the Workplace

#3 Rendre la formation interactive

Nous l'avons déjà tous vécu ! Être coincé dans une session de formation interminable, en apprenant absolument rien de nouveau hormis sur vos facultés de rester éveillé en prétendant être attentif à ce qui est dit.  

Cela ne devrait pas être la méthode par défaut pour former qui que ce soit, et encore moins le personnel en magasin qui est déjà très occupé !

Pour impliquer correctement vos équipes terrain, la formation retail doit être amusante et interactive. En y incluant différents contenus comme de courtes vidéos, des quiz, des sondages, des images, et même des GIFs, votre formation se transformera en une expérience amusante et ludique. 

Si la formation de vos équipes terrain est plus interactive, cela les aidera à se sentir activement impliqués dans leur développement professionnel et ils commenceront à réellement apprécier de se former.

A LIRE : Améliorez votre communication avec YOOBIC 

#4 Rendre la formation collaborative

La théorie de l'apprentissage social repose sur le constat suivant : nous retenons mieux en observant et imitant les actions des autres. C’est sur cette théorie que s’est construite le concept de social learning.

En effet, la formation théorique n’est donc pas forcément adaptée à la formation des aux équipes en magasin. Les livres ne sont pas le meilleur moyen d’apprendre à réapprovisionner ni à conseiller des clients, la pratique et l’observation sont beaucoup plus efficaces.

Par ailleurs, le retail à un rythme tellement soutenu que la formation sur le tas est souvent la seule option. Les nouveaux arrivants doivent être intégrés rapidement afin qu'ils puissent apporter une contribution précieuse au reste de l'équipe, sans avoir besoin de l'aide d'un responsable. 

Avec tout ce qu’il y a à faire, le personnel en magasin doit collaborer en équipe pour assurer le bon déroulement des missions. 

Le social learning (ou peer-learning) permet de donner à vos collaborateurs un espace dédié où ils peuvent poser des questions et y répondre, se conseiller entre eux et échanger sur leurs bonnes pratiques. Cela profite aux employés de tous les niveaux et améliore les performances de tous. 

A LIRE : Social Learning : What It Is, And Why It’s Crucial For Frontline Employees

#5 Centraliser la formation et la communication

Comme le Ying et le Yang ou le rire et les larmes, la formation et la communication interne vont de pair. Alors pourquoi ne feraient-elles pas partie de la même    plateforme ? 

Il est beaucoup plus simple de regrouper vos formations et votre communication en un seul endroit pour les employés en point de vente déjà l’esprit très occupé et dont l'attention est déjà partagée sur différentes choses. Si toutes les informations dont ils ont besoin sont regroupées et accessibles du même endroit, tout le monde est tenu au courant. 

Pour intégrer pleinement la formation et la communication, jumeler les sessions de formation avec vos annonces et actualités. Lancement de produit, implantation de nouvelles guidelines visuel merchandising, mise en place d'une nouvelle procédure COVID : toutes ces informations peuvent être accompagnées d’un court module de formation pour s'assurer que le message est bien compris et que les actions seront menées correctement.

A LIRE: Why Frontline Employees Need a Unified Platform for Training & Internal Communications

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