Les ventes du e-commerce devraient atteindre 8,2% des ventes totales aux Etats-Unis d’ici fin 2016 et 12,6% d’ici 2020.
Chaque année, les ventes en ligne ne cessent de grimper, notamment dans les secteurs du prêt-à-porter et de la mode. Malgré cela, de plus en plus de pure-players investissent dans des magasins physiques à l’instar d’Amazon, Spartoo, La Redoute ou plus récemment Made.com.
Pourquoi ces géants du net investissent-ils dans les magasins physiques ?
Pour la simple et bonne raison que 90% des achats sont encore aujourd’hui réalisés en magasin. Les consommateurs privilégient ce canal de distribution en raison des avantages qu’il offre en termes de contact direct avec le produit (n’est-il pas difficile en effet de véritablement « apprécier », en ligne, ces fameux linges de lit en coton égyptien 900 fils ?)
De ce fait, le taux de conversion est bien plus élevé en magasin qu’en ligne : 20% contre 2,5%.
Les magasins physiques permettent également d’incarner une marque et permettent de mettre en valeur son offre. Comment ? En garantissant aux consommateurs une expérience unique en magasin.
Voilà pourquoi le visual merchandising joue un rôle clé pour les retailers.
Celui-ci vise à présenter les produits de la manière la plus attrayante possible, afin d’attirer les clients et déclencher l’acte d’achat. Les vitrines, les mannequins, les offres promotionnelles ainsi que l’ambiance générale du point de vente sont des leviers extrêmement puissants pour amener les consommateurs en magasin. Ces éléments ont un impact direct sur leurs intentions d’achat et représentent, selon les chiffres, un déterminant essentiel des achats impulsifs.
Toutefois, garantir cette expérience consommateur demande aux retailers d’assurer, en magasin, une exécution opérationnelle et merchandising parfaite pour attirer des consommateurs et générer des ventes. Ceci est d’autant plus important que la plupart des retailers sont également présents en ligne ; ils doivent donc non seulement offrir à leurs clients une expérience irréprochable en magasin mais aussi s’assurer que celle-ci est cohérente avec leur présence en ligne. Cette complémentarité est essentielle pour atteindre l’excellence omni canal.
Et pourtant… Comment les retailers peuvent-ils être sûrs que tous leurs magasins sont sur la même longueur d’onde quand ils possèdent des centaines voire des milliers de points de vente dans le monde ?
La vérité est que ceci est extrêmement difficile : ils envoient des emails à leurs magasins et des équipes de Visual Merchandisers pour vérifier la conformité avec les guidelines mais ne disposent d’aucun moyen pour suivre aisément et en temps réel ce qu’il se passe dans leurs points de vente. Ce qui signifie qu’ils sont également incapables de vérifier si l’expérience consommateur en magasin est parfaite. La collaboration est rompue entre les équipes au siège et celles en magasin : les retailers ne peuvent ainsi pas garantir l’excellence opérationnelle en point de vente.
« Retail is Detail »
C’est pourquoi nous avons créé YOOBIC : les retailers rencontraient un besoin urgent d’une nouvelle plateforme pour garantir une exécution parfaite en magasin et donc une expérience consommateur irréprochable.
Grâce à YOOBIC, les retailers peuvent à présent identifier immédiatement les problèmes et agir rapidement si nécessaire. Car comme chaque détail compte, c’est ainsi qu’ils peuvent atteindre l’in-store excellence.
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