Dans les paysages en constante évolution du retail et de la restauration, où la technologie continue de façonner notre façon de travailler, il est crucial de reconnaître et de célébrer les individus, les équipes et les entreprises qui mènent la charge en embrassant la transformation digitale.
Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer les lauréats des Frontline Excellence Awards 2023 !
Ces prix mettent en lumière les professionnels du retail et de la restauration qui ont su exploiter tout le potentiel de la plateforme YOOBIC pour améliorer leurs opérations, augmenter leur productivité et offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients et à leurs équipes sur le terrain.
"Nous sommes incroyablement fiers de célébrer les lauréats des Frontline Excellence Awards - des individus, des équipes et des entreprises pionnières qui ont fait preuve d'une vision, d'une agilité et d'une innovation remarquables en ces temps difficiles", a déclaré Sandra Campos, membre du jury, ancienne CEO de Diane Von Furstenberg, membre du comités de directions de nombreuses entreprises et fondatrice de Launchpad.
"Chaque lauréat a fait preuve d'une compétence, d'une passion et d'un dynamisme exceptionnels en exploitant la puissance de la digitalisation pour obtenir des résultats remarquables. Leurs accomplissements sont une source d'inspiration pour tous les entreprises et les collaborateurs sur le terrain, car ils illustrent l'impact transformateur que les outils digitaux peuvent avoir sur l'engagement des employés, les opérations, les performances et la rentabilité."
De retour en 2023 après une première édition réussie en 2022, les Frontline Excellence Awards ont reçu un accueil enthousiaste de la part de nombreuses marques du retail et de la restauration du monde entier. Avec plus de 100 candidatures, la compétition a été féroce, démontrant l'engagement du secteur à tirer parti de la technologie pour atteindre l'excellence opérationnelle.
Des entreprises des États-Unis, d'Australie, du Canada, de France, d'Italie, du Royaume-Uni, d'Espagne, d'Indonésie, de Thaïlande et d'Afrique du Sud ont concouru pour ces prix prestigieux, prouvant que l'innovation ne connaît pas de frontières.
Afin de garantir une évaluation équitable et approfondie des candidatures, YOOBIC a réuni un panel de leaders du retail et de la restauration :
Les Frontline Excellence Awards mettent en lumière les professionnels du retail et de la restauration qui ont su exploiter tout le potentiel de la plateforme YOOBIC pour améliorer leurs opérations, augmenter leur productivité et offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients et à leurs équipes sur le terrain.
Les lauréats de cette année ont tous démontré une performance remarquable, et sont ainsi des modèles à suivre dans leurs domaines respectifs, élevant considérablement la barre en matière de digitalisation des opérations sur le terrain.
Découvrons sans plus tarder les lauréats de cette année !
Julien Davy, de Fitness Park, s'est vu décerner le titre prestigieux de Chief YOOBIC Officer of the Year pour son leadership exceptionnel dans la gestion du vaste réseau de franchises et de salles de sport de l'enseigne sportive. Concilier la nécessité de maintenir des standards opérationnels tout en encourageant l'énergie entrepreneuriale est une tâche complexe, et Julien a excellé à cet égard. En utilisant YOOBIC de manière efficace, lui et son équipe ont obtenu des résultats impressionnants, y compris une augmentation des revenus des franchises, une amélioration de la satisfaction des clients, et des économies significatives en termes de temps, d'énergie et de coûts.
| "La gestion d'un réseau de franchises est un vrai défi : il faut veiller au respect des standards opérationnels, tout en laissant l'énergie entrepreneuriale s'épanouir ! En utilisant YOOBIC de manière très efficace, Julien et son équipe ont augmenté les revenus et la satisfaction des franchisés (!) et ont économisé du temps, de l'énergie et de l'argent..." Emmanuel Aublet, ex-président de Pizza Hut France et ex-directeur général de Subway France |
Jena Repichowski de AM Retail Group a reçu le prix de Transformation Leader of the Year pour son leadership exceptionnel dans la mise en œuvre de YOOBIC afin d'obtenir de meilleurs performances en magasin. Véritable leader motivante, son dévouement à l'engagement des employés a permis d'améliorer les indicateurs clés de performance et le taux de complétion des formations. Le passage à la formation digitale et l'établissement de tableaux de bord pertinents ont également permis de dépasser les objectifs de vente et d'améliorer de manière notable les taux de transformation.
