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3 façons de maintenir ses équipes terrain engagées, où qu'elles se trouvent

08 octobre 2019

 

Chez YOOBIC, nous répétons sans cesse à quel point l’implication du personnel de vente est importante. Cependant, lorsque l’on parle des employés qui sont toujours sur la route, comme les merchandisers ou les responsables de secteur, l’engagement sur le long terme est beaucoup plus dur à maintenir.

Voilà pourquoi nous avons fait la liste des 3 points clés qui augmenteront l’implication des employés, où qu’ils se trouvent.

 

La communication

Le manque d'engagement des employés dans le monde du retail est généralement dû à l'une de ces deux raisons :

1. Le travail à distance crée une déconnexion entre l’individu et le reste de ses collègues

Travailler sans être rattaché à un bureau présente de nombreux avantages, comme plus de flexibilité, un meilleur équilibre entre vie personnelle et professionnelle, et une plus grande productivité.

Mais l’isolement guette. Et si un employé se sent coupé de son entreprise car il ne voit pas ses collègues au quotidien, il risque le sous-investissement.

2. Les employés externalisés ne se sentent pas entièrement intégrés à l’équipe.

De nombreux commerçants externalisent une partie de leurs effectifs, et c’est un bon moyen de travailler avec des personnes qui ont des compétences précises. Cependant, l’inconvénient est que ces nouveaux peuvent se sentir exclus plutôt que membre à part entière de l’équipe.

Le meilleur moyen d'aider les employés à ressentir un lien étroit avec l'entreprise consiste à communiquer régulièrement et en temps réel. Sur le plan opérationnel, la communication est la clé d’un bon fonctionnement. Tout le monde doit être à la page, qu’il soit au bureau ou en déplacement.

Une communication défaillante peut provoquer de gros problèmes. Par exemple, un directeur régional, un commercial ou un directeur réseau qui n’a pas été informé d’un changement de dernière minute de la part du siège peut appliquer des directives incorrectes dans chaque magasin qu’il visite. Une mauvaise image pour la marque, et une perte de temps et de ressources précieuses qu’il faudra corriger.

Toutefois, il ne s’agit pas seulement de communication directe concernant des tâches spécifiques. Tenir les employés au courant en partageant des informations, des mises à jour et des best practices sur un ton plus informel - idéalement sur une plate-forme unique  - permet de renforcer le sens de la communauté et du travail en équipe.

 

Des formations sous forme de jeu, ou la gamification pédagogique

Participer régulièrement à des formations est important pour les tous les employés, et en particulier pour les collaborateurs sur le terrain qui sont un peu éloignés de l’entreprise au quotidien. Investir dans des formations supplémentaires pour eux est réellement gagnant. Mais il peut être compliqué d’apprendre tout seul, surtout lorsqu’on est soumis à un emploi du temps serré qui implique de se déplacer toute la journée.

Et encore une fois, faites attention aux employés externalisés : c’est injuste d’attendre d’eux une connaissance de vos produits équivalente à celle de vos propres employés si vous ne leur avez fourni une formation adaptée.

Dans ces situations, faire appel au microlearning est vraiment pratique. Ces formations séquences l’information en petits bouts,, facilement accessibles sur mobile, ce qui les rend plus simples et plus amusantes, et facilement assimilables par les employés qui les retiendront mieux.

L’élément ludique ou gamifié de ce type d’apprentissage - la compétition entre collègues et le système de points ou de badges à gagner - aide aussi les employés à se sentir connectés les uns aux autres, surtout lorsqu’ils ne se voient pas fréquemment.

Un autre avantage du microlearning est sa flexibilité. Les travailleurs à distance suivent souvent leur propre emploi du temps et ils doivent pouvoir choisir quand apprendre. En plus d’être une solution pratique, cela montre aux employés que leur situation est respectée et que leur temps est reconnu comme précieux.

Montrer de la reconnaissance

En parlant de se sentir valorisé : ne sous-estimez jamais le pouvoir des compliments.

Comme nous le savons déjà, la reconnaissance est aussi importante pour une personne que son salaire.  Selon un sondage réalisé par l’IFOP, davantage de reconnaissance de la part de ses supérieurs participe du bien-être au travail pour 45 % des répondants, contre 41 % pour une augmentation de salaire.

Les travailleurs à distance ont besoin de cette reconnaissance plus que les autres. En effet, ils n’ont pas toujours la possibilité d’avoir ces interactions individuelles qui les aident à se faire une idée sur ce qu’ils font bien ou ce qu’ils pourraient améliorer.

Alors, comment faire pour leur témoigner le même niveau de feedback et de compliments que n’importe quel autre employé?

Tout d’abord, il faut prendre le temps de leur faire des retours sur leur travail. Pas du micro-management, ils n’ont pas besoin de sentir leur manager derrière leur dos, mais leur montrer qu’on leur fait confiance pour fournir un travail de qualité. Faire l'effort d'organiser une discussion en tête-à-tête régulièrement, où vous pouvez suivre leurs progrès et voir s'ils ont besoin d'un soutien supplémentaire, contribue à forger ce lien personnel qui garde les travailleurs distants engagés.

Une autre façon d’apprécier le travail de quelqu'un consiste à lui donner un message visible par toute l’équipe, soulignant un travail bien fait - car la reconnaissance par les autres collaborateurs est tout aussi précieuse que celle de la direction.

Nous avons tous besoin d'un peu d'encouragement et de reconnaissance. En donnant un petit coup de boost au personnel sur le terrain quand ils en ont besoin, vous pouvez les maintenir engagés dans leur travail et établir des objectifs plus ambitieux.

Avec YOOBIC, vous pouvez maintenir vos équipes sur le terrain engagées via des canaux de communication interactifs et un microlearning ludique. Pour savoir comment, demandez une démo ci-dessous!

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