Tous les avantages de passer au numérique pour ses visites en point de vente

Pourquoi numériser la procédure de visite en point de vente ? Si ça marche, pas besoin de changer, pas vrai ?

Faux. Nous avons déjà été témoins de nombreuses fermetures de points de vente car ceux-ci n’arrivaient pas à comprendre ce que les clients voulaient vraiment. Nous avons assisté à la numérisation de l’expérience client dans plusieurs points de vente pour éliminer certains problèmes, mais les processus opérationnels eux ne changent pas.

Les commerçants ne devraient pas voir le numérique comme une tendance à absolument adopter de nos jours, mais se rendre compte que gérer le fonctionnement de son entreprise sur une plateforme numérique leur offrira un avantage concurrentiel en simplifiant leurs tâches administratives, en améliorant leur efficacité et en garantissant la conformité du magasin au fil du temps.

Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles votre entreprise devrait désormais passer à une plateforme numérique pour ses visites en point de vente.

Parce que le succès d’un commerce dépend de la satisfaction des clients, et que la satisfaction des clients dépend des visites en point de vente

On pourrait penser qu’une procédure interne telle qu’une visite en point de vente n’a rien à voir avec la satisfaction des clients. Mais rappelons-nous du but de cette visite : s’assurer que tous les magasins présentent aux clients la meilleure image possible de la marque.

Voir aussi : Visites En Point De Vente : Les Cinq Problèmes Les Plus Fréquents Et Comment Les Résoudre

Et dans notre monde actuel, un effort considérable est nécessaire afin de capter et retenir l’attention des gens. La tendance du shopping en ligne, si pratique pour le consommateur, change son comportement, et il a désormais besoin d’être incité à se rendre dans un point de vente physique afin d’accéder à quelque chose que leur ordinateur portable ne peut pas leur offrir : une expérience.

Et quelle expérience leur offre-t-on si tous les points de vente ne respectent pas de la même manière les directives opérationnelles et de présentation des produits !

Si votre marque ne se soucie pas de l'apparence de ses magasins ni du comportement de son personnel, les clients iront dépenser leur argent ailleurs.

Mettre en place une procédure numérisée de visite permet d'améliorer plus facilement les normes de chaque point de vente, garantissant le retour des clients sur le long terme afin de profiter d'une expérience de shopping enrichissante.

Car passer au numérique est la clé pour améliorer votre efficacité

Le vrai problème avec les visites est qu’elles sont inefficaces. Les directeurs régionaux ont beaucoup de points de vente à vérifier et s’enlisent dans des tâches administratives laborieuses, ne se concentrant pas vraiment sur l’amélioration des magasins, mais plutôt sur le fait de remplir des formulaires et de passer au magasin suivant.

L'absence d’un système fixe qui rassemble toutes ces données peut rendre la tâche confuse. Les montagnes de papiers, de checklists et de formulaires à remplir ainsi que la communication intermittente par e-mail ou sms rendent difficile toute mise en œuvre efficace de quelconques améliorations.

S’il n’y a aucune cohérence dans les visites en magasin, il y aura forcément un manque de cohérence en magasin

Avec un outil de visite numérique, en revanche, tout peut être facilement rassemblé au même endroit. Les directeurs régionaux peuvent compléter des listes de contrôle, télécharger des photos de la présentation des produits, définir les tâches à mettre en place par les équipes du point de vente et leur attribuer des scores, le tout sans procédure manuelle fastidieuse.

Parce qu’une procédure rapide laisse plus de temps pour se concentrer sur le plus important : les équipes

Les équipes considèrent souvent les visites en point de vente comme des procédures gênantes et stressants faites pour les tester. Cette attitude est compréhensible, mais n'aide pas à avancer.

Les visites du directeur régional devraient rendre l’équipe encore plus forte. Après tout, elles offrent aux responsables une occasion de transmettre leur expertise aux équipes et de les rendre plus performantes, ce qui augmentera en fin de compte le taux de transformation du point de vente.

Un processus plus efficace permet de libérer du temps supplémentaire pour la formation des équipes, d'écouter leurs commentaires et de découvrir, selon eux, comment améliorer les performances du point de vente.

Plus vous déploierez d’efforts auprès des équipes, plus vous en obtiendrez de leur part.

Le passage au numérique signifie également que les membres de l’équipe peuvent jouer un rôle plus actif dans les visites. Si tous ont accès à la plateforme et peuvent voir directement les tâches qu’on leur a assignées, ils se sentiront investis dans un processus collaboratif, et pas seulement encadrés de manière verticale.

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