Dans un secteur du retail et de la restauration en perpétuelle évolution, où la technologie redéfinit constamment nos méthodes de travail, il est essentiel de mettre en lumière ceux qui se distinguent par leur engagement et leur performance. Chaque jour, des individus, des équipes et des entreprises déploient des efforts remarquables pour offrir une expérience client hors pair.
Aujourd'hui, nous avons l'immense plaisir de vous dévoiler les lauréats des Frontline Excellence Awards 2024, une initiative de YOOBIC, la plateforme tout-en-un dédiée à l'amélioration de l'expérience des employés sur le terrain.
Les Frontline Excellence Awards récompensent chaque année les contributions exceptionnelles des clients de YOOBIC, valorisant une stratégie novatrice et un dévouement exemplaire. Ces récompenses célèbrent les acteurs du retail et de la restauration qui ont su exploiter la puissance de la plateforme YOOBIC pour optimiser leurs opérations, augmenter leur productivité et offrir une expérience exceptionnelle tant à leurs clients qu'à leurs équipes sur le terrain.
Rejoignez-nous pour célébrer ces héros de l'excellence et découvrez comment ils transforment l'industrie grâce à leur passion et à leur innovation.
Cette année, les Frontline Excellence Awards couvrent 10 catégories prestigieuses, honorant ceux qui établissent de nouvelles normes en matière d'innovation et d'engagement des employés grâce à YOOBIC. Des entreprises du monde entier, des États-Unis à l'Australie, en passant par le Canada, la France, l'Italie, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Indonésie, la Thaïlande et l'Afrique du Sud, ont participé, démontrant que l'innovation ne connaît pas de frontières.
"Ces prix sont plus qu'une simple célébration; ils incarnent le cœur et l'âme de vos entreprises," a déclaré Fabrice Haiat, PDG et cofondateur de YOOBIC. "Vos employés sont les héros qui créent ces moments inoubliables pour vos clients chaque jour. Leur engagement envers l'excellence, même face aux défis, est ce qui distingue véritablement vos organisations."
Les Frontline Excellence Awards ne se contentent pas de reconnaître des réalisations exceptionnelles, ils offrent également une reconnaissance au sein de l'industrie, augmentant la motivation et la fierté parmi les équipes terrain. Les lauréats ont ainsi l'opportunité de se connecter avec un réseau de visionnaires et de leaders de l'industrie, renforçant leur impact et leur influence.
"Je tiens à tous vous remercier pour avoir partagé vos incroyables histoires pour les Frontline Excellence Awards," a ajouté F. Haiat. "Chacune de vos contributions témoigne de l'engagement extraordinaire, de la résilience et de la passion de vos équipes."
Le jury des Frontline Excellence Awards 2024 réunit un panel d'experts renommés du retail et de la restauration, apportant leur vaste expérience et leurs connaissances approfondies. Cette année, nous avons eu le plaisir de compter parmi eux :
Ron Thurston: Auteur à succès de "Retail Pride", influenceur mondial du top 100 du retail, co-fondateur d'OSSY, et animateur du podcast FRONTLINE FRIDAYS.
Gyongyver Menesi-Bondar: Experte en carburants et vente de proximité, directrice générale de GROUPGen et conseillère principale chez Oliver Wyman ; ancienne cadre chez Shell.
Emmanuel Tisseyre: Expert en luxe, mode et beauté, co-fondateur de Peranakan Partners et ancien cadre chez LVMH.
Dr. Nadia Olivero: Professeure de psychologie des consommateurs à l'Université de Milano Bicocca, directrice générale de KNOWHY Research Innovation et conseillère principale chez McKinsey.
Jennifer Robaud-Smith: Chief Customer Officer chez YOOBIC.
Philip Farrell: Expert Retail, vice-président des comptes stratégiques chez Dayforce.
Notre jury a eu la tâche ardue de sélectionner les lauréats parmi un grand nombre de candidatures toutes plus impressionnantes les unes que les autres.
Ils ont évalué les candidatures en se basant sur les critères suivants : pertinence par rapport à la catégorie, qualité et clarté de la candidature, indicateurs clés de performance (KPIs) et impact sur l'entreprise.
Grâce à leur expertise et à leur rigueur, les lauréats de cette année représentent véritablement l'excellence et l'innovation dans le secteur du retail et de la restauration.
Le jury a nommé deux gagnants dans chaque catégorie. Pour plus d'informations sur les lauréats et leurs contributions exceptionnelles, suivez YOOBIC sur LinkedIn.
Conner Fernandez-Patmore, Digital Operations Associate chez Ralph Lauren, a joué un rôle crucial en transformant l'utilisation de YOOBIC pour rationaliser les opérations et améliorer la communication. Voici comment Conner a eu un impact significatif :
Formation et onboarding efficaces: Conner a animé de nombreuses sessions de formation pour les équipes en magasin et les équipes corporate, assurant que chacun puisse exploiter pleinement le potentiel de YOOBIC.
Communication rationalisée: Il a considérablement réduit le volume d'emails et centralisé les outils quotidiens, rendant l'information facilement accessible et évitant la perte de documents importants.
Création de workflows efficaces: Conner a développé des workflows complexes et des hubs qui simplifient les opérations et créent un guichet unique pour tous les utilisateurs, améliorant ainsi la conformité aux tâches et la clarté de la communication.
