Vous avez mis en place une solution de mobile learning? Félicitations !
Le mobile learning rend l’expérience d’apprentissage plus amusante et plus accessible. Il améliore la rétention d’informations et permet de renforcer les liens entre les équipes siège et les équipes terrain.
Mais surtout, c’est la manière la plus efficace de former vos équipes post-COVID.
Mais votre travail est loin d’être terminé!
Vous faites désormais face à l’un des plus grands défis que connaissent les professionnels de la formation : quantifier et prouver l’impact de vos formations au reste de votre organisation.
Pour mesurer l’impact de la stratégie de mobile learning que vous avez consacré tellement de temps et d’effort à créer, il est temps de se plonger dans les données.
Pourquoi suivre les indicateurs de performance du mobile learning ?
Voici 7 indicateurs que vous devez suivre pour mesurer le succès de votre stratégie de mobile learning :
** Important : la segmentation est une étape critique pour le suivi de ces indicateurs. Il est important de surveiller et comparer les données provenant de chaque site (magasins, restaurants, usines, etc.), de groupes d’employés et de régions, ainsi que l’évolution dans le temps des indicateurs globaux.
La segmentation vous permet de diagnostiquer rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Elle vous permettra d’effectuer une analyse des causes profondes des problèmes de votre stratégie. Le suivi de ces indicateurs au niveau de l'entreprise seulement ne vous donnera pas une vue d'ensemble.
Qu’est que c’est ? : Le nombre d’utilisateurs qui ont complété certains modules de formation vs le nombre d’utilisateurs qui ne l’ont pas fait.
Suivez le nombre de vos apprenants les plus et les moins actifs, ainsi que les apprenants qui constituent le milieu du groupe. Comment ces chiffres évoluent-ils au fil du temps, et changent-ils en fonction des nouveaux cours ou des nouveaux formats de contenu ?
Pourquoi c’est important ? : Faire un suivi des utilisateurs actifs et inactifs vous permettra de mesurer la réaction et l’adhérence de vos employés au mobile learning.
Autrement dit, cet indicateur mesure si vos employés veulent et peuvent réaliser des cours sur mobile. L’analyse de ces données vous permettra d’identifier pourquoi vos apprenants ne sont pas aussi actifs qu’ils devraient l’être, qu’il s’agisse de problèmes techniques ou de contenus qui nécessitent un rafraîchissement.
Qu’est-ce que c’est ? Le pourcentage d’apprenants qui ont complété les leçons et les cours, le temps consacré, le taux d'abandon et les endroits où les abandons se produisent le plus souvent (par exemple, 2 minutes dans une vidéo de 5 minutes).
Pourquoi c’est important ? Cet indicateur mesure le degré d’engagement de votre formation.
Des faibles taux d’achèvements indiquent qu’un nouveau format, ou qu’une nouvelle approche, est nécessaire. Si les taux d’abandon sont élevés ou si les apprenants décrochent toujours au même moment, c'est le signe que les employés ne trouvent probablement pas votre contenu de mobile learning aussi captivant qu'il pourrait l'être.
Astuce : Terminez chaque leçon ou cours avec un quiz ou une évaluation. Ceci obligera les apprenants à s’engager réellement avec le matériel, et évitera qu’ils complètent les étapes en surface, ou qu’ils laissent les vidéos jouer en arrière-plan pendant qu’ils font autre chose.
Qu’est-ce que c’est ? Les scores moyens des quiz et des évaluations segmentés par lieu, par groupe d’employés et mesurés au cours du temps.
Pourquoi c’est important ? Les notes des quiz ou des évaluations vous indiqueront comment vos employés apprennent, appliquent et retiennent les informations que vous leur présentez.
Astuce : Veillez à interroger vos employés à différents moments et à intervalles réguliers, et pas juste après qu’ils aient appris un nouveau concept. Une très bonne technique pour renforcer la rétention des connaissances est d’interroger vos salariés une ou deux semaines après qu’ils aient complété une leçon.
Qu’est-ce que c’est ? Les leçons que vos salariés complètent le plus souvent (et qui ne sont pas obligatoires), ou celles qu’ils disent préférer dans leurs formulaires de feedback.
