Come creare il modello perfetto di report per le visite retail in store

Se gli store sono una miniera d'oro non sfruttata di dati che aspettano di essere trovati, le visite in store e gli audit sono il modo in cui i retailer trovano l'oro.

Loro monitorano e misurano dati importanti sull’esperienza in store.

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Ma quei dati come possono essere estratti da un ambiente così complesso e qualitativo?

Con i report per le Visite in Store.

I dati e gli approfondimenti ottenuti dai report aiutano gli store manager e gli area manager a migliorare e aiutare l’HQ a dare ai negozi tutto ciò di cui hanno bisogno per offrire una customer experience impeccabile.

Quindi se i report non contengono le giuste informazioni, o magari hanno le giuste informazioni ma in un formato sbagliato, i retailer non possono entrare in possesso dei dati di cui hanno bisogno.

Finiranno per sguazzare nel fango per molto tempo.

Per molti retailer con cui abbiamo parlato, gli area manager creano manualmente i loro report raccogliendo i dati in una presentazione powerpoint o in un foglio di lavoro condiviso, per poi mandarlo per email al regional team.

Passare da una applicazione ad un’altra per la raccolta di dati e moduli è una pratica molto diffusa..

Queste modalità di creazione dei report  fa perdere un sacco di tempo, possono essere troppo detagli o non abbastanza e non aiutano i retailer a quantificare le KPI degli store.

Il giusto report sulle visite in store attinge ai dati di valore dai negozi e crea un effetto a catena di cambiamenti positivi che vanno molto più in profondità dal semplice aiutare il negozio a migliorare la propria performance.

E per rendere semplice creare un report perfetto, i retailer hanno bisogno di un modello standardizzato per le visite in store per tutta l’organizzazione.

Il perfetto modello di report per le store visit:

• Chiarisci le aspettative per gli store manager - niente più frustrazioni nel cercare di decifrare esattamente che cosa voleva intendere l’area manager o perché certi commenti sono stati fatti.
• Aiuta gli area manager a passare il loro tempo con gli store che ne hanno più bisogno e adatta il loro approccio ad ogni negozio.
• Aiuta la sede centrale a capire perché i problemi si presentano e a prendere provvedimenti per evitare che si verifichino
• Aiuta gli altri dipartimenti come manutenzione e IT a monitorare e a risolvere i problemi.
• Aiuta i brand a capire il posizionamento dei prodotti della concorrenza e a negoziare una strategia commerciale migliore con i retailer.
• Migliora la customer experience e aumentare il tasso di conversione e il carrello medio.
  
  

“Quando stai costruendo un modello di report per le visite in store, è fondamentale garantire all’utente un senso di continuità nel negozio. Assicurati che rifletta ogni punto chiave che garantisca  la conversazione con lo store manager e che permetta all'utente di creare azioni specifiche che possano essere facilmente seguite".

- Bahareh, Customer Implementation Manager @ YOOBIC

Il modello di report perfetto fornisce dati che permettono a tutta l’organizzazione di migliorare. Ecco come crearne uno perfetto per i tuoi store manager, area manager e per tutta l’organizzazione.

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1) Rendilo scannerizzabile

La nostra soglia di attenzione è corta. Si stima che il 55% delle persone che visualizzano una qualsiasi pagina web passano meno di 15 secondi a leggerla. Lavorare nel retail è come avere 65 pagine web aperte nella testa allo stesso tempo. Solo che anziché essere schede, sono cose che dovevano essere state fatte ieri. I report delle visite in store dovrebbero rispecchiare questa realtà. Costruire una sezione riassuntiva all’interno del modello che dica ai lettori tutto quello che devono sapere, includendo:

• Conclusioni chiave della visita precedente
• Se il negozio ha superato/fallito e la sua conformità/non conformità
• Le raccomandazioni degli area manager

Un po’ come se fosse un post acchiappaclick che troveresti su Buzzfeed, i report sulle visite devono essere facili da comprendere e anche divertenti da leggere se i retailer devono estrarre dati di valore dalle visite in store.

2) Rendilo standardizzato

Il perfetto report sulle store visit non lascia spazio alle libere interpretazioni al suo interno.

Questo va ben oltre il report in sè, poichè significa che gli area manager devono valutare gli store utilizzando una serie di domande standardizzate che a loro volta hanno una serie di risposte standardizzate, sia se le risposte sono si o no oppure 5 stelle su 5.

Chiunque legga il report deve avere un quadro completo di come i negozi stanno performando, il report deve avere sezioni coerenti all’interno di tutto il network come il visual merchandising, persone, magazzino e così via.Rielabora il modello di report in base alle parti più importanti della visita per avere il quadro completo di come ogni negozio si sta comportando e confrontarlo con gli altri della rete.

3) Rendilo visible

Includi dello spazio all’interno del modello per le foto dello store scattate dagli area manager. Chiunque legge il report, soprattutto la sede centrale,  deve essere in grado di farsi un’idea chiara come se fosse all’interno del negozio. Il retail è visual e dalle foto derivano un grande quantitativo di dati.

4) Rendilo fattibile

Tutti i dettagli del mondo sono irrilevanti se non comportano un miglioramento. Una rapida scansione del report dovrebbe rivelare quali raccomandazioni l'area manager ha fatto dopo l'ultima visita, così come quali azioni intraprenderà dopo quella attuale. Questo aiuta gli store manager a comprendere appieno cosa ci si aspetta da loro e aiuta l'area manager ad utilizzare in modo più produttivo il suo tempo nella prossima visita.

Il report della visita perfetto dovrebbe aprire un dialogo tra il negozio e l'area manager, e dovrebbe aiutare l'HQ a capire come dare ai negozi e agli area team le risorse di cui hanno bisogno per dare il meglio.

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5) Rendilo veloce

Il report delle visite in store è quello che viene generato automaticamente e non richiede ore di raccolta dati nel back office o in ufficio.

Digitalizzando le procedure delle visite in store utilizzando un'app come YOOBIC, gli area manager possono generare un report sulle visite standardizzato facendo click su un bottone.

Risparmiando tempo e sforzi per la creazione dei report, gli area manager hanno la capacità di concentrare il loro tempo dove è davvero necessario - costruire relazioni con gli store team e assegnare piani d'azione per il miglioramento.

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