Gestion proactive: Il a introduit des règles de publication et des cadences de travail pour éviter la surcharge d'informations, garantissant que les magasins reçoivent et priorisent efficacement leurs tâches. Les initiatives de Conner ont également inclus une campagne d'appel de prix, permettant une résolution rapide des problèmes de tarification, protégeant les ventes et améliorant l'efficacité opérationnelle.
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“Conner a fait bien plus que simplement 'gérer' YOOBIC. Il a apporté une différence monumentale en soutenant la mise en œuvre du projet, améliorant véritablement l'excellence opérationnelle et la communication entre les équipes siège de Ralph Lauren et les équipes en magasin.” |
Karina Restelli a joué un rôle essentiel dans l'adoption et l'utilisation efficace de YOOBIC dans les magasins italiens d'Estée Lauder, atteignant des taux de complétion quasi parfaits et améliorant les normes opérationnelles. Voici comment Karina s'est distinguée :
Taux de complétion élevés: Karina a atteint des taux de complétion de près de 100 % pour ses campagnes YOOBIC, démontrant son efficacité à engager les équipes.
Anticipation dans la résolution des problèmes: Elle anticipe et trouve des solutions pour la gouvernance, le support et d'autres opportunités d'amélioration, cherchant toujours à optimiser l'utilisation de la plateforme.
Approche basée sur les données: Karina utilise les données pour orienter ses décisions, s'assurant que les procédures opérationnelles telles que les inventaires, les comptages cycliques et les vérifications mensuelles de sécurité soient suivies et complétées avec précision.
Gestion attentive du changement: Elle prône une gestion du changement réfléchie, comprenant le plein potentiel de YOOBIC et travaillant continuellement à améliorer son utilisation au sein de l'équipe. Sa mise en œuvre méticuleuse des directives de lancement de nouveaux produits a établi une nouvelle norme de conformité et d'efficacité au sein de l'organisation.
| “Karina est une utilisatrice exceptionnelle de YOOBIC, méritant pleinement le titre d'Administratrice de l'année. Son engagement constant dès le début a permis de maximiser l'utilisation et l'adoption de YOOBIC dans les magasins italiens, atteignant des taux de complétion impressionnants, proches de 100 % pour toutes les missions. Sa mentalité axée sur les données et son approche réfléchie de la gestion du changement ont révélé tout le potentiel de YOOBIC pour l'équipe italienne d'Estée Lauder. La passion, l'ingéniosité et le respect des meilleures pratiques de Karina ont conduit à des résultats exceptionnels, et nous sommes fiers de lui attribuer le titre de YOOBIC Administrator of the Year." Jean-Charles Lepetit, VP Global Partnerships, YOOBIC |
Tiffany Reese a joué un rôle crucial dans la mise en œuvre et l'intégration réussie de YOOBIC chez Michaels Stores, garantissant des opérations fluides et une productivité accrue. Voici comment Tiffany a mené cette transformation:
Implication complète: De la phase de demande de propositions (RFP) à la mise en œuvre, Tiffany a été profondément impliquée dans toutes les réunions d’affaires, ateliers et sessions, apportant son expérience pour guider chaque étape du processus.
Maître du changement: Elle a soutenu le lancement de MIKCheck (alimenté par YOOBIC), en veillant à ce que les opérations quotidiennes des magasins ne soient pas perturbées tout en introduisant de nouvelles fonctionnalités comme les hubs et le module Learn.
Rationalisation des opérations: Tiffany a intégré tous les aspects de l'entreprise, créant une "plateforme unique" pour les communications en magasin, les systèmes externes et les besoins en documents, ce qui a conduit à des environnements de magasin plus fluides et plus productifs.
Résultats impressionnants: Sous sa direction, Michaels a créé 13 700 posts avec 1,5 million de vues et complété 1,2 million de missions. Cela a entraîné une amélioration de 30 % des taux de complétion des tâches, une conformité de 98 % dans les vérifications quotidiennes de préparation des clients et 4 000 heures économisées pour les directeurs de district.
| “Que feriez-vous si vous aviez 4 000 heures supplémentaires à votre disposition ? C'est le défi auquel Tiffany a brillamment répondu. Elle et son équipe ont transformé la manière dont Michaels interagit avec ses employés, économisant des milliers d'heures en cours de route. Grâce à des cours engageants, mémorables et aux Hubs, Michaels a accompli plus de 1,2 million de tâches, terminé 1 000 cours, créé 13 000 posts, et surtout, amélioré de 30 % les taux de complétion des tâches. Félicitations, Tiffany!” Philip Farell, Membre du jury Retail & Hospitality Expert; VP of Strategic Accounts, Dayforce |
Chris Davis, Operations Support Manager, a joué un rôle central dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle de Pret A Manger grâce à YOOBIC. Voici comment Chris a fait la différence :
Essais pilotes diligents: Pendant la phase pilote, Chris a minutieusement recueilli les retours des magasins pour affiner les configurations des tâches, garantissant ainsi un déploiement final fluide et efficace.
Formation efficace: Il a dispensé des formations claires et simples aux équipes en magasin, facilitant leur compréhension et la mise en œuvre des nouveaux processus.
Engagement des parties prenantes: Chris a activement impliqué les principaux acteurs de l'entreprise, soulignant les avantages de YOOBIC et offrant des briefings complets pour assurer l'adhésion de toute l'organisation.
