Comunicazione e formazione: i vantaggi di una piattaforma unica per i sales assistants

I dipendenti sul campo hanno lavorato molto sodo nell’ultimo anno per mantenere a galla le loro aziende.

Dovremmo sicuramente celebrare i loro successi - ma chiamarli eroi e metterli su un piedistallo non è abbastanza. Gli elogi e gli apprezzamenti fanno sicuramente piacere, ma non rendono il lavoro più semplice.

Quello di cui hanno bisogno è aiuto e supporto dall’ HQ. Qualcosa di concreto, uno strumento che possa migliorare l’esperienza dei dipendenti e che permetta loro di fare del loro meglio ogni giorno, rafforzandoli.

Un modo attraverso cui le aziende possono fornire ai dipendenti sul campo quel supporto, è consolidando le pratiche di formazione e la comunicazione interna, in un’unica piattaforma user friendly.

Ecco 3 motivi per cui è giunto il momento di fare dei cambiamenti:

#1 Una piattaforma unica dà ai dipendenti sul campo tutte le informazioni di cui hanno bisogno - in una sola soluzione.

I dipendenti sul campo sono lavoratori senza scrivania.

L’80% della forza lavoro globale è costituita da lavoratori sul campo, eppure la maggior parte delle comunicazioni interne e dei programmi di formazione delle aziende non considerano effettivamente ciò che potrebbe funzionare meglio per questi dipendenti.

I dipendenti sul campo stanno in piedi tutto il giorno passando da un compito all'altro, spesso senza tempi morti. Non possono trascorrere tutto il loro tempo al back office per controllare le e-mail per gli aggiornamenti dell’HQ, e certamente non hanno il tempo per lunghe sessioni di formazione.

Nel 2021, le linee guida per i dipendenti sul campo vengono cambiate costantemente, quindi è essenziale che ognuno riceva informazioni aggiornate ed una formazione adeguata. Per raggiungere questo obiettivo, bisogna andare incontro ai dipendenti, fornendo loro comunicazioni e formazioni lì dove possono essere raggiunti in tempo reale - sul loro smartphone. 

Combinare le comunicazioni e la formazione è l'unico modo per garantire che i dipendenti ricevano tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano, non importa dove siano o quanto siano impegnati.

Avere a disposizione queste due funzioni nello posto posto, ossia sullo stesso dispositivo, permette loro di sapere cosa sta succedendo, cosa devono fare, perchè deve essere fatto  e come farlo.

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#2 Una Piattaforma Unica Migliora la Performance

Ci siamo tutti trovati in situazioni in cui cerchiamo di concentrarci su più cose contemporaneamente, e non funziona mai bene, vero?

Anche con le migliori intenzioni al mondo, molto spesso si finisce con il ritrovarsi con compiti svolti non correttamente o magari non svolti affatto.

La stessa regola vale per tutti gli strumenti che utilizziamo per portare a termine i nostri compiti. Utilizzare canali di comunicazione diversi - email dell'HQ, WHatsapp dagli Area Manager, chat di gruppo per gli store team, un'app per gli aggiornamenti aziendali, e così via - è un'assicurazione per il disastro.

Interrompere l'attenzione dei dipendenti sul campo significa renderli più confusi ed esausti dalle continue notifiche, e molto probabilmente finiranno per perdere qualcosa di importante.

Unificare tutti i canali di comunicazione in un’unica soluzione renderà la vita dei tuoi dipendenti molto più semplice, così facendo avranno più tempo ed elasticità mentale per adempiere ai loro compiti, non perdendo nessun aggiornamento.

Basta chiedere al nostro cliente, BurgerFi - che ha raggiunto il 100% del tasso di adozione all’interno di tutta la rete di franchising, una volta passati alla piattaforma unica di YOOBIC - Adesso i loro dipendenti sul campo sono molto più coinvolti e non vedono l’ora di formarsi, il che ha aiutato BurgerFi a espandere la sua rete, nonostante la pandemia COVID-19.

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E a proposito di raggiungere un tasso di adozione del 100%...

#3 Una Piattaforma Unica Determina un Aumento del Tasso di Adozione

Sulla carta una piattaforma può risultare perfetta, ma non comporterà nessun cambiamento se i dipendenti non la utilizzano. Ecco perché è così fondamentale raggiungere un alto livello di adozione.

Soltanto combinando le comunicazioni aziendali e la formazione sarai sulla giusta strada per promuovere l’adozione. Questo perchè starai dando ai tuoi dipendenti un’unica fonte veritiera per individuare e ricevere in ogni momento le informazioni di cui hanno bisogno.

Se una cosa è facile per te, la userai di più. 

In più, con una piattaforma unica, c'è molto che puoi fare per coinvolgere i tuoi dipendenti e portare i tuoi tassi di adozione ancora più in alto. Ecco alcuni suggerimenti.

Mantieni gli aggiornamenti delle comunicazioni brevi e semplici, contenenti solo le informazioni rilevanti - i tuoi dipendenti hanno già molto da fare.

Puoi anche renderli divertenti e coinvolgenti pubblicando una combinazione di post di testo, video, immagini e persino GIF.

È risaputo di questi tempi che aggiornare il feed dei social media e ricevere notifiche, innesca un rilascio di dopamina (l'ormone della ricompensa") nel cervello, quindi dare alle tue comunicazioni un rifacimento ai social media incoraggerà i dipendenti a continuare a tornare.

Quella sensazione di coinvolgimento che proviamo con i social media può essere applicata anche all'apprendimento e allo sviluppo. Il microlearning gamificato rende l'apprendimento divertente e coinvolgente fornendo quiz mirati per testare i dipendenti su qualsiasi cosa, dal lancio di nuovi prodotti alle ultime linee guida COVID-19.

Incoraggiare competizioni amichevoli tra colleghi  con un sistema di punteggi e una classifica, invoglierà ulteriormente i lavoratori  a partecipare attivamente al loro apprendimento e sviluppo.

È facile lasciarsi trasportare dalle cose divertenti, ma non dimenticare di sostenere anche le voci dei tuoi dipendenti. I dipendenti che lavorano durante la  pandemia hanno bisogno di sentirsi impegnati più che mai, e come abbiamo detto prima, i premi non significano nulla se i dipendenti non si sentono veramente considerati o ascoltati. Fai in modo che le comunicazioni interne riguardino il rispetto reciproco e la condivisione ed i tuoi lavoratori sul campo  faranno di tutto per te.

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