| "Félicitations à Jena. Je me réjouis de l'avenir de cette relation avec YOOBIC et des impacts positifs à venir pour les grandes marques gérées par AM Retail Group." Daniel Binder, expert luxe et travel retail et précédemment chez DFS (groupe LVMH) et Macy's |
Anna Hesse et Amy Moadim-Lesimha de David Jones ont reçu conjointement le prix de YOOBIC Administrator of the Year pour leur rôle essentiel dans le déploiement de la plateforme au sein de la première enseigne de grands magasins d'Australie. Leur dévouement a aidé le retailer à obtenir des résultats exceptionnels en matière d'engagement des employés dans 42 magasins et auprès de 5 000 employés sur le terrain, avec des améliorations significatives en matière de communication et d'excellence opérationnelle.
| "Amy et Anna ont fait preuve d'un engagement extraordinaire envers le programme, qui a été récompensé par des résultats exceptionnels en matière d'engagement." Andy Adcock, expert en distribution alimentaire, cadre commercial chez NED et Senior Advisor au Boston Consulting Group |
Pauline Depoid de Claudie Pierlot a été honorée en tant que District Leader of the Year. Grâce à son énergie et sa détermination exceptionnelles, Pauline s'est avérée être une ambassadrice essentielle de la digitalisation au sein de son entreprise. En exploitant pleinement les fonctionnalités de la plateforme YOOBIC, elle a réussi à réduire les temps de visite en magasin de 90 minutes, tout en partageant les meilleures pratiques pour améliorer les opérations en magasin.
| “Pour qu'un projet réussisse, il faut un ambassadeur convaincant. Pauline est un exemple parfait de ce que l'énergie et la détermination de ses collaborateurs peuvent apporter à une entreprise. Suivez ses pas et gagnez une heure et demie à chaque visite en magasin !" Emmanuel Aublet, ex-président de Pizza Hut France et ex-directeur général de Subway France |
Matthew Licht, de Bonchon, a également été honoré en tant que "District Leader of the Year" pour ses compétences exceptionnelles en matière de gestion multi-sites. Grâce à son leadership et à son sens de l'organisation, il a réussi à jongler entre la gestion de plusieurs magasins, la formation des restaurants et la gestion d'un laboratoire d'innovation. Matthew a accompli cette prouesse avec aisance en utilisant YOOBIC pour améliorer la communication et la formation des employés, standardiser les processus, et accéder à des informations opérationnelles permettant d'optimiser les performances.
| "Imaginez que vous ayez à jongler entre gestions des magasins, la formation des restaurants et la gestion d'un laboratoire d'innovation... Le tout dans une seule application entre les mains d'un leader exceptionnel. Bravo, Matt !" Emmanuel Aublet, ex-président de Pizza Hut France et ex-directeur général de Subway France |
Elena Torecillas Sanchez, responsable de magasin chez Sessùn, a été reconnue comme "Frontline Hero of the Year" pour son engagement inébranlable à maximiser les avantages de YOOBIC au sein de la marque de mode française. La détermination et le travail d'Elena ont été déterminants dans la mise en œuvre réussie de la plateforme, ce qui a permis d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle, l'expérience client et les performances globales de l'entreprise.
| "Sessùn a vraiment réfléchi à la manière de maximiser les avantages de l'outil et la détermination et l'engagement d'Elena ont fait partie intégrante de la mise en œuvre d'un programme remarquable". Andy Adcock, expert en distribution alimentaire, cadre commercial chez NED et Senior Advisor au Boston Consulting Group |
Eddy Ladaa de RDTS a reçu le prix "Frontline Excellence Advocate of the Year" pour son rôle essentiel dans la gestion du département national de merchandising et pour avoir fourni aux équipes terrain les outils et les conseils nécessaires pour atteindre l'excellence opérationnelle. Il s'attaque aussi efficacement aux problèmes de rétention des employés en utilisant YOOBIC pour faciliter l'intégration des nouveaux collaborateurs et suivre les progrès en matière de formation, tout en obtenant des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées en matière de répartition des projets.