Impact opérationnel et environnemental: Ses efforts ont conduit à une réduction de 11 % des tâches sans valeur ajoutée et à des économies significatives sur les coûts de papier, en éliminant le besoin d'imprimer 900 000 feuilles par an. La possibilité de mettre à jour les tâches en temps réel a non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle, mais aussi soutenu les objectifs de durabilité de Pret.
Adoption mondiale: Le leadership de Chris a permis l'adoption de YOOBIC dans tous les magasins au Royaume-Uni, aux États-Unis et à Hong Kong, stimulant l'excellence opérationnelle et améliorant les rapports de conformité.
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“Le travail de Chris dans la mise en œuvre et l'expansion de l'utilisation de YOOBIC chez Pret A Manger est véritablement exemplaire en matière d'excellence pour les équipes terrain. Sa diligence dans la collecte des enseignements, la fourniture de formations et l'engagement des parties prenantes a pavé la voie à un déploiement sans faille dans des centaines de magasins. Les innovations de Chris, telles que le déplacement des audits et des revues dans YOOBIC, ont considérablement augmenté la visibilité de la conformité tout en économisant d'innombrables heures de travail manuel. Son engagement envers l'amélioration continue se reflète dans les résultats - comme l'économie de 72 arbres l'année dernière en réduisant drastiquement le besoin d'impression ! Chris est clairement un modèle dans l'utilisation de la technologie pour améliorer l'efficacité opérationnelle tout en simplifiant les processus pour les équipes terrain.” |
Anaelle A Fahy a joué un rôle déterminant dans l'amélioration des normes opérationnelles et des expériences des employés et des clients chez Rituals au Royaume-Uni et en Irlande. Voici comment Anaelle a eu un impact significatif:
Championne de YOOBIC: Dès le début, Anaelle a dirigé la mise en œuvre et l'adoption de YOOBIC, assurant une intégration harmonieuse au sein des équipes. Sa vision stratégique et sa planification minutieuse ont été essentielles pour maximiser le potentiel de la plateforme.
Renforcement des équipes terrain: Les stratégies de communication proactive d'Anaelle ont doté les équipes terrain de connaissances et de ressources nécessaires pour exceller. Elle a conçu des sessions de formation approfondies et a fourni un soutien personnalisé pour s'assurer que tous les membres de l'équipe se sentent à l'aise avec la nouvelle plateforme.
Excellence opérationnelle et engagement des employés: Ses efforts ont conduit à des améliorations significatives en termes d'engagement et d'efficacité opérationnelle. Sous sa direction, les régions du Royaume-Uni et d'Irlande ont atteint des taux d'engagement exceptionnels sur tous les canaux YOOBIC, avec un score de satisfaction record.
Soutien à l'expansion: Anaelle a habilement géré les complexités de l'ouverture de nouveaux magasins et de l'expansion des opérations, utilisant un calendrier de contenu pour coordonner les activités entre les équipes et éviter la surcharge d'informations.
Construction de la communauté: Anaelle a créé des communautés dynamiques au sein de YOOBIC pour l'interaction et le partage de connaissances, surpassant celles des autres marchés en termes d'engagement et de collaboration.
| “C'est avec une immense satisfaction que je félicite Anaelle pour son prix de Frontline Excellence Advocate of the Year. Anaelle est un exemple incroyable d'engagement professionnel, montrant qu'il est possible d'atteindre l'excellence opérationnelle, un engagement maximal des employés terrain et des résultats commerciaux exceptionnels! Merci à Anaelle d'avoir su tirer le meilleur parti de YOOBIC... et le meilleur reste à venir!” Dr. Nadia Olivero, Membre du jury Professeure de Psychologie des Consommateurs, Université de Milano Bicocca ; Directrice Générale, KNOWHY Research Innovation ; Conseillère Senior, McKinsey |
Kelly MacDonell a révolutionné le développement et l'engagement des employés à travers les sept marques de SPARC Group grâce à son leadership exemplaire et son dévouement. Voici comment Kelly a fait la différence:
Programme de Développement de SPARC: Kelly a lancé le programme de développement SPARC sur YOOBIC, défiant les managers à fort potentiel à devenir les prochains directeurs régionaux des ventes. Ses efforts ont rassemblé un groupe diversifié de managers, favorisant un sentiment de communauté et de collaboration entre les marques.
Initiatives d'engagement: Elle a créé des posts attrayants et des défis interactifs, conduisant à des taux d'engagement élevés et à une part d'audience de 100 % sur de nombreux posts. Ses initiatives ont permis de maintenir toute la communication au sein de la communauté YOOBIC, éliminant ainsi le besoin de suivis par email.
Progression de carrière: Le programme de développement SPARC a déjà montré des résultats tangibles, avec trois candidats promus depuis son lancement. La capacité de Kelly à inspirer et motiver son équipe a joué un rôle crucial dans leur succès.
