Tendam collabora con YOOBIC per migliorare l’engagement dei dipendenti e semplificare le operation negli store

La soluzione digitale è stata implementata in più di 1.800 negozi, di cui 900 in Spagna e Portogallo, tra i marchi proprietari del gruppo di moda: Women'secret, Springfield, Cortefiel, Pedro del Hierro, Hoss Intropia, SlowLove, High Spirits e Fifty.

La piattaforma digitale consente una migliore customer experience e una più efficace comunicazione tra gli addetti alle vendite.

Il gruppo di moda Tendam ha scelto la piattaforma digitale YOOBIC per aumentare l’engagement dei dipendenti, semplificare l'efficienza operativa negli store e ottimizzare la customer experience.

Tendam ha collaborato con YOOBIC per centralizzare la gestione delle attività, offrendo una migliore esperienza ai dipendenti, attraverso comunicazioni e operation rinnovate su una piattaforma mobile all-in-one, e migliorando l’esperienza del cliente in negozio. Con un insieme diversificato di marchi, ciascuno con la propria identità e personalità distinte, Tendam ha voluto unificare la coerenza del marchio all'interno dei propri negozi per elevare il servizio e le esperienze di acquisto per i propri clienti.

Utilizzando la piattaforma YOOBIC mobile first, Tendam ha potuto garantire attraverso l'app la conformità del visual merchandising (VM), senza la necessità di utilizzare e-mail per comunicare con i suoi team di vendita, garantendo che l'aspetto di ogni negozio raccontasse in modo coerente la storia del marchio per i clienti.

Con una forza lavoro giovane, dinamica e nativa-digitale, Tendam ha riconosciuto che il suo personale desiderava che le comunicazioni interne fossero inviate direttamente sui dispositivi che sono abituati a utilizzare quotidianamente, vale a dire i loro smartphone.

Questa tendenza è confermata anche da una ricerca, che svela come quasi tre quarti (72%) dei dipendenti in store si sentirebbero più connessi se le comunicazioni arrivassero direttamente sui propri smartphone o tablet, mentre un ulteriore 76% ritiene che i formati digitali aumenterebbero la loro produttività e semplificherebbe il carico di lavoro.

Tendam utilizza la piattaforma di YOOBIC per trasformare digitalmente l'esperienza dei dipendenti, consentendo la comunicazione diretta con i suoi team in prima linea tramite l'app mobile. Ciò non solo migliora la velocità delle comunicazioni, con le direttive dell’head quarter fornite in tempo reale, ma elimina anche la dipendenza da moduli cartacei, digitalizzando le operazioni, i processi e le liste di controllo del negozio per migliorare la precisione e l'efficienza.

Raúl Ramírez, Global Retail Director di Tendam, ha commentato: “Il filo conduttore che unisce tutti i marchi Tendam è il desiderio di mettere il cliente al primo posto. E per fare questo dovevamo assicurarci che non solo la storia del marchio fosse coerente all'esperienza di acquisto ogni volta che un cliente entra in negozio, ma che il personale in negozio fosse motivato e competente abbastanza per creare un’esperienza duratura del genere. Attraverso YOOBIC, siamo stati in grado di migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti, ottenendo allo stesso tempo tutte le efficienze operative all'interno del negozio che la piattaforma ci offre.”

Fabrice Haiat, CEO e co-fondatore di YOOBIC, ha commentato: "I retailer lungimiranti, come Tendam, comprendono che la soddisfazione del cliente e il servizio sono intrinsecamente legati all'esperienza dei dipendenti. In altre parole, la forza lavoro in prima linea può portare al successo o distruggere l’esperienza di acquisto, quindi i dipendenti devono essere motivati e dotati dei giusti mezzi per operare. I lavoratori in prima linea - sempre più nativi digitali - considerano la tecnologia mobile una parte cruciale della loro vita quotidiana e, in quanto tale, desiderano strumenti e comunicazioni digitali moderni e di facile utilizzo per aiutarli a dare il meglio sul lavoro. Siamo lieti che la nostra piattaforma abbia aiutato Tendam a migliorare l’esperienza del cliente grazie al coinvolgimento digitale del dipendente".

Informazioni su YOOBIC

YOOBIC è un ambiente di lavoro digitale all-in-one per i team di vendita in prima linea, offre ai leader aziendali e ai dipendenti gli strumenti per le prestazioni di cui hanno bisogno per lavorare, apprendere e comunicare, tutto in un unico posto. Con la gestione digitalizzata delle attività, l'apprendimento su mobile e le comunicazioni semplificate, YOOBIC aiuta a raggiungere l'eccellenza operativa, migliorando drasticamente l'esperienza lavorativa dei dipendenti in prima linea.

Oltre 200 marchi globali tra cui H&M, Desigual, Lacoste, Lancôme, Boost, Peloton, Puma, Vans e Sanofi si affidano alla piattaforma YOOBIC per migliorare la coerenza e l'agilità operative, ottenere visibilità in tempo reale sull'esecuzione di attività in più sedi e migliorare l'esperienza del cliente.
Per saperne di più su YOOBIC visita www.yoobic.com o seguici su LinkedIn.

Informazioni su Tendam

Tendam è uno dei principali nomi della moda in Europa che opera nel segmento dei marchi premium di massa. Si definisce un ecosistema aperto e omnicanale in grado di ottimizzare il traffico di oltre 400 milioni di consumatori digitali e fisici. L'azienda ha attualmente otto marchi: Women'secret, Springfield, Cortefiel, Pedro del Hierro, Hoss Intropia, Slowlove, High Spirits e Fifty. Commercializza anche marchi di terze parti attraverso la sua nuova piattaforma omnicanale multimarca. È presente in oltre 70 paesi e conta più di 1.800 punti vendita attraverso negozi a gestione diretta, e-commerce e franchising.