Fluidifiez vos processus opérationnels pour améliorer l'expérience client

Avant de commencer à lire cette article, posez-vous une question...

Vos magasins sont-ils réellement conformes ?

Tous les retailers comprennent l'importance de fournir à leurs clients une expérience parfaite en magasin. Celle-ci est en grande partie liée à l'apparence du magasin. Les guidelines merchandising sont-elles mises en œuvre correctement ? Les ampoules de la cabine d'essayage ont-elles été changées ? Le magasin propose-t-il les mêmes offres que sur le site internet ?

Trop souvent, les magasins ne sont pas conformes aux guidelines. En effet, seulement 26 % des retailers pensent être performants en matière d’exécution en magasin (1). Ce qui signifie que 3 retailers sur 4 estiment que leurs opérations en magasin ne sont pas exécutées correctement ! L'une des principales causes de ce problème est la rupture des processus opérationnels.

La rupture des processus opérationnels - De quoi s'agit-il ?

Imaginez cette situation… De nouvelles guidelines merchandising doivent être mises en place, un e-mail est envoyé à tous les magasins. Ils doivent mettre à jour les vitrines et modifier les affichages en magasin. Certains magasins tentent de mettre en place les guidelines mais ne parviennent pas à le faire correctement. Les jeans se retrouvent à la place des chemises, les couleurs sont mélangées et les offres promotionnelles proposées en ligne ne sont même pas affichées en magasin. Quel bazar !

De son côté, le directeur régional doit gérer tous les magasins qui lui demandent de l'aide ainsi que les magasins qui n'ont pas pu effectuer leur mise en place correctement, tout en tentant de traiter plus de 200 e-mails qui l’attendent dans sa boîte de réception tous les jours. Comment ce directeur régional peut-il s'assurer que les magasins respectent bien les guidelines selon les délais définis ?

On observe ici 3 problèmes :

• Les magasins éprouvent des difficultés à mettre en œuvre les guidelines qui leur ont été envoyées
• Les responsables régionaux ne sont pas en mesure d'aider rapidement les magasins à installer correctement ces guidelines
• Le siège n'a aucune idée de ce qui se passe sur le terrain car ils n’ont pas d’informations venant du terrain

Cette rupture des processus opérationnels entraîne une mauvaise mise en place des guidelines. En fin de compte, cela a un impact direct sur l'expérience client et entraîne une potentielle perte de revenus.

Maintenant que vous connaissez le problème, voyons comment il peut être résolu.

En réalité, il y a une solution simple. Commencez par utiliser les bons outils. Avec les bons outils, vous pouvez garantir des processus opérationnels efficaces et qui fonctionnent de manière fluide. L’un des moyens de le faire est de mettre en place l'application mobile YOOBIC Operations.

Laissez-moi vous montrer sa facilité d'utilisation en 4 étapes :

1) Configurez vos guidelines, créez une tâche dans l’application et envoyez-la aux magasins

2) Les magasins reçoivent la tâche sur l'application, ils la mettent en œuvre et prennent une photo afin de compléter la mise en place

3) Les responsables régionaux reçoivent toutes les mises en place des magasins sur l'application. Grâce aux commentaires et aux photos des magasins, il est facile de déterminer si le magasin est conforme ou non, pour ensuite remédier à toute éventuelle non-conformité

4) Le siège reçoit en temps réel les données de terrain, ce qui lui donne une visibilité complète sur la conformité ainsi que sur les problèmes dans son réseau de magasins

Et oui, c’est aussi simple que ça. L'ensemble des processus opérationnels est traité dans une application unique : de l'envoi des instructions à la mise en place guidelines, en passant par le partage de photos et de commentaires. Les équipes régionales et centrales peuvent piloter l'ensemble des opérations en magasin depuis leur smartphone ou leur ordinateur.

Chez YOOBIC, nous aidons les retailers à fluidifier leurs processus opérationnels et à améliorer leur taux de conformité. Si vous êtes prêt à faire de même, contactez-nous à l'adresse contact@yoobic.com.

Source: (1) https://www.timetrade.com/resource/state-retail-report-2017/