YOOBIC NEO : Le nouveau coach IA pour optimiser l'expérience et la performance des équipes sur le terrain

L'avenir du retail et de la restauration passera par l'utilisation efficace de l'IA.

Plus qu'une prédiction audacieuse, c'est une réalité qui se révèle sous nos yeux, étayée par des données tangibles et l'évolution rapide du comportement des consommateurs.

"L'Intelligence Artificielle n'est plus seulement une aspiration dans le secteur du retail ; c'est une réalité qui redessine toutes les facettes de l'industrie", a déclaré Leslie Hand, Group Vice President pour IDC Retail Insights. 

L'IA : un catalyseur de performance et de croissance dans le retail et la restauration

Selon une nouvelle étude, le marché de l'IA dans le retail devrait atteindre 57,8 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 41 % entre 2023 et 2030.

Cette croissance est stimulée par plusieurs facteurs clés :

• Une démocratisation de l'accès à l'IA, au big data et aux outils d’analyse, contribuant à sensibiliser les esprits sur leurs immenses potentiels
• L'adoption généralisée de stratégies omnicanales
• La nécessité d'améliorer l'expérience client et la productivité des employés

"Au-delà des recommandations personnalisées et des prévisions de stocks, l'IA crée également un framework intelligent et réactif, s’appuyant sur les données pour orchestrer la gestion des employés. En transformant les diverses facettes opérationnelles du retail, l'IA établit un nouveau standard dans le retail, stimulant à la fois l'efficacité et la croissance", a déclaré Leslie Hand.

Par ailleurs, de plus en plus d'organisations commencent à investir dans l’expérience de leurs équipes terrain car plusieurs leaders du retail ont déjà démontré que les entreprises investissant dans leurs collaborateurs affichent des taux de croissance des ventes nettement supérieurs à la moyenne.

YOOBIC NEO : la nouvelle suite d’outils IA pour optimiser l’expérience des collaborateurs sur le terrain

Alors que le besoin de transformation digitale s'intensifie, YOOBIC a pris les devants en lançant YOOBIC NEO - une suite d'outils d'IA qui va redéfinir la façon dont les entreprises interagissent, forment et communiquent avec leurs équipes opérationnelles.

Les fonctionnalités d'IA de YOOBIC NEO - complètement intégrées à la plateforme YOOBIC existante - offrent des gains de productivité sans précédent aux administrateurs et aux managers, tout en proposant des expériences personnalisées à chaque collaborateur, en fonction de ses comportements individuels, de ses objectifs de performance et de ses habitudes d'apprentissage.

La suite d’outils IA YOOBIC NEO comprend :

• NEO Writer : Propose des prompts IA et des commandes personnalisées pour créer rapidement des contenus engageants et de qualité.
  
  
• NEO Moderator : Signale automatiquement les messages ou commentaires inappropriés afin de maintenir un environnement respectueux et favorise les interactions entre les équipes terrain dans un climat de confiance.
  
  
• NEO L&D Designer : Révolutionne la création de contenus de formation, réduisant de plus de 75 % le temps requis pour élaborer des programmes de formation.
  
  
• NEO SKU Performance : Permet de modéliser et d’analyser des données de ventes complexes et de détecter des anomalies dans les performances commerciales.
  
  
• NEO Next Best Action : Fournit des recommandations d'actions pour améliorer la performance.

Communications intelligentes et modération de contenu 

Les collaborateurs en magasin aspirent à appartenir à une communauté. Cependant, de nombreuses entreprises peinent à créer une telle connexion au sein de leurs effectifs.

Selon notre dernière enquête sur l'expérience des équipes terrain, 68 % des employés ont affirmé qu'une solide communauté de travail était d'une importance primordiale, un pourcentage qui grimpe à 81 % dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Bien que la majorité des collaborateurs terrain sondés se déclare proche de leurs collègues, il en va différemment en ce qui concerne les relations avec les membres hiérarchiques de l'organisation. En réalité, seulement 38 % des répondants se sentent bien connectés avec la direction et le siège de leur entreprise.

Pour encourager l'adhésion et l'engagement des employés, et forger une communauté dynamique, il est crucial de mettre en place des communications régulières et personnalisées. C'est là qu'intervient NEO Writer, qui peut aider les entreprises à atteindre cet objectif.

YOOBIC NEO Writer : Générez des contenus et des images pour le fil d'actualité

L’inspiration  et la créativité peuvent faire défaut même pour les communications les plus simples.

