Gestire i team sul campo di persona è sempre stata la modalità prescelta per gestire le operazioni in store. O almeno, lo era.
Tutto il mondo adesso sta lavorando da remoto, e dovrebbe essere lo stesso per le operazioni del retail. Non soltanto per gestire i tuoi dipendenti sul campo da remoto, ma rappresenta una grande opportunità per i retailer per progredire anche nelle situazioni più difficili.
Ecco 4 modi per passare alle operazioni in store da remoto in modo fluido ed efficace:
Quando si pensa alle operazioni da remoto, la gestione dei compiti digitalizzata, dovrebbe essere il primo passo da fare all’interno del processo. Dopotutto, senza gli strumenti giusti, come si fa a portare a termine il lavoro?
Assegnare missioni e compiti agli store tramite una piattaforma digitalizzata per la gestione dei compiti - dalle audit checklist alle procedure operative standard per dare aggiornamenti sulle ultime linee guida per il COVID-19 - garantisce che i team sul campo abbiamo a portata di mano tutte le informazioni di cui hanno bisogno.
E con un registro completo di ciò che è stato e non è stato fatto, l’HQ ha una visione completa di ciò che succede in ogni store - quali di questi hanno completato in tempo i compiti e con uno standard elevato e quali invece necessitano di un supporto in più per migliorare l’esecuzione dei compiti.
La gestione digitalizzata delle attività è una vittoria sia per gli store team che per l’HQ. I dipendenti in prima linea sanno esattamente a che punto sono e cosa devono fare, e l’HQ può vedere il quadro completo e prendere le misure appropriate per migliorare le prestazioni in tutta la rete degli store.
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Le visite in store sono fondamentali per il successo nel network di retail, anche in condizioni normali, ma lo staff sul campo che è soggetto a più pressioni del solito, ha un estremo bisogno di supporto da parte dei team field affinché li guidi durante la crisi COVID-19.
Ma con i team sul campo molto ridotti e il rischio aggiuntivo per la salute a seguito delle visite in store di persona, dall'inizio della pandemia, effettuare visite in store da remoto è l'unica opzione considerabile al momento.
Passare alle visite da remoto significa per i team sul campo e per l’HQ vedere tutto quello che sta accadendo all’interno dello store e i dati rilevanti - conformità alle linee guida, tasso di conversione - e agire di conseguenza, senza dover mettere i team o i clienti a rischio.
Non essendoci la necessità di viaggiare i team sul campo hanno molto più tempo a disposizione per supportare tutti gli store all’interno della rete, che molto spesso potrebbe risultare difficile dovendo spendere tempo viaggiando in macchina o in treno, questo è tempo che potrebbe essere impiegato meglio, supportando gli store. Investire adesso nelle operazioni in store a distanza ti ripagherà a lungo termine, anche dopo la fine della pandemia.
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Eseguire le Operazioni in store da remoto significa che i negozi devono portare a termine delle valutazioni personali invece di essere valutati dai field team.
Tenendo presente quanto il personale sul campo sia sopraffatto in questo momento - con più lavoro da fare e meno personale a disposizione - fargli valutare anche le proprie prestazioni può sembrare una richiesta piuttosto grande.
Ecco perchè è molto importante che i retailers diano ai propri dipendenti gli strumenti giusti per potersi autovalutare facilmente ed efficacemente. Creare un modulo di valutazione digitalizzato, per esempio, che spieghi chiaramente i criteri, permetterà loro di dare al’HQ tutte le informazioni di cui hanno bisogno, in modo che possano creare un piano d'azione su misura in base alle loro risposte.
Una volta fatto correttamente, ha il vantaggio aggiuntivo di incoraggiare l’autonomia degli store e di aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Quando i dipendenti sul campo hanno una idea più chiara di ciò su cui vengono valutati, sono in grado di vedere i loro progressi e questo li motiva ad avere successo partecipando attivamente al loro sviluppo.
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Parlando del coinvolgimento dei dipendenti - come si fa esattamente a mantenere l'impegno quando si gestiscono le operazioni retail da remoto?
Con una giusta piattaforma interna di formazione e comunicazione!
Avere tutte le comunicazioni in un unico posto centralizzato garantisce che nessuna informazione vada persa e che non si verifichino errori di comunicazione. I dipendenti in prima linea possono facilmente contattare i team sul campo per qualsiasi domanda o problema riguardante la conformità dello store, gli articoli esauriti, le misure di sicurezza COVID-19 e qualsiasi altra cosa di cui potrebbero aver bisogno.
Assicurarsi che i team in prima linea si sentano sostenuti garantirà una maggiore apertura al dialogo e una maggiore collaborazione tra store, i team sul campo e l'HQ. E questa atmosfera di connessione e lavoro di squadra, se alimentata, continuerà per molto tempo anche quando le operazioni a distanza non saranno più una necessità.
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