| "Félicitations Eddy ! Nous avons été très impressionnés par le dévouement d'Eddy à améliorer la vie quotidienne des collaborateurs sur le terrain de RDTS, avec une véritable volonté d'atteindre l'excellence opérationnelle et d'améliorer l'engagement des employés. Eddy a réussi à améliorer de manière significative le taux de rétention des employés et la satisfaction des clients grâce à un solide programme de formation et d'expérience collaborateur pour les équipes terrain de RDTS !" Christel Grizaut, Senior Vice President of Marketing de YOOBIC |
Sarah Brown de francesca's a été honorée avec le prix du "Frontline Excellence Advocate of the Year" pour son rôle déterminant dans la conduite de l'enseigne de prêt-à-porter à travers une transformation de la marque et une évolution vers une rentabilité solide. Grâce à une utilisation stratégique de la plateforme YOOBIC, Sarah a permis aux 4 000 collaborateurs sur le terrain de la marque de communiquer efficacement, de gérer leurs tâches et d'accéder facilement à des informations vitales ainsi qu'à des outils de formation.
| "Lorsqu'il s'agit de choisir de nouvelles solutions technologiques qui améliorent à la fois l'expérience des clients et des employés, la recommandation de marques incroyables comme celle de francesca est inestimable. Près de 4 000 membres de l'équipe de francesca's utilisent désormais l'application YOOBIC pour communiquer, gérer des tâches et accéder à des informations et à des outils de formation pour développer leurs compétences, ce qui permet aux équipes de continuer à apprendre, à se développer et à travailler efficacement, quelle que soit leurs bases. En moins de deux ans, Francesca est passée de la faillite à la rentabilité, et YOOBIC a joué un rôle important dans cette stratégie et ce succès. Félicitations Sarah ! Ron Thurston, auteur du best-seller Retail Pride et animateur du podcast Retail in America |
La chaîne de restauration rapide Bolay a été récompensée par le prix "Frontline Experience Program of the Year" pour son utilisation maîtrisée de la plateforme tout-en-un de YOOBIC et son engagement en faveur du développement continu des collaborateurs. Bolay a amélioré la communication, la conformité et l'engagement dans ses restaurants de Floride, de Géorgie et de Virginie, tout en encourageant un fort sentiment de communauté au sein de l'entreprise.
| "Une excellente présentation illustrant l'importance de la communication et de la formation, qui a permis d'obtenir d'excellents résultats." Andy Adcock, expert en distribution alimentaire, cadre commercial chez NED et Senior Advisor au Boston Consulting Group |
La maison Zadig&Voltaire a reçu le prix du "Communication Program of the Year". Opérant dans 40 pays avec 20 langues différentes, la marque a dû faire face à des défis uniques en matière de communication. Grâce à la fonction de traduction intégrée de YOOBIC, Zadig&Voltaire a surmonté ces obstacles, favorisant une communication en temps réel entre le siège et les boutiques. Cette communication transparente a favorisé une communauté d'employés plus étroite, plus connectée et plus engagée.
| "40 pays, 20 langues : cela devrait être un véritable chaos ! Et pourtant... avec YOOBIC et 100% d'utilisateurs actifs, Zadig&Voltaire a pu diviser les e-mails par 20 ( !), améliorer la communication en temps réel entre le siège et les boutiques et impliquer les collaborateurs dans des communautés dynamiques !" Emmanuel Aublet, ex-président de Pizza Hut France et ex-directeur général de Subway France |
TERACT a été récompensé par le prix du "Learning Program of the Year" en reconnaissance de son initiative "Digital Campus". Cette inititiative remarquable a facilité la formation sur le terrain, permettant au personnel d'accéder sans effort à du contenu pédagogique sur une grande variété de sujets. La détermination de TERACT en matière de formation et de développement continu est admirable et constitue une source d'inspiration pour l'industrie.
| "Le Digital Campus de TERACT est un exemple remarquable de d'initiative de formation "on the floor" et multimarque, permettant aux collaborateurs de se former presque sans effort sur des centaines de sujets !" Emmanuel Aublet, ex-président de Pizza Hut France et ex-directeur général de Subway France |
Le groupe Benetton, célèbre marque mondiale, a reçu le prix "Operational Excellence Program of the Year". Ce prix récompense les accomplissements exceptionnels de l'entreprise au cours des 12 derniers mois, notamment la mise en œuvre réussie de YOOBIC pour plus de 3 600 utilisateurs de trois marques différentes dans près d'un millier de magasins.
