L’importance du social learning pour vos équipes terrain

Les plateformes d'apprentissage sur mobile sont depuis longtemps un outil précieux pour le secteur de l'enseignement, mais elles sont de plus en plus répandues dans les secteurs du retail, de la restauration et de l'hôtellerie. Si vous ne connaissez pas encore la valeur de ce que l’on appelle “social learning” sur le lieu de travail, vous êtes au bon endroit.

Qu'est-ce que le social learning ?

La théorie du social learning, élaborée par le psychologue Albert Bandura, met en avant l'idée que l’on apprend en observant et en imitant le comportement des autres. Mais en quoi est-ce pertinent pour la formation des équipes ?

Cette théorie nous dit que l'apprentissage est un exercice social. Et cela signifie, pour la plupart des employés terrain, qu'une formation trop formelle sous la forme d'une journée bien ennuyeuse passée à faire la leçon à ses employés dans une pièce étouffante, n'est pas très efficace.

En fait, selon le modèle d’apprentissage 70-20-10, 70 % des connaissances proviennent de l'expérience professionnelle et 20 % de l'interaction avec les autres, contre seulement 10 % de l'éducation formelle (en classe, en e-learning, etc.)

Le social learning dans un contexte professionnel consiste donc à créer une culture de collaboration. Avoir une base de connaissances commune où les employés peuvent échanger des “best practices”, poser des questions et y répondre, se soutenir mutuellement dans leur formation, est la meilleure façon de les impliquer au mieux dans leur apprentissage.

Pourquoi le social learning est-il si précieux pour vos équipes ?

• Il transforme l’apprentissage “passif” en un processus “actif”

Travailler dans le retail, la restauration ou l'hôtellerie n'est pas un travail passif, alors pourquoi la formation devrait-elle l'être ? Prendre une journée entière pour s'asseoir dans cette pièce étouffante que nous avons évoquée précédemment, essayer de ne pas s'endormir, cela n’est pas adapté à l’environnement dynamique d’un magasin.

Apprendre avec et de vos pairs, d'autre part, est un processus actif. L'apprentissage par l'enseignement est une méthode prouvée pour mieux retenir l'information, et la plupart d'entre nous sont plus susceptibles de se souvenir d’une information échangée lors d'une interaction avec un collègue que de se souvenir de chaque détail d'une conférence.

• Il favorise l'apprentissage informel

Bien sûr, suivre une formation exigée par un supérieur dans un cadre plus formel et structuré a sa place dans un programme de formation. Cependant, l'apprentissage informel est souvent plus efficace parce qu’il donne l’impression de ne pas être vraiment en train d’apprendre !

Idéalement, l’échange d'idées et d'expertise entre collègues doit se faire dans un contexte plus détendu au sein d'une plateforme digitale conçue spécialement pour votre réseau. Et vous serez susceptible d'obtenir un bien meilleur engagement.

• Il permet d’avoir des perspectives différentes

La beauté de travailler avec les autres, c'est que chaque personne peut apporter ses propres connaissances, compétences et expériences différentes, toutes aussi utiles les unes que les autres.

Si vous pouvez donner à vos employés les moyens de partager cette expérience et de la diffuser au reste de votre réseau, vous pouvez renforcer l’échange des “best practices”. Aussi, cela vous permet d’être sûr que vos équipes ont accès à toute l'aide et aux conseils dont ils peuvent avoir besoin.

• Il crée un sentiment d'appartenance à une communauté

Pour le personnel sans bureau, il est extrêmement important de favoriser l'esprit de communauté. Les employés qui se sentent isolés finissent souvent par se sentir désengagés dans leur travail.

En offrant aux membres de l'équipe un soutien sous la forme d'une plateforme de social learning, vous créez une culture de travail d'équipe et de collaboration qui aidera les employés à se sentir connectés les uns aux autres.

• Il a une qualité démocratisante

Chacun a son propre domaine d'expertise, quel que soit le titre de son poste, et chaque employé devrait être en mesure de partager cette expertise avec ses collègues.

Le fait d'avoir une base de connaissances commune enrichit non seulement l'expérience d'apprentissage de chacun d’entre eux, mais montre aussi aux employés que leur voix compte. Et un employé qui se sent valorisé sera inévitablement plus engagé dans son travail.

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