La crisi sanitaria ha fatto precipitare i team sul campo in una condizione di incertezza e ha lanciato una nuova sfida ai dipartimenti HR e formazione, ossia trovare alternative alla formazione tradizionale per aiutare i team sul campo ad affrontare le nuove sfide operative.
In questo senso, molte aziende stanno investendo nel mobile learning per continuare a formare i team sul campo in modo efficiente e continuo, da remoto e a costi inferiori.
Durante una tavola rotonda virtuale organizzata il 25 novembre 2020, 3 esperti di formazione di Petit Bateau, Mazda e Sisley hanno condiviso con YOOBIC il loro feedback sull'implementazione del mobile learning all'interno della loro organizzazione, per digitalizzare in modo rapido ed efficiente la formazione dei loro team sul campo.
Ecco un riassunto delle Best Practice condivise dai nostri clienti.
Per i nostri tre clienti, la formazione dei team sul campo è fondamentale perché sono loro che rappresentano l'immagine del marchio con i loro clientela ogni giorno.
"I nostri assistenti alle vendite sono l'unico contatto diretto con i nostri clienti. È essenziale che siano formati e che riflettano i valori del marchio. I nostri prodotti sono piuttosto tecnici, quindi è essenziale dar loro una formazione continua per memorizzare tutte queste informazioni importanti”, spiega Tiphaine Bouteille, nuovo project manager del marchio Sisley, che ha 3.000 dipendenti in tutto il mondo.
Anche in Mazda la formazione dei dipendenti, nelle loro 200 concessionarie in Francia, è un aspetto cruciale nella strategia del marchio. "Chiediamo ai nostri venditori di avere una conoscenza molto ampia e l'auto è un prodotto costoso quindi c'è un grande bisogno di accompagnare il cliente nel suo progetto. Molte conoscenze sono necessarie per i venditori (prodotto, ciclo di vendita, tassazione, ecc.). Sappiamo che un venditore ben formato sarà ovviamente in grado di convincere il cliente e fornirgli l'esperienza che vogliamo che tutti i nostri clienti abbiano", spiega Tristan Brun, product manager di Mazda.
"Avevamo bisogno di uno strumento che fosse facile e concreto per tutti".
La formazione dei team sul campo rappresenta spesso una vera sfida, perché devono essere formati regolarmente essendo però geograficamente dispersi e avendo poco tempo a disposizione.
"Organizziamo principalmente seminari formativi di persona e abbiamo molti libri sulla formazione e altri argomenti in forma cartacea. Ma questo ha un costo e una praticità limitata per i nostri team sul campo", spiega Tiphaine Bouteille.
Il mobile learning risponde perfettamente ai problemi specifici dei team sul campo, qualunque sia il settore di attività, perché rende la formazione facilmente accessibile.
Per Petit Bateau, che ha lanciato il mobile learning nel maggio 2020 in tutti i suoi negozi, è stato un passo molto importante. "Avevamo bisogno di uno strumento che fosse facile e molto concreto per i nostri negozi affinchè potessero garantire una formazione regolare di 5/10 minuti per migliorare le prestazioni" spiega Adèle de Pimodan HR Development Manager Retail & Corporate di Petit Bateau.
Sia in Mazda che in Sisley, il mobile learning si integra ad altri strumenti e metodi di formazione tradizionali perché più adatti ai team sul campo.
"Stavamo cercando una soluzione più flessibile, più divertente, che ci permettesse di pubblicare contenuti in modo più regolare e facile, ma soprattutto che fosse accessibile via smartphone, era molto importante per noi", spiega Tristan Brun. Mazda utilizza il mobile learning prima di ricorrere alla formazione di persona per valutare le competenze dei team e preparare contenuti personalizzati, ma anche dopo la formazione per aiutare i venditori a conservare le conoscenze attraverso i quiz.
"In questo particolare contesto, il mobile learning aiuta a mantenere un forte legame".
Mentre la maggior parte delle sessioni di formazione face to face sono state cancellate e sono diventate quasi impossibili da organizzare, il mobile learning è una soluzione ideale per continuare a formare i team a distanza. "In questo particolare contesto, il mobile learning ci permette di mantenere un forte legame, di continuare a formare i nostri venditori e di fornire loro delle novità", confida Tristan Brun.
La crisi sanitaria ha costretto molti marchi a reinventarsi molto rapidamente e l'agilità fornita dal mobile learning permette di accelerare questi cambiamenti.
Sisley, per esempio, ha lanciato nuovi servizi e il mobile learning gli ha permesso di formare rapidamente i suoi team. "L'applicazione ci ha permesso di formare i nostri consulenti in nuove pratiche: master class online, rispondere alle chat sul nostro sito di e-commerce per esempio", spiega Tiphaine Bouteille.
"Il mobile learning è agile e flessibile, come il retail, quindi si adatta perfettamente a questo ambiente" conclude Adèle de Pimodan.
"Il coinvolgimento del management è stato fondamentale. Siamo stati fortunati ad avere un management interessato e coinvolto nel progetto".
Per formare efficacemente i team tramite il mobile learning, è essenziale che i team sul campo siano d'accordo con il nuovo strumento di formazione per garantire alti tassi di adozione.
Petit Bateau non utilizza l'App YOOBIC soltanto per la formazione ma anche per la comunicazione e l'impegno dei team sul campo. Questo è un fattore chiave per il successo del loro progetto, perché permette ai team di utilizzare lo strumento su base regolare. "L'App concilia sia la parte di comunicazione che di engagement e c'è anche un lato più impegnativo di formazione e sviluppo delle competenze" spiega Adèle de Pimodan.
Per Sisley, il coinvolgimento del management nel progetto è stato una leva fondamentale per il successo del lancio dell'applicazione. "Oltre alla formazione, usiamo tutte le altre funzioni di YOOBIC: news feed, chat, concorsi. Il coinvolgimento del management è stato fondamentale. Abbiamo avuto l’opportunità di coinvolgere e integrare il management di Sisley nel progetto, il nostro CEO posta e commenta ogni giorno, è il nostro utente più attivo su YOOBIC" condivide Tiphaine Bouteille.
"Il feedback è molto positivo, abbiamo più dell'80% degli utenti attivi sull’applicazione".
Il numero di utenti attivi, il tasso di partecipazione e i corsi più popolari sono tutti indicatori che permettono di misurare l'adozione e il successo dei corsi di formazione e, soprattutto, di adattare i contenuti disponibili.
Mazda monitora attentamente questi indicatori per valutare l'adozione e per seguire gli utenti che non hanno ancora completato gli importanti corsi di formazione. "Inviamo notifiche per incoraggiare i nostri venditori a completare la formazione e ci affidiamo anche ai nostri regional team, spiega Tristan Brun.
"YOOBIC, attraverso le dashboard, fornisce una lista di indicatori per valutare l'adozione e per seguire gli utenti che non hanno ancora completato gli importanti corsi di formazione. Facciamo revisioni regolari con gli amministratori dei diversi paesi per dare loro buone pratiche. Siamo interessati alle conoscenze apprese, guardiamo i quiz con i risultati meno buoni per proporre contenuti più adeguati" spiega Tiphaine Bouteille.
Anche se l'uso dell'applicazione e il completamento dei corsi di formazione non è obbligatorio in Sisley e Petit Bateau, i team sul campo hanno adottato rapidamente il nuovo strumento. "Il feedback è stato molto positivo, abbiamo più dell'80% degli utenti attivi anche se l'applicazione non è obbligatoria", conclude Tiphaine Bouteille.
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