Pourquoi c’est important ? À partir de cet indicateur, vous allez pouvoir comprendre pourquoi vos apprenants aiment les formations qu’ils suivent. Quel est le point commun entre les cours les plus populaires ? Est-ce la longueur ou le format, et est-ce que ces critères sont cohérents ou différents selon les segments que vous examinez ?
En étudiant vos contenus de vos formations les plus populaires, vous pourrez ensuite comprendre comment améliorer les contenus les moins appréciés.
Astuce : Mettez en place une bibliothèque qui contiendra tous vos cours, vos leçons, les documents de formation, les FAQs, et qui est facilement accessible à tout moment. Avec une telle bibliothèque, il sera beaucoup plus facile pour vous de suivre vos formations les plus populaires, car vos apprenants auront la liberté de choisir ceux qu’ils souhaitent faire ou refaire.
Qu’est-ce que c’est ? Les résultats des NPS (Employee Net Promoter Score), c'est à dire le taux de recommandation de vos employés, ou les réponses à vos enquêtes de satisfaction internes.
Pourquoi c’est important ? La formation a un impact direct sur l’expérience collaborateur. L’amélioration de cette expérience collaborateur devrait être l'une des principales raisons pour lesquelles vous avez déployé le mobile learning. Ainsi, en suivant de près les commentaires de vos employés et les résultats de vos enquêtes de satisfaction, vous pouvez savoir si votre stratégie de mobile learning est un succès.
Qu’est-ce que c’est ? Les résultats des NPS (Net Promoter Score) client, c'est à dire le taux de recommandation de vos clients, les réponses à vos enquêtes de satisfaction client et les commentaires ou avis postés en ligne par vos clients.
Pourquoi c’est important ? Dans tous les métiers de service, la formation a un impact direct sur l’expérience client. Des employés bien formés sont des employés motivés et qui sauront servir vos clients au mieux.
De même que pour l’expérience collaborateur, l’amélioration de l’expérience du client devrait être un des buts ultimes de votre stratégie de mobile learning. Mesurer la satisfaction de vos clients de près est une des meilleures façons d’analyser les résultats de vos formations mobiles.
Par contre, sachez que les changements dans la satisfaction des clients vont prendre un peu plus de temps à se manifester. C'est pourquoi il est si important de comparer cet indicateur sur différents segments et d'analyser son évolution dans le temps.
Qu’est-ce que c’est ? Le taux de rétention mesure le pourcentage d’employés qui travaillent toujours pour votre organisation à la fin d’une période donnée.
Pourquoi c’est important ? La formation a un impact énorme sur la décision de vos employés de rester ou non. En effet, 94% de salariés resteraient plus longtemps dans une entreprise qui investit dans leur apprentissage et leur développement.
Le mobile learning permet de donner accès à la formation à tous vos collaborateurs et c’est la preuve que vous investissez dans leur développement, en les équipant de tout ce dont ils ont besoin pour s’épanouir. C’est pourquoi le taux de rétention est un indicateur à suivre absolument pour comprendre l’efficacité de votre stratégie.
La réduction du turnover est également un indicateur à suivre car c'est un moyen efficace de réduire les coûts. Réembaucher et reformer les salariés coûte beaucoup de temps et d’argent, et la perte d’expertise qui se produit lorsqu’un salarié part a un impact important sur le moral des équipes et la satisfaction des clients.
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L’analyse de tous ces indicateurs peut être un véritable défi si vous ne pouvez pas tous les suivre au même endroit.
L’utilisation de tableaux de bord intuitifs en temps réel, et qui permettent de suivre ces 7 indicateurs de manière consolidée est la meilleure façon d’analyser l’impact de votre stratégie de mobile learning dans le temps.
Vos collaborateurs ont envie de ce former, et le suivi de ces indicateurs va vous permettre de mettre en place des actions afin d’améliorer en continu leur expérience d’apprentissage.
“Tous vos employés veulent réussir. Personne n'accepte un nouveau travail en se disant : "Je veux vraiment être mauvais dans ce job". Vous devez leur donner les outils pour y parvenir. Vous ne pouvez pas les vouer à l'échec.”
- Kate Knecht, Directrice de Marque @ Tomlinson’s Feed
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