NEO Writer est un générateur de contenu et d'images assisté par l'IA pour le fil d'actualité YOOBIC. Il vous aide à créer des messages engageants et à générer des images de haute qualité rapidement et facilement.

Choisissez parmi une variété de prompts IA et de commandes personnalisées, à chaque fois que vous avez besoin de communiquer avec vos équipes sur le terrain.

Créer du contenu personnalisé devient un jeu d'enfant :

• Souhaitez un joyeux anniversaire
• Annoncez les anniversaires professionnels
• Partagez des guides pratiques ("How-To")
• Diffusez les actualités de l'entreprise
• Transmettez des messages de bien-être, etc.

Les paramètres permettant de définir le ton, le format et la longueur des messages permettent aux managers de créer davantage de contenu en phase avec les objectifs de communication interne, tout en trouvant un écho auprès des différents groupes d'employés.

Comment fonctionne NEO Writer ?

• Choisissez ou créez votre prompt
• Personnalisez le post (ton, longueur, format)
• Générez une image IA et ajoutez-la au message

Grâce à NEO Writer, un message qui demandait auparavant plus de 20 minutes pour sa rédaction peut désormais être perfectionné en moins de 5 minutes.

YOOBIC NEO Writer : Modérateur de contenu

Selon un rapport de McKinsey, un environnement de travail inclusif peut entraîner une augmentation de l'engagement des employés allant jusqu'à 47 %, et améliorer la productivité jusqu'à 12 %.

YOOBIC NEO Moderator joue un rôle central en maintenant un environnement professionnel respectueux, en signalant automatiquement les messages ou les commentaires inappropriés générés par les utilisateurs.

Le contenu signalé inapproprié est trié automatiquement en différentes catégories telles que "sexuel", "haine", "violence", "atteinte à la santé", etc.

Si un message est identifié comme inapproprié, NEO Moderator déclenche une alerte pour l'utilisateur et signale le contenu aux administrateurs pour examen. Cela vous permet d’ouvrir les communications à tous vos collaborateurs en confiance.

NEO Moderator encourage une participation plus ouverte de la part des équipes terrain, favorisant une communauté encore plus forte et un échange d'idées et d'informations plus dynamique.

Formation personnalisée : La clé de la rétention et de la performance

Les collaborateurs sur le terrain aspirent à évoluer et à faire progresser leur carrière au sein de l'industrie, mais malheureusement, bon nombre d'entre eux ne disposent pas des opportunités nécessaires pour le faire.

Les chiffres issus de notre enquête sur l'expérience des équipes terrain sont particulièrement révélateurs :

• 53 % des employés de terrain ne bénéficient pas d'une formation régulière pour enrichir leurs compétences.
• 58 % ne sont pas convaincus que leur organisation investisse dans leur développement professionnel.

Il est indéniable que l'apprentissage et la satisfaction professionnelle sont étroitement liés. En effet, notre enquête dévoile que les collaborateurs sur le terrain insatisfaits de leur travail sont également ceux qui manquent d'opportunités d'apprentissage et de développement.

D'autre part, la formation traditionnelle peut s'avérer chronophage et coûteuse. Selon l'Association for Talent Development, les entreprises dépensent en moyenne 1 286 dollars par employé en formation chaque année.

NEO L&D Designer bouleverse ce paradigme en permettant aux entreprises de créer très rapidement des contenus de formation et des quiz pour leurs équipes terrain.

NEO L&D Designer : Des programmes de formation personnalisés à grande échelle

En misant sur l'IA générative, NEO L&D Designer va au-delà des possibilités offertes par les outils LMS classiques, en accélérant et en optimisant la création de contenus de formation.

Désormais, il vous est possible de transformer aisément des contenus existants tels que des PDF, des vidéos ou des pages web en cours et en quiz. Cette approche se traduit par une diminution significative du temps requis (plus de 75%) pour élaborer les programmes de formation.

Comment fonctionne YOOBIC NEO L&D Designer ? 

1. Ouvrez l'application YOOBIC pour créer une nouvelle leçon
2. Lancez NEO L&D Designer
3. Téléchargez votre contenu existant ou collez une URL (par exemple, les détails d'un nouveau protocole de sécurité en magasin)
4. Cliquez sur le bouton "Générer"
5. Vérifier et éditer la leçon générée 
6. Vérifiez et éditez le quiz correspondant
7. Lancez le cours !

Un contenu d'apprentissage dynamique, mis à jour régulièrement, est un levier d’accélération pour l'engagement des employés, et permet d’instaurer une culture d'apprentissage au sein de l'entreprise.