Interaction constante: Les publications constantes de Kelly et son interaction avec les équipes ont établi une norme élevée d'engagement et de soutien, faisant d'elle un modèle au sein de l'organisation.
| “Félicitations à Kelly pour avoir remporté le prix de Frontline Excellence Advocate of the Year et pour avoir dirigé avec succès le programme de développement SPARC. Diriger une équipe de managers à haut potentiel à travers des marques mondiales couvrant tous les fuseaux horaires n'est pas une tâche facile, et pourtant Kelly le fait avec aisance ! Le talent indiscutable de Kelly lui a permis de saisir une opportunité et de conduire une transformation à travers ses équipes terrain." Dr. Nadia Olivero, Membre du jury Consumer Psychology Professor, University of Milano Bicocca; Managing Director, KNOWHY Research Innovation; Senior Advisor, McKinsey |
Adeline Lotfi a démontré un leadership exceptionnel en tant que Directrice Régionale chez Du Pareil Au Même (DPAM), conduisant à des améliorations majeures en efficacité opérationnelle et en satisfaction client. Voici comment Adeline a eu un impact significatif :
Standardisation et efficacité: Adeline a piloté l'adoption de YOOBIC, standardisant les processus à travers son réseau de magasins. Elle a mis en place des notes en temps réel et une gestion centralisée des données via des notifications automatiques, éliminant ainsi la communication manuelle et optimisant les opérations en magasin.
Amélioration de l'expérience client: Grâce à ses efforts, le Net Promoter Score (NPS) est passé de 77 en 2023 à 82 en 2024, reflétant une satisfaction client accrue grâce à une organisation et une efficacité opérationnelle améliorées.
Développement et conformité de l'équipe: Adeline a utilisé YOOBIC pour renforcer la formation des équipes en intégrant des checklists et des missions de merchandising. Cela a permis de s'assurer que les visites en magasin respectent des normes élevées de présentation et de propreté, garantissant une exécution homogène dans toute sa région.
Performance commerciale: L'intégration de YOOBIC a directement amélioré les indicateurs de performance clés (KPI), avec une augmentation de 2,5 % du panier moyen en moins d'un an. Ces résultats soulignent la capacité d'Adeline à stimuler tant le succès opérationnel que financier.
| “Un des plus grands défis pour un directeur régional supervisant 21 magasins est de s'assurer que chaque magasin reflète l'organisation dans son ensemble et que les consommateurs puissent s'attendre à la même expérience quel que soit l'emplacement où ils font leurs achats. Adeline a relevé ce défi avec brio. Grâce à son expertise, sa créativité et son engagement envers l'excellence, elle a créé des checklists pour les opérations de vente, mis en place des notifications et des communications centralisées. Tout cela a conduit à une augmentation de 5 points du score NPS d'une année sur l'autre ! Félicitations pour votre victoire, Adeline !” Philip Farell, Membre du jury Retail & Hospitality Expert; VP of Strategic Accounts, Dayforce |
Nathalie Lapraille a démontré un leadership exceptionnel en tant que Cheffe de Région chez Sergent Major, utilisant YOOBIC pour rationaliser les opérations et améliorer les performances de ses 21 points de vente (POS). Voici comment Nathalie a conduit l'excellence :
Processus rationalisés : Grâce à Nathalie, les rapports autrefois basés sur le papier ont été transformés en processus numériques efficaces via YOOBIC. Cela inclut le merchandising visuel, les visites en magasin, les rapports mensuels et la formation sur les nouvelles collections, économisant un temps administratif considérable et permettant de se concentrer davantage sur le coaching et le développement de l'équipe.
Mise en œuvre rapide : Sous sa direction, le temps nécessaire pour mettre en œuvre de nouvelles collections est passé de 12 jours à seulement 3 jours - une réduction de 75 % ! Les capacités de surveillance de YOOBIC, associées à des corrections visuelles, ont assuré une cohérence dans la représentation de la marque à travers tous les magasins, impactant positivement l'expérience client.
Engagement et conformité : La région de Nathalie affiche un taux d'utilisateur actif hebdomadaire (WAU) de 100 %, un taux de réalisation des tâches de 100 % et un taux de conformité de 97 %, montrant son utilisation efficace de la plateforme pour maintenir des standards élevés.
Croissance des Affaires : Le temps économisé grâce à YOOBIC a été réinvesti dans le coaching des équipes de vente, améliorant les interactions avec les clients et le positionnement de la marque. Ces efforts ont conduit à une augmentation de la taille moyenne du panier de 3,6 %, démontrant l'impact de Nathalie sur la croissance des ventes et la performance de l'équipe.
| “Nathalie incarne l'excellence régionale ! Son utilisation magistrale de YOOBIC à travers ses 21 magasins chez Sergent Major a produit des résultats étonnants : 100 % d'utilisation hebdomadaire, 100 % de réalisation des missions et 97 % de conformité. Cela montre un dévouement inégalé à l'excellence opérationnelle. Félicitations Nathalie, tu es la meilleure des meilleures !” Jean-Charles Lepetit, VP Global Partnerships, YOOBIC |
Josiane Couture se distingue par son engagement constant à améliorer les opérations en magasin et les expériences clients. Voici comment Josiane se démarque en tant que véritable “frontline hero” :
Dévouement à l'excellence : Forte de plus de cinq ans d'expérience chez RDTS, Josiane fait preuve d'un engagement inébranlable envers son travail. Elle utilise les fonctionnalités Documents et Communautés de YOOBIC pour soutenir et optimiser ses campagnes.
Standardisation des opérations : Josiane a joué un rôle essentiel dans la standardisation des planogrammes à travers divers magasins, garantissant une cohérence et une adhésion aux normes de la marque tout en s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque magasin.
Communication efficace : En créant une communauté au sein de YOOBIC, Josiane a amélioré la communication d'équipe, facilitant le partage des meilleures pratiques et favorisant un sentiment d'unité et de collaboration.
