Pénurie de personnel dans le retail, phénomène de la “grande démission”... Quel que soit le nom qu'on lui donne, les retailers peinent à recruter suffisamment de personnel en magasin.
À cause d'un mélange d'insécurité de l'emploi, d'épuisement professionnel et de recentrage des priorités, l'an dernier, environ 4 millions de personnes ont déposé leur démission.
Le retail a été l'un des secteurs les plus durement touchés. Selon une enquête récente, 60% des employés du retail décrivent leur lieu de travail comme étant en sous-effectif.
Cela a un impact considérable sur le moral et la productivité de ceux qui restent fidèles au poste : 72% des employés sur le terrain disent se sentir épuisés à la fin de leur service au moins une fois par semaine.
Dans ce contexte, les retailers doivent être prêts à fonctionner avec des effectifs réduits pendant un certain temps.
Pendant que les retailers mettent en place des stratégies à long terme pour attirer et fidéliser les talents, ils doivent en attendant trouver des moyens d’adapter leur fonctionnement pour fournir une expérience de qualité, malgré le manque de personnel.
Voici 3 façons d'atténuer les impacts de la pénurie de personnel dans le retail :
L'expérience humaine et personnalisée apportée par les employés en magasin est ce qui rend l'expérience d'achat unique et attrayante pour les clients.
Les employés en magasin doivent passer le plus de temps possible sur la surface de vente surtout lorsqu'il y a une pénurie de personnel et qu'il y a moins d'employés pour interagir avec les clients.
La première étape consiste à automatiser les tâches opérationnelles manuelles et consommatrices de temps lorsque cela est possible.
Si les choses ne peuvent pas être automatisées, digitalisez et centralisez les processus. Abandonnez Excel, les checklists papier et WhatsApp : optez pour une technologie mobile qui centralise toutes les communications, informations et tâches en un seul endroit. Les employés évitent ainsi de perdre du temps à passer d'une plateforme à l'autre et à rechercher des informations.
Par ailleurs, établissez des priorités claires avec des dates limites précises qui indiquent les tâches qui peuvent attendre ou être effectuées plus tard. Les employés en magasin ne devraient pas avoir à travailler sur une longue liste de tâches non urgentes dans l'arrière-boutique alors qu'ils pourraient servir les clients.
Une application de gestion des tâches constitue une solution idéale, car elle permet de clarifier les priorités et les instructions relatives à chaque tâche sur une plateforme unique.
Lorsque les ressources sont limitées, vous ne pouvez pas vous permettre de passer des semaines, voire des mois, à former les nouvelles recrues. Les nouveaux employés doivent être opérationnels et productifs le plus rapidement possible.
C'est pour cette raison qu'il est temps de réorganiser votre programme d'onboarding. Actuellement, 49% des employés de terrain pensent que leur programme d’onboarding ne les a pas bien préparés à faire leur travail. Cela signifie que lorsqu'une personne quitte l'entreprise, les autres membres de l'équipe en pâtissent car les remplaçants ne se sentent pas bien préparés pour contribuer efficacement à l'équipe.
Un bon processus d'onboarding permet aux nouvelles recrues d'être opérationnelles le plus rapidement possible, ce qui réduit la pression exercée sur les autres membres de l'équipe lorsqu'une personne dépose sa démission. Un bon processus d'onboarding propose un parcours d'apprentissage clair et donne aux nouveaux employés tous les éléments de base dont ils ont besoin pour faire leur travail sans les submerger d'informations.
L'onboarding est une autre occasion de profiter des avantages d'une application de gestion des tâches, car les checklists digitalisées et les feedbacks en temps réel aident les nouvelles recrues à être sûres qu'elles appliquent les processus correctement sans avoir à mémoriser immédiatement les détails de chaque procédure.
On ne saurait trop insister sur l'importance de cet aspect dans un contexte de pénurie de personnel dans le retail.
Voir aussi : 5 étapes pour former efficacement vos équipes terrain
À long terme, la solution à la pénurie de personnel dans le secteur du retail consiste à s'attaquer aux causes profondes de celle-ci. Il existe une forte corrélation entre la satisfaction des employés et le niveau d’investissement dans l’expérience collaborateur.
L'initiative la plus courante prise par les employeurs pour investir dans leurs équipes terrain a été d'augmenter les salaires. Cependant, une enquête réalisée en 2022 a révélé que les employés accordent presque autant d'importance à d'autres aspects qu'à leur salaire, notamment le fait de se sentir connectés, valorisés et soutenus par la direction.
Vous voulez en savoir plus sur la façon de stimuler la motivation et l'engagement des employés du retail ? Voici 3 stratégies pour motiver vos équipes en magasin.
Les employés en magasin veulent sentir qu'ils font partie d'une communauté de soutien, alors offrez-leur la possibilité de développer ce sentiment en utilisant une plateforme de communication qui permet non seulement une communication descendante, mais aussi ascendante et entre pairs. Donnez-leur une plateforme pour se sentir réellement connectés à leurs collègues, partager leurs connaissances et célébrer leurs succès respectifs.
En outre, formez les managers à la sensibilisation à la santé mentale afin qu'ils puissent être de solides sources de soutien pour leurs équipes terrain. Vous pouvez également envisager la mise en œuvre d'initiatives qui peuvent être bénéfiques pour la santé mentale, comme des programmes de transport à vélo jusqu’au lieu de travail, des services de santé et de gardes d'enfants subventionnés ou encore des horaires de travail flexibles.
Si ces 3 stratégies constituent un excellent point de départ pour atténuer les effets de la crise du recrutement dans le retail, elles ne sont qu'un début. Les retailers doivent investir dans l’expérience de leurs équipes terrain pour leur permettre de lutter, à long terme, contre la pénurie du personnel et de rendre les carrières dans ce secteur plus attrayantes.
Pour découvrir des stratégies qui vous permettront d’améliorer l’expérience de travail de vos collaborateurs sur le terrain, téléchargez notre enquête 2022.