La crise du recrutement dans le secteur du retail se poursuit dans le monde entier et la plupart des retailers n'ont pas encore entrevu la lumière au bout du tunnel. Des statistiques récentes suggèrent que 26% des salariés du secteur envisagent de quitter leur emploi et 70% des managers du retail s'attendent à ce que la pénurie de main-d'œuvre soit le principal obstacle à leur croissance en 2022.
Alors pourquoi les retailers ont-ils du mal à recruter et à retenir leur personnel ? Les facteurs incluent le stress induit par une charge de travail de plus en plus élevée, un environnement de travail isolé, le sentiment de ne pas être soutenu et la perception que les emplois dans le retail sont "sans avenir".
Cet article propose 5 façons d'améliorer l'expérience des employés pour rendre les carrières dans le retail plus attrayantes pour les recrues potentielles.
Une enquête menée auprès de 1 000 employés sur le terrain a révélé que 34 % des employés de la génération Y ont le sentiment de ne pas avoir de perspectives d'évolution de carrière. Par ailleurs, les employés qui ne se sentent pas soutenus dans leur développement professionnel sont trois fois plus susceptibles de chercher un autre emploi.
Les employés veulent apprendre et progresser, donc un emploi qui leur donnera l'opportunité de le faire sera bien plus attractif. Mais les outils de formation traditionnels ne sont pas adaptés aux contraintes des employés en magasin. En effet, les équipes en magasin sont toujours debout et passent constamment d'une tâche à l'autre. Si la formation n’est accessible que sur l’ordinateur dans l’arrière-boutique, via des supports de formation papier ou lors de sessions en présentiel, elle n'est pas adaptée à ces équipes.
Pour créer des programmes de formation qui soient accessibles dans le cadre du travail quotidien des équipes en magasin, les retailers doivent se tourner vers le microlearning, accessible via une application mobile.
De cette façon, les équipes sur le terrain peuvent se former sans quitter la surface de vente et disposent de toutes les informations dont elles ont besoin pour être plus performantes dans leur travail, à portée de main. Une solution de mobile learning qui propose des parcours de formation personnalisés pour chaque employé en fonction de leur poste et leurs besoins est la solution idéale pour prouver aux employés en magasin qu’ils peuvent développer leur carrière au sein de l'entreprise.
Les qualités humaines sont essentielles dans le métier de vendeur et, par conséquent, les personnes travaillant dans ce secteur sont souvent sociables et se sentent stimulées par l'interaction avec les autres. Pour ces talents, un poste dans un magasin sera attrayant, car il offre des opportunités de contact humain avec les clients, mais aussi avec les collègues. C’est pourquoi il est essentiel de créer un sentiment de communauté pour ces collaborateurs. Cependant, cela peut s'avérer difficile lorsque les employés en magasin sont dispersés sur différents sites et travaillent à des horaires différents.
Une plateforme de travail digitale est le meilleur moyen de créer une communauté au sein d’un réseau de magasins, car elle permet aux employés en magasin d'interagir entre eux, d'apprendre des autres, de célébrer leurs succès et de créer des liens, quels que soient le lieu et le moment où ils travaillent. Les fonctionnalités des plateformes de travail digitales, telles que les forums, les fils d'actualité et les groupes de discussion permettent aux employés d’être connectés à l'ensemble de l'organisation, de nouer des relations et de ressentir un sentiment d'appartenance.
Sur le même sujet : [Infographie] Les bénéfices des plateformes de travail digitales pour les retailers
Personne ne postule pour un emploi dans un magasin parce qu'il aime l'idée d'être assis dans l’arrière-boutique à faire les inventaires ou bien de passer la matinée à feuilleter un book de 100 pages pour trouver les instructions de mise en place de la nouvelle vitrine. L'attrait d'une carrière dans le retail réside dans la possibilité d'interagir avec les clients et de créer une expérience inoubliable en magasin. Mais depuis la pandémie de COVID-19 et le développement rapide des nouveaux services digitaux en magasin, le travail des équipes en magasin s’est complexifié. De la préparation des commandes en ligne, à l’organisation du click-and-collect, en passant par la mise en œuvre des nombreuses directives de santé et de sécurité, les tâches administratives et opérationnelles sont de plus en plus nombreuses.
La digitalisation et l'automatisation des processus opérationnels en magasin, qui peuvent être monotones, tels que les checklists, la mise en place des guidelines merchandising ou les inventaires, permet de libérer du temps que les employés peuvent consacrer à des tâches plus gratifiantes, comme le conseil client et la vente.
Seuls 28 % des employés de terrain de la génération Y trouvent qu'il est facile de comprendre si leur travail répond aux attentes de l'entreprise. Cela peut entraîner du stress, de l'anxiété ou une attitude d'indifférence face aux responsabilités. Tous ces éléments empêchent les employés du commerce de détail de s'engager pleinement dans leur rôle.
Pour que les employés en magasin se sentent soutenus et puissent répondre aux attentes de l'entreprise, il est essentiel de leur donner du feedback de manière régulière, mais aussi de leur donner la parole afin qu’ils puissent s’exprimer sur leurs difficultés. Les outils digitaux qui permettent une communication bidirectionnelle, du siège vers le terrain et inversement, permettent aux employés de comprendre ce que l'on attend d'eux, de recevoir des retours réguliers, de poser des questions et d'exprimer leurs préoccupations. Cela montre aux employés que leur travail est apprécié par l'entreprise et leur donne le sentiment d'être écoutés.
Il s'agit d'une évidence : si les employés ont des outils de travail qu'ils ont envie d'utiliser, leur expérience quotidienne sera meilleure. Lorsque les employés sont engagés et aiment leur travail, ils se sentent plus épanouis, plus performants et moins enclins à démissionner. Le fait de disposer des bons outils pour créer une expérience collaborateur de qualité constitue un attrait considérable pour les candidats potentiels.
Les outils qui seront appréciés par les équipes sont ceux dont l’interface utilisateur est interactive et ludique. La plupart des employés en magasin sont des utilisateurs réguliers des réseaux sociaux. Ainsi, mettre en place des outils digitaux de travail qui ressemblent aux applications qu’ils utilisent déjà dans leur vie personnelle est le moyen idéal de leur donner envie de les utiliser. L'utilisation de la gamification dans les outils de formation, comme les quiz, les batailles et les classements, rend l'apprentissage social et amusant et aide les équipes à améliorer leurs performances et à progresser plus rapidement.
Investir dans une plateforme digitale tout-en-un mobile, simple et ludique que les équipes en magasin peuvent utiliser au quotidien pour recevoir des informations, réaliser leurs tâches, communiquer et se former de manière plus productive est la solution ultime pour améliorer l'expérience des employés et rendre les carrières dans le retail plus attrayante pour les candidats.
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