Gestion des campagnes : Josiane gère habilement plusieurs campagnes, utilisant YOOBIC pour suivre les priorités et les délais, assurant ainsi une exécution ponctuelle et efficace.
Ressource et proactivité : Elle accède aux planogrammes via la section Documents de YOOBIC pour adapter les efforts de merchandising en fonction des spécificités des magasins, démontrant ainsi sa capacité à être une ressource précieuse et proactive.
| “Josiane incarne ce que la dévotion et la créativité peuvent produire avec les bonnes ressources à sa disposition. Son équipe a accompli 2 400 missions avec 5 800 photos ! Son efficacité a conduit à une expérience de marque homogène à travers tous les sites, promouvant ainsi l'excellence et une expérience client engageante. Comme l’a dit le président de RDTS, tout le monde peut bénéficier de cent Josiane dans son équipe. Félicitations pour ta victoire !” Philip Farell, Membre du jury VP of Strategic Accounts at Dayforce |
Raymond Petko a remarquablement amélioré les performances en magasin et l'engagement de l'équipe au magasin Canada Goose de Wynn grâce à son utilisation exemplaire de YOOBIC. Voici pourquoi Raymond mérite le titre de “frontline hero” :
Augmentation de l'engagement : Raymond a montré l'exemple en participant activement à la plateforme "The Nest" de YOOBIC. Par ses posts, commentaires, likes et accusés de réception, il établit une norme pour son équipe et a encouragé leur participation.
Performances exceptionnelles : Sous sa direction, le magasin de Wynn a atteint le taux d'engagement le plus élevé de sa région, avec un taux de progression des employés de 94%. Raymond a également obtenu plusieurs badges pour son expertise dans divers domaines, dont la gestion des relations avec les clients (GRM), la connaissance des produits (PK), la durabilité et la prévention des pertes.
Propriété et efficacité des tâches : Raymond a accompli 117 missions à ce jour, démontrant une prise en charge constante des tâches et contribuant à l'efficacité globale et à la performance du magasin.
Création d'une culture collaborative : En favorisant une culture de participation et de collaboration, Raymond a augmenté l'engagement et l'utilisation de YOOBIC au sein du magasin Wynn, en faisant un modèle pour d'autres sites.
Leadership reconnu : Son utilisation proactive de YOOBIC et son engagement à améliorer les processus ont non seulement rendu les opérations en magasin plus efficaces, mais ont également créé un environnement amusant et engageant pour son équipe.
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“Félicitations Raymond ! Tu te démarques comme un véritable “frontline hero”, maximisant le potentiel de "The Nest" pour améliorer les performances de l'équipe, l'efficacité et l'engagement au magasin Wynn. Raymond personnifie l'utilisation de YOOBIC de manière innovante et agréable pour atteindre l'excellence opérationnelle. Son engagement envers la maîtrise de YOOBIC a véritablement transformé le succès terrain du magasin Wynn." |
Le jury a nommé deux gagnants dans chaque catégorie. Pour plus d'informations sur les lauréats et leurs contributions exceptionnelles, suivez YOOBIC sur LinkedIn.
David Jones a véritablement placé la barre très haut avec leur programme de formation exceptionnel, dirigé par le trio dynamique composé de Charlotte Clague (CX & Training Specialist - Beauty), Olivia Adam (CX Specialist - Fashion), et Amanda Beardmore (CX Specialist - Home, Food & Financial Services).
Leur approche novatrice a transformé la formation des équipes terrain en une expérience engageante et accessible. Voici pourquoi ils se sont démarqués :
Modules de formation créatifs : Charlotte, Olivia et Amanda ont conçu plus de 60 cours engageants et visuellement attrayants auxquels les équipes terrain peuvent accéder à tout moment et en tout lieu, rendant l'apprentissage à la fois efficace et amusant.
Formation clés en main : Grâce à l'application mobile de YOOBIC, ils ont apporté la formation directement sur les smartphones et tablettes des employés. Cela a abouti à 22 000 cours volontaires réalisés et une note impressionnante de 4,7 étoiles.
Empathie et compréhension : Leur empathie authentique pour les défis des équipes terrain a assuré que les programmes de formation résonnent personnellement avec les membres de l'équipe, répondant à leurs besoins spécifiques.
Amélioration des performances : Leurs efforts ont significativement amélioré le développement des compétences et le service client, reflété par une augmentation de 4 points du Net Promoter Score (NPS) depuis le lancement du programme.
| “Charlotte, Olivia et Amanda ont utilisé la plateforme YOOBIC pour développer des modules de formation interactifs et accessibles aux équipes sur le terrain de ce vaste réseau de grands magasins, améliorant ainsi considérablement l'expérience des employés.” Emmanuel Tisseyre, Membre du jury Luxury, Fashion, & Beauty Expert; Co-Founder, Peranakan Partners; Former Executive at LVMH |
GameStop a impressionné avec son programme de formation remarquable, dirigé par Matthew Goodfriend (Senior Manager, Learning and Development), Vincent Signorelli (Senior Specialist, Content Designer), et Gerrit Goodwin (Content Design Specialist).
Leur dévouement à la modernisation de la formation a apporté des améliorations significatives. Voici ce qui les distingue :
Refonte du contenu de formation : Matthew et son équipe ont remplacé les anciens matériaux obsolètes par des contenus interactifs et actuels, engageants et pertinents pour les effectifs actuels.
