Cette semaine, nous vous faisons découvrir le concept-store de H&M, unique en son genre, qui vient d’émerger à Hammersmith, Londres.
Le magasin a ouvert le 6 décembre. Chez YOOBIC, nous attendions cette date avec impatience, non seulement parce que le concept en lui-même nous semblait très intéressant, mais aussi parce qu’il se trouve à deux pas de notre bureau de Londres !
Inutile de préciser que nous sommes allés le visiter sans attendre... Et nous avons été bluffés ! D’ailleurs, une bonne partie de nos cadeaux du Secret Santa du bureau ont été achetés là-bas...
Mais maintenant que le système est opérationnel depuis plusieurs mois, l’effet de nouveauté a t-il disparu ? Nous y sommes donc retournés pour faire du shopping (euh, pour la recherche pardon !) et pour voir si le concept ambitieux de H&M était toujours aussi impressionnant qu’en décembre.
Un paradis du visual merchandising
Alors, en quoi ce H&M est-il différent (et mieux) que les autres ? Chaque concept store a besoin d’un argument clé de vente, et pour le H&M de Hammersmith, c'est avant tout son esthétisme.
Le magasin est vraiment beau à regarder. Avec ses sols en pierre, sa verdure partout où vous posez le regard, et ses miroirs dorés chics, il vous semblera bien plus luxueux qu'un magasin standard.
Nous pensons qu’un magasin réussi n’est rien sans une configuration parfaite du visual merchandising, et c’est là que H&M brille vraiment.
L’emplacement de chaque élément du magasin a été mûrement réfléchi. Les vêtements sont regroupés par style et par couleur, associés à des accessoires assortis, des vernis à ongles, des articles pour la maison et même à des livres sur la mode afin de créer une sorte de lookbook.
Dans beaucoup de magasins, vous ne trouverez pas une telle cohérence. Même si les directives VM sont suivies à la lettre par les vendeurs/euses, à la fin de chaque journée, tout est déplacé. Les clients prennent des articles puis les reposent au hasard dans le magasin, ce qui crée un véritable fouillis d’articles en vrac. Cela ne semble pas être le cas pour le concept store H&M : à chaque fois que nous avons visité le magasin, il était impeccable.
Même les cabines d’essayage, habituellement difficiles à maîtriser, sont à la hauteur. Au lieu des cabines étroites et poussiéreuses à l’éclairage douteux auxquelles nous sommes tous habitués, H&M propose ici des cabines aussi élégantes que le reste de la boutique.
La touche personnelle
Le mot d'ordre de 2019, c’est la personnalisation, et H&M a tout de suite suivi cette tendance. À l'étage supérieur, vous trouverez une station de couture où vous pourrez faire réparer ou broder des vêtements avec le motif de votre choix. On a ainsi beaucoup moins l'impression de se trouver dans un magasin de chaîne, et on profite d’une expérience shopping unique qui s'adresse directement à l'individu.
L’autre domaine dans lequel le magasin excelle, c’est la beauté et les cosmétiques. H&M propose une gamme de produits de beauté depuis 2015, mais ici, ils sont vraiment passé à la vitesse supérieure. Plutôt que de simplement afficher les produits sur des étagères, ils ont ajouté une zone dédiée où vous pouvez tester les différents parfums et vous amuser avec les produits.
Et la touche finale, c’est que vous pouvez même y acheter des fleurs ! Cela distingue vraiment le magasin, surtout maintenant que le printemps arrive. Lorsque l’on passe devant toutes ces fleurs colorées affichées à l'extérieur, on ne peut qu’avoir envie d’entrer.
Une utilisation efficace de la technologie
La première fois que nous avons utilisé l'une de ces caisses, nous avons eu besoin de l’assistance d’un vendeur, mais la beauté des caisses automatiques, c'est qu'il y a toujours des personnes disponibles pour aider les clients ! La digitalisation de cette opération permet au personnel d’avoir le temps de s'occuper réellement des clients qui ont besoin d'assistance.
Il est également intéressant de noter que, contrairement à certains concept stores qui utilisent une technologie de pointe, H&M a voulu viser la simplicité. L'aspect général du magasin n'est pas futuriste, mais chic. Installer des miroirs intelligents ou des robots dans les allées n’irait tout simplement pas avec l'atmosphère qu'ils ont créée ici. L’innovation qu’il reste à mettre en place dans ce lieu, s’il veut rester à l’avant-garde, c’est peut-être le paiement en libre-service.
En tout cas, si vous vous trouvez à Hammersmith, ne manquez pas de visiter ce petit bijou. Nous vous promettons que vous en ressortirez inspiré.
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Quel concept store voudriez-vous que nous visitions la prochaine fois ? Laissez-nous un commentaire ci-dessous pour nous le faire savoir !