| "Nous les avons choisis pour plusieurs raisons, notamment le nombre élevé d'utilisateurs (plus de 3 600 personnes sur près de 1 000 sites), la complexité du réseau de magasins qui comprend trois marques différentes, et leur capacité à aligner toutes les managers sur le terrain et les équipes au siège sur une exécution cohérente. Un superbe exemple d'excellence opérationnelle !" Ron Thurston, auteur du best-seller Retail Pride et animateur du podcast Retail in America. |
H&M Indonésie a remporté le prix du "Project Launch of the Year" pour avoir atteint un niveau impressionnant de 99% d'engagement des utilisateurs et un taux de conformité des standards opérationnels de 97% dès le début de l'implémentation de YOOBIC. Grâce au partage des données en temps réel et à la gestion digitale des tâches, H&M Indonésie a augmenté sa productivité, lancé 25 campagnes en 6 mois, et amélioré la prise de décision grâce à l'analyse, tout en minimisant l'utilisation du papier.
| "Le vif intérêt que l'équipe de H&M Indonésie a manifesté à l'égard de ses enseignements est le meilleur exemple de travail d'équipe. Leur volonté de réduire les tâches opérationnels grâce aux outils digitaux afin de consacrer du temps à ceux qui comptent le plus (les clients) est au cœur des valeurs de tout retailer et constitue un exemple pour toutes les équipes terrain. Il s'agit d'une organisation très performante qui a consacré du temps à l'amélioration des compétences afin d'atteindre ses objectifs. Nous sommes très fiers de leur décerner ce prix". Sandra Campos, ex-CEO de Diane Von Furstenberg, membre du conseil d'administration de plusieurs entreprises publiques et privées, fondatrice de Launchpad |
PureGym a également gagné le prix du "Project Launch of the Year" pour son excellent déploiement de la plateforme "Connect" fonctionnant avec YOOBIC. L'accent mis sur l'engagement des employés, les communications internes et la numérisation des tâches a permis de stimuler l'efficacité et de minimiser la charge administrative. La transition vers des flux de travail digitaux a non seulement contribué à leurs objectifs en matière de développement durable, mais a également favorisé une approche proactive de la santé et de la sécurité, ce qui a permis d'atteindre des taux de satisfaction des membres et des scores NPS élevés.
| "Une équipe en contact constant avec les clients, toujours visible, doit être organisée et bien formée pour susciter la motivation de son public. Le temps est le bien le plus précieux dont on dispose. Pour PureGym, le taux d'adoption a été impressionnant dans des centaines d'établissements ! En éliminant tous les échanges d'e-mails avec les équipes sur le terrain et en centralisant toute la communication sur Connect, ils ont obtenu un retour sur investissement considérable. Il s'agit d'une équipe engagée dans l'amélioration de ses performances et qui excelle dans tous les domaines. Il ne fait aucun doute que cela se traduit par une meilleure fidélisation du personnel et une plus grande loyauté de la clientèle." Sandra Campos, ex-CEO de Diane Von Furstenberg, membre du conseil d'administration de plusieurs entreprises publiques et privées, fondatrice de Launchpad |
L'enseigne de vêtements pour enfants Sergent Major s'est vu décerner le prix du "Global Roll-Out of the Year" pour son déploiement efficace de l'application YOOBIC dans ses 426 magasins européens. Elle a réussi à transformer ses notes de lancement hebdomadaires et ses recommandations en matière de merchandising en modules de formation accessibles à tous. L'introduction de quiz a permis aux équipes de retenir les informations, et le suivi actif des responsables régionaux a favorisé une amélioration continue. Ces efforts ont conduit à un taux de réalisation de 51 % et un taux de validation de 100 %.
| "Un exemple remarquable d'une initiative permettant de garder les choses simples mais précises, avec une approche vraiment innovante de l'engagement." Andy Adcock, expert en distribution alimentaire, cadre commercial chez NED et Senior Advisor au Boston Consulting Group |
Félicitations à tous les lauréats des Frontline Excellence Award 2023.
Et un grand merci à tous ceux qui ont soumis une candidature ! 👏
Ces prix ont été conçus pour mettre en lumière des individus et des équipes exceptionnels, et nous vous remercions sincèrement de votre participation et de votre partenariat !
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