Apprentissage interactif : En utilisant la plateforme YOOBIC, ils ont introduit des outils de formation modernes et interactifs, remplaçant les anciens PDF et quiz par des méthodes dynamiques, ludiques et efficaces.
Empathie et pertinence : Ils se sont concentrés sur la pertinence et l'engagement de la formation pour les employés d'aujourd'hui, en abordant des besoins et des défis spécifiques, ce qui a aidé à stabiliser et à développer la main-d'œuvre.
Résultats remarquables : Leurs efforts ont conduit à une réduction prévue du turnover à des postes clés, une augmentation de l'engagement envers les matériels de formation, et une amélioration de l'efficacité de l'apprentissage jusqu'à 75%.
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“Un immense bravo à Matthew Goodfriend, Vincent Signorelli et Gerrit Goodwin de l'équipe Formation et Développement de GameStop pour votre réalisation exceptionnelle dans la création d'un programme de formation d'équipe exceptionnel avec YOOBIC ! Votre dévouement et votre approche innovante stabilisent et développent votre main-d'œuvre. Voici plus de succès et de progrès continus dans l'apprentissage et le développement !" Ron Thurston, Membre du jury
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Claudie Pierlot a considérablement amélioré son expérience client grâce à un programme complet dirigé par la coordinatrice retail Juliette Fasquel, mettant l'accent sur l'excellence opérationnelle et des pratiques de vente innovantes. Voici ce qui distingue leur réussite :
Opérations simplifiées : Avec l’utilisation de YOOBIC pour surveiller et gérer leur réseau de boutiques à travers l'Europe, leur permettant un partage d'informations rapide et sans accroc et des contrôles de qualité.
Missions de connaissance produit : Introduction d'une mission axée sur le produit où les équipes de vente pratiquent leur discours de vente et créent des propositions de look, rendant les membres de l'équipe plus confiants et informés sur la collection, améliorant ainsi les interactions avec les clients.
Intégration des Retours Clients : Mise en place d'un sondage de retour sur la collection sur YOOBIC, permettant aux équipes de partager des insights clients directement avec les équipes de design et d'achat. Ce retour d'information a conduit à des améliorations des offres de produits.
Contrôle de Qualité : Lancement de missions pour signaler les articles défectueux et les ajustements, ce qui a conduit à des améliorations de la qualité des produits, illustré par la réédition d'une robe best-seller après avoir résolu un problème de fermeture éclair.
Engagement accru des employés : Augmentation de 16 points des taux d'utilisateurs actifs hebdomadaires, démontrant une adoption et une utilisation solides de la plateforme par les équipes de vente, ce qui a amélioré les standards de service client.
| “Félicitations à l'incroyable équipe de Claudie Pierlot pour avoir mis en œuvre des innovations transformatrices grâce à un plan stratégique qui a conduit à une adoption rapide de YOOBIC dans leur réseau de vente. Votre vision, innovation et talent managérial ont considérablement amélioré l'expérience client, faisant de vous un exemple parfait de la façon d'atteindre une satisfaction client exceptionnelle. Bravo pour cette réussite !" Dr. Nadia Olivero, Membre du jury Consumer Psychology Professor, University of Milano Bicocca; Managing Director, KNOWHY Research Innovation; Senior Advisor, McKinsey |
L'équipe suisse de Lagardère Travel Retail a excellé en améliorant l'expérience client grâce à un fort engagement des employés. Voici leurs principales réalisations :
Plateforme unifiée : Mise en place de YOOBIC pour centraliser la communication et les processus opérationnels, facilitant l'accès à l'information et l'exécution des tâches pour les équipes sur le terrain.
Renforcement de l'esprit d'équipe : Renforcement de l'esprit d'équipe et de la cohésion en mettant en avant des membres de l'équipe chaque semaine, favorisant un sentiment d'appartenance et d'engagement parmi les employés.
Excellence opérationnelle : L'accent mis sur l'engagement des employés et les opérations rationalisées a conduit leur magasin à être classé n°1 en Europe lors des audits d'excellence opérationnelle de Lagardère Travel Retail Duty Free, bénéficiant directement à l'expérience client.
Solutions innovantes : Introduction de fonctionnalités comme WORK pour centraliser les demandes et améliorer l'excellence opérationnelle, améliorant ainsi l'expérience client globale grâce à un personnel mieux préparé et plus engagé.
Taux d'engagement élevés des employés : Atteinte d'un taux d'utilisateur actif remarquable de 93% sur le fil d'actualité de YOOBIC, avec 71% de part d'audience et un taux d'engagement des publications de 24%, indiquant un fort engagement des employés.
| “L'équipe suisse de Lagardère Travel Retail a prouvé que lorsqu'on donne aux équipes locales les bons outils, les bonnes informations et la bonne formation, elles peuvent offrir un excellent service client et s'engager davantage. Elles nous ont montré que le cœur d'une excellente expérience client ne réside pas seulement dans la stratégie globale, mais aussi dans l'exécution locale et l'autonomisation des employés. C'est pourquoi elles remportent cette année le prix du Customer Experience Program of the Year !" Jennifer Robaud-Smith, Membre du jury Chief Customer Officer, YOOBIC |
AMI Paris has excelled in launching their global platform implementation, achieving remarkable operational improvements and team cohesion. Key highlights include:
Implémentation globale : Mise en œuvre réussie de YOOBIC dans 65 magasins et 4 bureaux, standardisant les opérations à l'échelle mondiale.
