Expérience des équipes terrain : 5 chiffres qui vont changer votre vision

Héros, rockstars. C’est ainsi que l’on décrivait les équipes terrain des secteurs du retail et de la restauration au plus fort de la pandémie.

Mais cette reconnaissance a été de courte durée... Aujourd’hui, les équipes terrain sont confrontées à des défis plus importants que jamais. Leur travail a connu de nombreuses transformations et elles doivent gérer une charge de travail accrue dans un contexte de crise du recrutement.

Quelle est la formule secrète pour rendre les carrières sur le terrain de nouveau attractives ? Comment les entreprises peuvent-elles offrir une expérience de travail plus valorisante et plus épanouissante ?

Pour y répondre, nous avons interrogé plus de 1400 employés du retail et de la restauration en France, au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Dans cet article, découvrez 5 chiffres qui vont changer votre vision sur l’expérience de travail de vos équipes terrain !

1) Les équipes sur le terrain sont surchargées

72% des employés de terrain disent être épuisés au moins une fois par semaine, au point qu’ils n’arrivent pas à apprécier leur temps libre.

Notre enquête a révélé que les équipes terrain se sentent surchargées de travail. Elles doivent assumer davantage de responsabilités qu’avant la pandémie et elles s’efforcent de répondre à des attentes consommateurs toujours plus élevées, mais avec des équipes réduites...

En effet, 60 % décrivent leur lieu de travail comme étant en sous-effectif.

Ces dernières années, les entreprises du retail et de la restauration se sont efforcées d’évoluer et d’investir pour continuer à répondre aux besoins des clients. Cependant, peu d’efforts ont été faits pour soutenir les employés sur le terrain : 81% des personnes interrogées veulent se sentir soutenues par la direction, mais seulement 53% sont satisfaites du soutien qu’elles reçoivent actuellement.

Pour y remédier, les entreprises doivent offrir plus de support en investissant dans des outils qui aident à gérer leur charge de travail. La moitié des employés souhaitent des outils qui rendraient leur travail plus facile, l’outil le plus souhaité étant une application de gestion des tâches. Les applications mobiles de gestion des tâches rendent les processus plus clairs et intuitifs et permettent aux équipes terrain d’être autonomes et efficaces dans l’accomplissement de leurs tâches quotidiennes.

2) Les équipes terrain sont ambitieuses... mais stagnantes

63 % des employés du retail et de la restauration souhaitent rester au moins quatre ans de plus dans leur secteur d’activité

Ce chiffre montre que les équipes terrain sont ambitieuses. Contrairement aux idées reçues, elles souhaitent se développer professionnellement et évoluer au sein de leur secteur d'activité. Malheureusement, les employés sur le terrain ne sont pas satisfaits des opportunités d'évolution qui leur sont offertes actuellement. En effet, 58 % d’entre eux déclarent que leur entreprise n'investit pas dans leur développement professionnel.

Ce n'est pas surprenant que les équipes sur le terrain se sentent mises de côté : 53 % des employés disent ne pas recevoir de formation régulière pour développer leurs compétences.

Pour offrir de meilleures opportunités de développement aux équipes terrain, les entreprises doivent investir dans des outils de formation qui sont adaptés à leurs contraintes.

Les équipes terrain ont besoin de pouvoir accéder aux contenus de formation à tout moment, dans le rythme du travail. Le mobile learning et le microlearning sont les meilleurs moyens d’y parvenir, car ils permettent d’intégrer des modules de formation courts dans une journée de travail active et chargée.

3) Les équipes terrain pensent qu'elles sont sous-valorisées

Seulement 16 % des employés sur le terrain estiment que leur entreprise valorise leur rôle

Les équipes terrain servent quotidiennement les clients de votre entreprise, elles ont pour rôle de représenter la vision et les valeurs de votre marque. Pourtant, de nombreux employés sur le terrain ne voient pas l’impact de leur travail et ne se sentent pas considérés de la même manière que leurs collègues au siège.

Vos équipes veulent connaître la valeur du travail qu’elles accomplissent. 68 % des employés interrogés disent qu’il est très important pour eux de comprendre comment leur rôle soutient et contribue à l’entreprise au sens large. En donnant à vos équipes terrain des objectifs clairs et en mettant en avant leurs réussites, elles se sentiront plus engagées, ce qui favorisera leur productivité.

Par ailleurs, montrez à vos équipes terrain qu’elles sont appréciées en félicitant régulièrement les équipes les plus performantes via vos outils de communication internes et en les récompensant via des primes ou des prix d’équipe.

4) Les équipes terrain se sentent déconnectées

62 % des employés de terrain ne se sentent pas bien connectés à la direction et aux équipes siège de leur entreprise.

Les équipes terrain veulent faire partie d’une communauté de travail qui les soutient et où elles se sentent écoutées. Pourtant, elles se sentent déconnectées des équipes siège. En créant une forte communauté à tous les niveaux de l’entreprise, vous avez plus de chances d'attirer et de retenir les talents. 

Les rôles des employés sur le terrain dans le retail et la restauration sont sociaux par nature, car ils interagissent tous les jours avec les clients. Les outils de communication et de formation mis à leur disposition doivent donc refléter cette réalité. Investissez dans des outils de communication qui connectent tous les employés et permettent de partager leurs connaissances, de célébrer les succès de chacun et d’apprendre les uns des autres. Les applications mobiles inspirées des réseaux sociaux sont donc à privilégier pour connecter les équipes terrain dans un format engageant et intuitif.

5) Les équipes terrain sont surmenées.

Seulement 45 % des employés sur le terrain pensent que leur entreprise se préoccupe de leur santé mentale.

Au plus fort de la pandémie, les entreprises du retail et de la restauration ont compris l’importance de protéger la santé physique des employés. Cependant, la santé mentale est un facteur important de la santé globale qui n’est pas pris en compte de manière efficace. Les conséquences du COVID-19 ne doivent pas être sous-estimées. Le travail des équipes terrain est devenu plus stressant et plus exigeant et elles ne se sentent pas préparées ou soutenues émotionnellement pour y faire face. 

77 % des employés interrogés estiment qu’il est très important pour eux de se sentir connectés et écoutés par leurs collègues et leurs responsables. Il est crucial de donner à vos équipes terrain les moyens de partager leurs sentiments et d’exprimer leurs idées et préoccupations via des enquêtes digitales courtes et régulières. Renforcez également les systèmes de soutien des équipes terrain en formant et sensibilisant les managers à la santé mentale, afin qu’ils puissent vraiment supporter les employés qui en ont besoin.

Ces 5 chiffres montrent qu’il reste encore beaucoup à faire pour offrir aux équipes terrain l'expérience de travail valorisante et épanouissante qu'elles méritent. Pour en savoir plus, téléchargez notre enquête 2022 pour découvrir des stratégies qui vous permettront d’améliorer l’expérience de travail de vos collaborateurs sur le terrain.