La transformation digitale des magasins ne passe pas seulement par la digitalisation de l’expérience client mais également par celle des processus et outils internes.
En effet, comme l’explique Emmanuel Locati, Directeur Retail International d’Etam dans un article du magazine LSA, pour améliorer l’expérience client, il faut aussi permettre aux équipes de gagner en efficacité afin qu’elles aient plus de temps pour se concentrer sur les clients.
Pour cela, Etam a équipé ses points de ventes de tablettes et l’enseigne les utilise également pour digitaliser des opérations de back office, notamment grâce à la solution Yoobic.
La solution Yoobic permet à Etam de s’assurer que la stratégie merchandising et commerciale de l’enseigne est correctement mise en œuvre dans ses points de vente. Yoobic permet à Etam de partager les guideline merchandising avec les équipes en magasin et de les notifier quand un changement doit être effectué.
Celles-ci peuvent ensuite envoyer un rapport d’exécution au siège afin que les équipes merchandising puissent suivre en temps réel le déploiement des opérations et collaborer avec les magasins pour corriger les écarts, si nécessaire.
Emmanuel Locati explique : « Avec Yoobic, nous adressons aux équipes des missions, comme des implantations de produits, des vitrines à réaliser ou encore du rangement dans la réserve. Et pour vérifier la mise en œuvre en magasin, le responsable prendra une photo de la vitrine, du rayon ou de la réserve pour signifier que le travail a été fait. »
Emmanuel Locati poursuit « Nous cherchons à réduire les tâches de non-vente et à rester à la pointe de la technologie. Et nous veillons à ce que l’outil qui remplace l’existant change la façon de faire, mais ne rajoute pas de charge de travail. Notre objectif consiste à être le plus efficace pour se concentrer sur les clients. »
La solution Yoobic permet donc à Etam de digitaliser des processus et méthodes réalisés auparavant manuellement. L’enseigne peut ainsi améliorer l’exécution en magasin et l’efficacité de ses équipes afin de fournir à ses clients une expérience en magasin irréprochable.