Excellence opérationnelle : Automatisation des rapports quotidiens et intégration de données en temps réel provenant des ERP et des compteurs de passage, améliorant l'efficacité et la précision.
Solutions innovantes : Lancement d'une campagne de service client permettant le scan de codes-barres pour limiter les erreurs, rationaliser le processus et améliorer le contrôle de qualité.
Autonomisation des employés : Focalisation sur la facilitation du travail des équipes en boutique, leur permettant de consacrer plus de temps aux ventes et à la formation, améliorant ainsi les interactions avec les clients.
| “La direction d'AMI a implémenté YOOBIC avec une véritable approche à 360° ! En intégrant toute l'équipe avec des objectifs clairs de productivité, d'amélioration et d'excellence opérationnelle, facilitant l'accès à l'information et augmentant l'interactivité pour toute l'équipe AMI !” Emmanuel Tisseyre, Membre du jury Luxury, Fashion, & Beauty Expert; Co-Founder, Peranakan Partners; Former Executive at LVMH |
Le lancement de "Mission Control" par Mattress Firm a transformé leurs processus opérationnels et de communication dans plus de 2300 magasins et 60 centres de distribution. Les réalisations notables incluent :
Déploiement complet : Engagement des équipes sur le terrain et des centres de distribution pour identifier les points de friction et construire une plateforme personnalisée, aboutissant à une solution adaptée aux besoins spécifiques.
Engagement accru : Organisation de concours et de sessions de feedback pour garantir l'adhésion de l'équipe, conduisant à des taux d'adoption et d'engagement plus élevés.
Efficacité opérationnelle : Centralisation de toutes les actions basées sur l'engagement via Mission Control (YOOBIC), réduisant considérablement le trafic des e-mails et améliorant la gestion des tâches.
Amélioration des audits : Mise en œuvre d'un outil d'audit cohérent pour la sécurité et la conformité, entraînant une augmentation de 700 points de base dans les scores d'audit en deux trimestres.
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"Félicitations à Mattress Firm pour le lancement extraordinaire de votre projet d'équipe Mission Control (YOOBIC) ! Votre innovation, collaboration et dévouement ont vraiment porté leurs fruits ! Ce qui est le plus impressionnant, c'est qu'il y a un an à peine, vous avez lancé Mission Control dans plus de 2300 magasins et 60 centres de distribution. En engageant les équipes sur le terrain et les centres de distribution, vous avez initié un concours, des sessions de feedback et obtenu le soutien des cadres, construisant une base solide pour toute votre organisation. Avec YOOBIC vous avez créé des modules personnalisés, comme "Mail Merge", ce qui a montré votre engagement et conduit une activité et des taux d'adoption exceptionnels. Alors que vous célébrez le premier anniversaire de Mission Control, votre engagement continu et vos améliorations proactives vous maintiennent à la pointe de l'excellence opérationnelle. Félicitations encore pour ce prix bien mérité. Votre travail fixe une barre haute pour les initiatives futures. Voici à plus de succès et d'innovation !" Ron Thurston, Membre du jury |
Grand Fitness a considérablement amélioré l'expérience de ses employés grâce à une approche innovante et dynamique dirigée par une équipe exceptionnelle. Voici comment ils ont procédé :
Communication centralisée : Ils ont utilisé YOOBIC pour rationaliser tous les canaux de communication, s'assurant que chacun reçoive les bonnes informations au bon moment.
Intégration simplifiée : Leur programme d'intégration efficace via YOOBIC garantit que les nouvelles recrues se sentent bien accueillies et prêtes à commencer dès le premier jour.
Formation et soutien en continu : Avec YOOBIC, ils ont fourni une formation et un soutien sans faille et sur la durée, ce qui a amélioré les performances et la satisfaction au travail.
Engagement élevé : Ils ont constaté une forte augmentation des scores d'engagement, montrant un sentiment plus fort de communauté et d'appartenance parmi les employés.
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“Grand Fitness a véritablement transformé l'expérience employé grâce à leur parcours innovant de formation pour les nouveaux membres de l'équipe. En proposant des cours de microlearning simplifiés, adaptés aux rôles sur le terrain, ils ont permis aux nouvelles recrues d'acquérir des compétences essentielles dès le premier jour. Ce programme engageant, en auto-apprentissage, a produit des résultats exceptionnels : augmentation des conversions de membres, amélioration des mises à niveau des adhésions premium, réduction des annulations et amélioration des recouvrements de paiements en retard. Le plus impressionnant, c'est que cette expérience d'intégration exemplaire a réduit le taux de rotation des équipes en magasin de plus de 10% en seulement 6 mois, preuve d'un environnement positif et gratifiant pour les employés !" |
L'équipe de communication globale DTC de Levi's a transformé l'expérience des employés de Levi's grâce à leurs efforts stratégiques de communication et d'engagement. Voici ce qui les distingue :
Communication globale cohérente : Ils ont élaboré une stratégie de communication qui mélange les nouvelles globales et locales, gardant tout le monde informé et engagé.
Formats de contenu diversifiés : Des podcasts et publicités marketing aux vidéos et "Fit Parties", ils ont utilisé une variété de formats pour garder les choses intéressantes et engageantes.
Retours et participation des employés : Ils facilitent le partage des opinions des employés et leur participation, en menant des enquêtes de satisfaction annuelles et en recueillant des avis sur les histoires de produits.