Selon le rapport Workplace Learning de LinkedIn, indiquant que 51 % des collaborateurs préfèrent apprendre à leur propre rythme, les expériences d'apprentissage personnalisées prennent une importance cruciale.

YOOBIC NEO L&D Designer exploite des algorithmes de machine learning pour adapter les programmes de formation aux spécificités de chaque poste, aux performances individuelles et aux comportements d'apprentissage propres à chaque collaborateur sur le terrain.

Cette approche garantit une expérience d'apprentissage sur mesure en accordant la priorité aux besoins individuels plutôt qu'une solution générique et standardisée. Elle sélectionne automatiquement le contenu d'apprentissage le plus pertinent pour favoriser le développement de compétences et la mémorisation des connaissances.

Performances des ventes prédictives : L'avenir du commerce de détail

Dans un monde où 87% des dirigeants du retail pensent que l’analyse prédictive sera une tendance significative (Retail Info Systems, 2021), YOOBIC NEO se démarque.

L’analyse prédictive est une méthode d’analyse qui utilise à la fois des données actuelles et historiques pour créer des hypothèses et prédictions sur des événements futurs.

La plateforme tout-en-un de YOOBIC s'intègre avec les principaux logiciels utilisés dans le retail, notamment les systèmes de point de vente (POS Systems) et de planification du personnel, afin de corréler l’impact des actions de communication, de formation, et l'efficacité opérationnelle avec les performances de ventes.

Pour aller plus loin, YOOBIC propose également des outils de performance commerciale innovants basés sur l'IA. Ce mécanisme prédictif modélise automatiquement les données de ventes, identifie des tendances et crée des groupes de magasins avec les mêmes schémas de vente, permettant d'identifier des anomalies de vente en temps réel.

NEO SKU Performance : Identification d'anomalies dans les données de vente

Les grands ensembles de données sont difficiles à interpréter. L'outil NEO SKU Performance peut identifier des modèles complexes dans vos données de vente grâce aux techniques de big data.

Voici un exemple visuel d’un scénario pour illustrer le fonctionnement de NEO SKU Performance. (Il ne s'agit pas d'une capture d'écran du produit, mais seulement d'une visualisation à des fins éducatives).

Dans ce scénario, NEO SKU Performance identifie un groupe de magasins dont les ventes de cinq SKUs sont très similaires. Mais nous pouvons également constater que l'un de ces magasins n'est pas aussi performant que les autres pour l'une des références. C'est ce type d’anomalie que nous voulons signaler pour en trouver la cause.

C'est là que NEO Next Best Action entre en jeu…

NEO Next Best Action : Actions recommandées par l'IA en fonction de la performance

YOOBIC NEO SKU Performance va au-delà de l'identification des magasins ou des catégories de produits à l'origine de la chute des ventes ; il est également en mesure de proposer des actions correctives précises grâce à l'outil YOOBIC NEO Next Best Action.

Par exemple, NEO Next Best Action peut mettre en évidence un produit en sous-vente dans un magasin, puis envoyer un message et créer une tâche pour vérifier le statut de l'article sur place (par exemple, s'il est en rupture de stock, s'il se trouve dans la réserve ou s'il est mal exposé).

Dès qu'une anomalie est détectée, NEO Next Best Action présente des recommandations intelligentes et des actions préventives. Cette approche permet aux employés en magasin d'anticiper les problèmes et de se surpasser dans leur rôle, grâce à l'intelligence artificielle.

Face aux nouveaux défis auxquels les secteurs du retail et de la restauration sont confrontés, la nécessité d'outils sophistiqués s’appuyant sur les données se fait ressentir plus que jamais.

Fabrice Haiat, CEO et co-fondateur de YOOBIC explique : "Nous sommes témoins d'un moment décisif - l'aube de l'Intelligence Artificielle et ses implications profondes pour l'avenir des collaborateurs sur le terrain. L'IA non seulement libère la productivité, mais elle crée également un environnement de travail stimulant grâce à l’amélioration des communications et des formations. Cela favorise l'épanouissement professionnel et diminue les taux de démission. Les  entreprises dotées d'informations et d’analyses alimentées par l'IA sont armées pour naviguer un environnement en constante évolution avec agilité et prévoyance. En revanche, celles qui tardent à adopter ces outils d'IA se verront inévitablement distancées."

YOOBIC NEO, grâce à sa suite d'outils IA, fournit des solutions ciblées permettant aux entreprises de booster la productivité opérationnelle et améliorer l’expérience des collaborateurs sur le terrain.

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