La manière dont nous communiquons a radicalement changé ces dix dernières années, et la communication au travail ne fait pas exception.
Les technologies mobiles sont censées rendre l’analyse et la transmission des informations aux équipes sur le terrain plus facile, or de nombreuses entreprises souffrent encore d’un manque de communication efficace entre points de vente, équipes régionales et le siège.
Voici trois manières de transformer vos communications internes afin d’inspirer vos équipes et de les motiver à représenter votre marque de la meilleure des manières.
Manque de temps ? Regardez plutôt cette vidéo résumant notre article :
Information
Personne n’aime manquer d’informations, et en particulier au travail. Et pourtant, c’est le sentiment qu’ont de nombreux employés sur le terrain.
Le fait de rester debout toute la journée plutôt que d’être assis devant un ordinateur explique d’ailleurs probablement le fait que le turnover en retail soit si élevé (81 % l’année dernière).
Quelque soit la cause, les employés qui sentent qu’il ne sont pas inclus dans la boucle ont plus de chances d’être moins engagés dans leur travail.
C’est la raison pour laquelle leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin est cruciale.
Si une nouvelle gamme de produits est sur le point de sortir, envoyez par exemple à vos employés une session de formation afin d’améliorer leurs connaissances sur ces nouveaux produits.
Si une campagne de promotion s’apprête à être lancée, informez tous vos collaborateurs du concept et du plan d’actions à venir, afin qu’ils puissent le mettre en place efficacement dans chaque magasin, et sans confusion.
C’est le début des soldes d’hiver ? Faites-en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d’ondes en indiquant clairement les termes et conditions des nouvelles offres.
N’allez toutefois pas trop loin, car un trop plein d’informations est tout aussi inutile que si vous ne donniez à vos employés aucune information.
En effet, une étude a démontré que chez les jeunes adultes, c’est-à-dire la catégorie de la population la plus représentée dans les équipes dans les secteurs du retail et de l’hôtellerie et restauration, la mémoire ne peut que retenir que de 3 à 5 informations en même temps.
Alors, si vous voulez vous assurer que vos employés ne sont pas noyés dans la masse d’informations que vous leurs envoyez, adaptez le contenu en fonction de la personne qui va le recevoir.
Et tant que vous y êtes, rendez-le intéressant en mélangeant du contenu écrit, des vidéos, des photos, et même des gifs ! Amusez-vous du moment qu’il est compréhensible, et puis soyons honnêtes, personne ne résiste à un gif de chat …
Et oui, il s’agit bien de l’équipe YOOBIC en pleine action, via GIPHY
Motivation
Après vous être occupé de la partie la moins intéressante (et l’avoir même rendu un peu plus amusante), place à la motivation de vos équipes !
Il s’agit en fait tout simplement de créer un environnement positif pour votre équipe. Leur partager des citations motivantes et amusantes ou simplement des mots d’encouragement rendra le fait de vérifier leurs emails ou messages plus sympathique et leur redonnera peut-être même un peu d’énergie dans des moments difficiles au travail.
Vous pouvez également booster leur performance en organisant des défis ludiques, comme par exemple le meilleur selfie d’équipe ou les meilleures décorations d’Halloween.
Incluez également des challenges plus « sérieux » comme le magasin ou l’employé qui aura réalisé le plus de ventes en un mois. Récompensez le gagnant, par exemple par un petit bonus ou un cadeau, et voyez si cette compétition bon enfant booste leur performance.
Et si vous souhaitez stimuler encore plus vos équipes, créez même un tableau des scores ou chacun pourra voir ses progrès. Les éléments gamifiés comme celui-ci sont bien plus efficaces pour capter l’attention de vos collaborateurs qu’un bloc de texte très dense annonçant une mise à jour ennuyeuse.
Les votes sont une autre bonne manière de motiver vos équipes, car ils vont plus loin que la simple communication à sens unique à laquelle les employés sur le terrain sont habitués, souvent dans un contexte de hiérarchie verticale.
Ils créent en effet un dialogue. Demander l’avis de ses employés et afficher leurs réponses de manière transparente montre à vos équipes que leur implication a de l’importance, et qu’ils ne sont pas simplement un simple pion.
Récompenses
Les célébrations et récompenses vont de pair avec la motivation, car elles incitent les équipes à faire du bon travail, et les équipes qui travaillent bien méritent d’être récompensées.
Partager des feedbacks et des informations positives, comme par exemple des retours clients ou des chiffres de ventes impressionnants dans un magasin en particulier, est un bon moyen de soutenir vos employés et de leur montrer que leurs efforts et réussites ne passent pas inaperçus.
La même chose peut être faite pour toutes sortes de communications, comme :
Engager et encourager vos employés grâce à ces trois techniques permettra de renforcer la loyauté de vos équipes envers votre marque, et résultera dans des collaborateurs beaucoup plus motivés et des magasins qui seront plus performants.
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