Impressionnants indicateurs d'engagement des employés : Avec 79% de leurs utilisateurs activement engagés dans le monde entier, leur stratégie a clairement porté ses fruits en réunissant une équipe connectée et motivée.
| "Je suis ravi de féliciter toute l'équipe de communication globale DTC de Levi's pour avoir reçu cette prestigieuse récompense ! Votre dévouement et votre travail acharné dans la mise en œuvre du Employee Experience Program avec YOOBIC ont porté leurs fruits. Lorsque je pense à des programmes d'expérience employé exemplaires, j'imagine des initiatives qui englobent TOUS les employés plutôt qu'une poignée d'entre eux. Vous avez parfaitement incarné cette vision en créant une plateforme pour toute l'équipe DTC pour communiquer globalement, centraliser les tâches et rationaliser la communication. Cette entreprise remarquable a rendu les opérations plus efficaces et insufflé une profonde fierté dans le travail de votre équipe et dans la marque Levi's. Le résultat impressionnant de vos efforts est démontré par votre taux d'utilisateur actif de 79% au niveau mondial sur 17 400 utilisateurs. Ce niveau d'engagement en dit long sur l'impact positif de votre programme sur la satisfaction des employés et sur l'expérience client globale. Encore une fois, félicitations pour cette reconnaissance bien méritée." Ron Thurston, Membre du jury Auteur à succès de "Retail Pride" ; Influenceur mondial Top 100 dans le retail ; Co-fondateur de OSSY ; Hôte du podcast FRONTLINE FRIDAYS |
L'équipe de Learning & Development de BurgerFi a transformé la formation opérationnelle et les processus pour garantir la cohérence et des standards élevés dans tous leurs établissements. Voici comment ils ont atteint l'excellence opérationnelle:
Renforcement d'équipe et soutien : L'équipe a cultivé un environnement de soutien grâce à des activités de renforcement d'équipe et une communication ouverte, même en gérant des périodes de forte affluence avec une résilience remarquable.
Initiatives de formation complètes : Ils ont lancé 28 nouveaux cours et créé 30 vidéos de formation sur YOOBIC, élargissant considérablement leurs ressources de formation et améliorant les compétences et connaissances des membres de l'équipe.
Focus sur la santé et la sécurité : Mise en place de checklists détaillées en matière de santé et de sécurité, utilisant YOOBIC pour assurer la conformité et maintenir un environnement sûr pour les clients et les membres de l'équipe.
Améliorations des processus : Amélioration des procédures pour les frites fraîches et intégration de nouveaux éléments de menu comme les ailes de poulet crues, grâce à une formation ciblée, ce qui a conduit à une meilleure cohérence et qualité dans la préparation des aliments.
| "L'équipe de formation de BurgerFi incarne l'Excellence Opérationnelle ! Leur expertise dans l'utilisation de YOOBIC pour valider les mises en page des menus, les protocoles de santé et de sécurité, et les processus améliorés a constamment maintenu les standards de la marque. Leur formation innovante à la préparation des repas via des cours personnalisés sur YOOBIC a démontré leur capacité à s'adapter aux nouveaux défis opérationnels. Avec une culture de collaboration, l'équipe de formation de BurgerFi a élevé les standards d'excellence opérationnelle dans l'industrie de l'hôtellerie." Noreen Allen, Chief Marketing Officer, YOOBIC |
L'équipe des opérations de Gruppo Teddy S.p.a. a réussi à optimiser ses opérations à travers de nombreux sites, améliorant l'efficacité et l'engagement grâce à l'utilisation stratégique de YOOBIC. Voici les points clés :
Taux d'adoption et de réalisation élevés : Ils ont atteint plus de 90% d'adoption par les utilisateurs et maintenu un taux de réalisation des missions de 80%, montrant un fort engagement et l'efficacité de la plateforme dans les opérations quotidiennes.
Amélioration efficace des KPI : Utilisation du module WORK de YOOBIC pour corréler les activités opérationnelles avec les résultats commerciaux, permettant des actions rapides pour améliorer les KPI et optimiser la performance globale.
Économies de coûts et conformité : Introduction de cours obligatoires via YOOBIC, réduisant considérablement les coûts de formation et assurant la conformité de tous les employés en Italie avec les réglementations.
Gestion améliorée des magasins : Rationalisation du merchandising visuel et des visites de magasins, facilitant une analyse détaillée et des actions correctives rapides, améliorant la performance des magasins et l'engagement du personnel.
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"Gruppo Teddy montre comment l'adoption des outils digitaux peut véritablement transformer le retail. En utilisant YOOBIC pour corréler les données opérationnelles avec les KPI commerciaux, ils ont permis des améliorations rapides et ciblées dans leurs magasins mondiaux. Leur digitalisation de la formation en modules accessibles n'a pas seulement réduit les coûts, elle a également autonomisé leurs équipes à l’échelle mondiale. Avec un taux d'adoption utilisateur quasi parfait, Gruppo Teddy a créé une culture axée sur les données et la technologie, établissant de nouvelles normes d'excellence opérationnelle dans le retail !" Jennifer Robaud-Smith, Membre du jury |
Et un grand merci à tous ceux qui ont pris le temps de soumettre leurs candidatures. Votre dévouement et votre innovation établissent de nouvelles normes dans nos industries en constante évolution. Nous avons hâte de voir l'impact continu de votre travail exceptionnel.
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